تدخل تكنولوجيا مكان العمل مرحلة جديدة. النتائج التي توصلت إليها CCS Insight’s المسح: تكنولوجيا مكان عمل الموظف، 2025 يكشف عن مشهد تستمر فيه عادات العمل الراسخة حتى مع تسارع القوى التي تشكلها وتجذبها في اتجاهات مختلفة. يرفع أصحاب العمل توقعاتهم بشأن التواجد في المكاتب على الرغم من استمرار الموظفين في إعطاء الأولوية للمرونة.
لقد أصبح التنقل بهدوء العمود الفقري للإنتاجية، في حين تكافح نماذج التزويد التقليدية لتعكس الطريقة التي يعمل بها الناس الآن. يتم دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) في المهام اليومية، ومع ذلك تظل التجارب متفاوتة، مما يكشف عن اختلافات مهمة في القدرة والثقة بين القوى العاملة.
ولا تكمن أهمية نتائج الاستطلاع في الصورة الحالية فحسب، بل في ما تشير إليه هذه التحولات حول اتجاه التحول في مكان العمل. سيتم تحديد مكان العمل المستقبلي بشكل أقل من خلال الإجراءات الروتينية الثابتة وأكثر من خلال الزخم، حيث تحتاج المؤسسات إلى التكيف بسرعة مع التوقعات المتغيرة. التقنيات الناشئة وأنماط العمل الجديدة. نسلط الضوء أدناه على ثلاثة مواضيع من نتائج الاستطلاع والتي لها أهمية خاصة لفهم ما سيأتي بعد ذلك.
المرحلة التالية من العمل الهجين
العمل الهجين لقد انتقلت من الحداثة إلى الحياة الطبيعية، لكن أصحاب العمل والموظفين لم يعودوا متفقين على الشكل الذي ينبغي أن يبدو عليه. ويعمل الآن أكثر من نصف الموظفين (56%) في المكاتب بدوام كامل، إلا أن 15% فقط يختارون هذا النمط، بينما يفضل ثلاثة أرباعهم (75%) اتباع نهج أكثر توازناً.
تشير هذه الفجوة الآخذة في الاتساع إلى أن المؤسسات تواجه خيارًا: الاستمرار في الاعتماد على النماذج التي يقودها الحضور أو التحول نحو النماذج التي يقودها الهدف. تتعامل الأساليب القائمة على الحضور مع الحضور باعتباره بديلاً للإنتاجية، ومع ذلك يتساءل العديد من الموظفين عن قيمة التواجد في الموقع عندما يمكن إكمال العمل بنفس الفعالية في مكان آخر. وقد تم تعزيز ذلك من خلال قول أكثر من 80% من المشاركين أن صاحب العمل مجهز بشكل جيد بالفعل للعمل المختلط، ومن خلال حقيقة أن المزايا الرئيسية لوقت العمل تعتمد على العلاقات وليس على العمليات.
تتخذ المنظمات التي تقودها أهداف معينة نهجًا مختلفًا. إنهم يعملون للتأكد من أن المكتب يقدم شيئًا لا يمكن للأشخاص الحصول عليه عن بعد. يظل التعاون والتعلم من الزملاء والشعور بالانتماء للمجتمع من أهم فوائد العمل المكتبي، والتي ذكرها 38% من الموظفين. هذه هي اللحظات الأكثر أهمية والتي يصعب تكرارها عبر الشاشات.
هذا هو المكان تصميم أماكن العمل والبيئات الذكية يهم أكثر. يمكن للمكاتب التي تعطي الأولوية للراحة والتواصل الاجتماعي والتدفق الإبداعي، المدعومة بأنظمة بناء المكاتب القابلة للتكيف والمعتمدة على البيانات، إنشاء نوع من التجارب المركزة والتعاونية والجذابة التي يصعب تقديمها عن بُعد. ويتعلق العمل المختلط بشكل متزايد بقيمة الوجود المشترك، وستكون المنظمات التي تصمم المساحات المكتبية للأنشطة عالية التأثير والاحتياجات البشرية في وضع أفضل لتلبية التوقعات وإعادة بناء الحماس للعمل معًا.
التنقل يأخذ مركز الصدارة
كما أن مركز ثقل الإنتاجية يتغير أيضاً. لا تزال أجهزة الكمبيوتر المحمولة ضرورية، لكنها لم تعد المرتكز الوحيد للعمل. تتفوق الهواتف الذكية الآن على أجهزة الكمبيوتر المكتبية كأدوات عمل يومية في البيئة المنزلية، حيث يستخدمها 76% من الموظفين في العمل. تعد الأجهزة اللوحية أيضًا أكثر شيوعًا في كل من المكتب والمنزل، حيث يتضاعف استخدامها سنويًا.
ونتيجة لذلك، أصبح العمل يتبع الأشخاص بشكل متزايد وليس الأماكن. يمزج الموظفون بين الأجهزة الشخصية والأجهزة التي يوفرها صاحب العمل لإدارة المهام عبر السياقات، ويشتري العديد منهم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الخاصة بهم للحفاظ على إنتاجيتهم. ويشير هذا إلى تحول في المسؤولية والتكلفة من المنظمات إلى الموظفين، وهو اتجاه يجب على المنظمات أن تكون حريصة على منع ترسيخه في توقعات طويلة الأجل.
لا تعكس نماذج التزويد التقليدية واقع أنماط العمل المرنة متعددة الأجهزة التي تم إبرازها في بيانات المسح الخاصة بنا. يجب على المؤسسات أن تنتقل من الاستراتيجيات التي تعتمد على الأجهزة إلى الاستراتيجيات التي تعتمد على الخبرة. يعد الوصول السلس وإدارة الهوية الآمنة وسير العمل المتسق أكثر أهمية من الجهاز المحدد المستخدم.
أساس جديد لتجربة الموظف
مع تعزيز أسس التكنولوجيا، تتغير توقعات الموظفين، حيث يقول 83% من الموظفين أن أجهزتهم جيدة بما يكفي للعمل الذي يقومون به، كما أن البنية التحتية للبرمجيات وتكنولوجيا المعلومات تحقق درجات عالية أيضًا. الإحباطات التي كانت سائدة في السابق، مثل الزائد كلمة المرور أو أن الأنظمة غير الموثوقة قد خفت.
مع وجود الأساسيات، يركز الموظفون بشكل متزايد على كيفية الشعور بالعمل، وأصبح التوازن بين العمل والحياة هو المحرك الرئيسي للتجربة الإيجابية. تتابع العلاقات القوية والشعور بالتقدير والإدارة الداعمة عن كثب، مما يعكس قوة عاملة مدفوعة بالسلامة النفسية والتواصل والوضوح بدلاً من مجرد الوصول إلى الأدوات.
ويتم تعزيز هذه الأولويات بشكل أكبر من خلال حقائق أنماط العمل الحديثة. على الرغم من أن معظم الموظفين يشعرون أنهم مجهزون جيدًا للترتيبات المختلطة، إلا أن العديد منهم لا يزالون يواجهون تحديات شخصية مثل إدارة بيئات متعددة، والحفاظ على الحدود، والتعامل مع العبء المعرفي للعمل المجزأ. وسيكون التأثير العاطفي لهذه الأنماط أكثر وضوحا في عام 2025.
ويعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا على إعادة تشكيل هذه التجارب: حيث يستخدم 87% من الموظفين الآن الذكاء الاصطناعي في بعض القدرات في العمل، لكن ثقتهم وعاداتهم ومستويات دعمهم تختلف بشكل كبير. يُظهر بحثنا خمس مجموعات متميزة من مستخدمي الذكاء الاصطناعي، بدءًا من المتبنين الأوائل الواثقين إلى أولئك الذين يظلون حذرين. تحدد هذه الاختلافات في الاستعداد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيصبح مضاعفًا للأداء أو مصدرًا للضغط، وتشكيل الإنتاجية والثقة في المخرجات ومستويات التوجيه المطلوبة. سيكون فهم هذا النطاق من النضج أمرًا أساسيًا لدعم الرفاهية، وتقليل الضغط غير المتكافئ بين الفرق ومساعدة المؤسسات على تصميم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي تناسب الجميع.
الآثار المترتبة على مكان العمل في المستقبل
تشير هذه التغييرات معًا إلى مكان عمل أكثر مرونة وتعقيدًا وأكثر اعتمادًا على التصميم المدروس من أي وقت مضى. سيتطلب العمل المختلط غرضًا أكثر وضوحًا، وسيحتاج التنقل إلى أسس أكثر مرونة وستتطلب تجربة الموظف تركيزًا أعمق على الرفاهية وعادات العمل المستدامة. يتفاعل الذكاء الاصطناعي التوليدي مع كل هذه القوى، مما يزيد من الفرص والتحديات ويجعل من الضروري للمؤسسات فهم مستويات الاستعداد المختلفة في القوى العاملة لديها.
إن المنظمات التي تنجح هي تلك التي تركز ليس فقط على الأدوات، بل على الخبرات التي تتيحها. إن التصميم الذي يتمحور حول الإنسان، والمدعوم بأماكن العمل والأنظمة الرقمية التي توفر التوازن والاستقلالية والتفاعل الهادف، سوف يدعم المرحلة التالية من تجربة الموظف. وتظل التكنولوجيا ضرورية، ولكن قيمتها الأعظم تكمن في تمكين أنماط عمل أكثر صحة واستدامة. إن المستقبل ملك للمؤسسات التي يمكنها التكيف بسرعة، والاستجابة للتوقعات المتغيرة وإنشاء بيئات حيث يمكن للأشخاص القيام بأفضل أعمالهم، أينما كان ذلك.
ماريا بيل هو محلل كبير في CCS Insight
