من المغري أن تكون أول من يحرك التكنولوجيا الناشئة، ولكن يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يوازنوا بعناية بين المخاطر والمكافآت المترتبة على أي نشر للتكنولوجيا الجديدة. وبعيدًا عن تحديد موعد الإطلاق، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يحددوا بوضوح قيمة الأعمال التي ستوفرها التكنولوجيا الناشئة، وفقًا لمحلل جارتنر جين ألفاريز.
ينصح ألفاريز مدراء تكنولوجيا المعلومات بالتراجع عن جاذبية التكنولوجيا الجديدة وإنشاء ملف تعريف للمخاطر أولاً لتقييم جدوى إطلاق التكنولوجيا الناشئة. يعد النهج المنظم جزءًا من عملية مكونة من ثلاث خطوات قدمها في ندوة تكنولوجيا المعلومات/Xpo التي نظمتها Gartner مؤخرًا.
الخطوة الأولى: تحديد الشخصية التنظيمية
وقال ألفاريز إنه من أجل تطوير ملف تعريف دقيق للمخاطر المتعلقة بالتكنولوجيا الناشئة، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أولاً فهم “شخصية” مؤسستهم. لكن هذا ليس بالبساطة التي قد يتصورها المرء.
“ما أجده مثيرًا للاهتمام في هذا الأمر هو أنك قد تعتقد أن المنظمة لديها شخصية معينة، ولكن هل يشترك كل من حولك في نفس الشخصية، نفس المفهوم؟” قال.
واقترح ألفاريز أن يناقش مديرو تكنولوجيا المعلومات “الشخصيات” التنظيمية مع زملائهم لتحديد ما إذا كانوا يشاركون نفس الرأي حول الشركة. الرغبة في المخاطرة لنشر التقنيات الجديدة. لقد عرّف شخصية المنظمة بأنها تندرج ضمن ثلاث فئات – الرواد، والتابعون السريعون، والمتبنون المتأخرون:
بايونير: يتمتعون بميزة الريادة وفرصة للحصول على مكافأة عالية، لكنهم يواجهون أيضًا مخاطر عالية في كونهم مختبرين للإصدار التجريبي.
متابع سريع: معرض لمخاطر متوسطة ومكافأة متوسطة. ولا يزال بإمكانهم التعلم من الرواد وتمييز مؤسساتهم عن المنافسين.
المتبني المتأخر: غالبًا ما تواجه مخاطر منخفضة في اعتماد التكنولوجيا الجديدة ولكن بالتالي سيكون لها مكافأة منخفضة.
الخطوة الثانية: تقييم حالات استخدام التكنولوجيا
بمجرد أن يكون لدى مدراء تكنولوجيا المعلومات فهم قوي لشخصية شركتهم، يمكنهم البدء في تقييم حالات الاستخدام لتقنية معينة.
وقال ألفاريز: “علينا الآن أن نوازن بين حالات الاستخدام تلك بين الجدوى وقيمة الأعمال”.
وأوضح ألفاريز أن مقارنة الجدوى بقيمة الأعمال ستكون بمثابة مؤشر على إمكانية النجاح في نشر التكنولوجيا الجديدة. على سبيل المثال، إذا قام مدير تكنولوجيا المعلومات بتصنيف تقنية ما على أنها ذات قيمة تجارية منخفضة، بغض النظر عما إذا كانت جدوى النشر مرتفعة أم منخفضة، فإن هذا الخيار لن يؤدي إلا إلى “مكاسب هامشية” وبالتالي “ليس مكانًا رائعًا للبدء حقًا، لأنك لن تكسب الكثير من المال”، كما أوضح.
وأضاف أن التكنولوجيا التي تم تصنيفها على أنها ذات قيمة تجارية عالية وجدوى عالية هي مكان قوي للبدء. “لذا فإن استخدام ملف تعريف المخاطر الخاص بك هو الطريقة التي ستؤدي بها إلى مواءمة توقيت التكنولوجيا، وغالبًا ما تستخدم دورة الضجيج في مؤسستك”، قال في إشارة إلى منهجية جارتنر لتتبع نضج التكنولوجيا بمرور الوقت.
الخطوة 3: تقييم الاستعداد التنظيمي
وقال ألفاريز إن الخطوة التالية هي أن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بتقييم مدى الاستعداد لنشر التكنولوجيا. وهذا يتطلب دراسة خمسة مجالات:
-
الاستعداد التنظيمي.
الجدوى الفنية والمالية
لتحديد الجدوى الفنية، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات فحص ما إذا كانت التكنولوجيا ستعالج بشكل فعال حالة الاستخدام المعنية، وما إذا كانت التكنولوجيا لديها قدرات يمكن تطبيقها على حالات الاستخدام الأخرى. سيساعدهم ذلك على تقييم تكلفة التكنولوجيا مقابل قيمتها وتحديد المبلغ الذي يرغبون في الاستثمار فيه.
وتشير أبحاث جارتنر إلى أن 83% من الرؤساء التنفيذيين يخططون لزيادة الاستثمار في التقنيات الرقمية بحلول عام 2025. وحذر ألفاريز من أن زيادة الاستثمار لا تعني تلقائيًا ميزانية أعلى.
وقال: “إنهم يخصصون المزيد من الأموال لجلب التكنولوجيا إلى المنظمة لتحقيق قيمة تجارية”. قيمة الأعمال كونها العامل الحاسم.
جدوى البائع
عند النظر إلى جدوى البائع، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات النظر في كيفية تمويل بائع التكنولوجيا، وعدد البائعين الآخرين الموجودين في هذا السوق، وما إذا كان من المحتمل أن يتم دمج البائعين.
الاستعداد التنظيمي
وقال ألفاريز إنه حتى بعد فحص كل هذه الفئات، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات أن يصلوا إلى طريق مسدود إذا لم يكن من المرجح أن تتبنى القوى العاملة في مؤسستهم التكنولوجيا، وهو ما تناول القضية الحاسمة المتمثلة في الاستعداد التنظيمي.
“هناك أوقات تستخدم فيها التكنولوجيا [and employees] قال ألفاريز: “لا أريد ذلك – وهناك طرق لمواصلة دفع التبني في هذا السيناريو”. “لكن ما تريد القيام به هو التأكد من أن المنظمة يستطيع التكيف وقبول هذه التكنولوجيا. أنت لا تريد الفشل لمجرد أنه مرفوض.”
وأوضح أنه إذا كان الموظفون يقاومون تقنية جديدة لأنهم غير معتادين عليها، على سبيل المثال، فإن إعادة مهارات القوى العاملة ستكون وسيلة لمعالجة هذه المقاومة للتبني.
الجدوى الخارجية والتتبع
وأخيرا، فإن مراقبة الجدوى الخارجية تتطلب مراقبة اتجاهات السوق والعوامل الخارجية.
وقال ألفاريز: “هناك عوامل تدخل في التقنيات الناشئة خارج مؤسستك والتي يتعين عليك تقييمها – هل ستبقى هذه التكنولوجيا في هذه البيئة كما هي اليوم؟”.
وللمساعدة في ذلك، يمكن أن يساعد إنشاء مخطط “رادار التكنولوجيا الناشئة” أيضًا مدراء تكنولوجيا المعلومات في تتبع التقنيات الناشئة فيما يتعلق بأهميتها بالنسبة لمؤسستهم. وأوضح ألفاريز أنه يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات تصنيف التكنولوجيا الناشئة على أنها “حرجة وعاجلة ومهمة وقابلة للمراقبة”، وتتبع تلك التصنيفات مقابل التأثير المحتمل للتكنولوجيا على المؤسسة (تأثير منخفض أو متوسط أو مرتفع). وأشار إلى أن التأثير يمكن أن يُظهر تأثيرًا تنظيميًا أو أخلاقيًا أو اجتماعيًا أو تنافسيًا أو نقديًا.
“في الواقع، نحن بحاجة إلى إجابة واضحة حول ماذا وكيف ومتى؟” لأنه يتعين علينا الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة لتحديد: “هل هذه هي التكنولوجيا المناسبة في الوقت المناسب، وكيف سنستخدمها لإعادة قيمة الأعمال؟”، قال ألفاريز.
