قضى مديرو تكنولوجيا المعلومات سنوات في الصراع من أجل النفوذ في الإدارة التنفيذية. حصل الذكاء الاصطناعي على مقعد لمديري تكنولوجيا المعلومات على الطاولة ثم قلبها على مقعد ساخن. يصبح مدراء تكنولوجيا المعلومات مسؤولين بشكل متزايد عن البنية التحتية للذكاء الاصطناعي ومخاطره، حتى عندما تختار وحدات الأعمال حالات الاستخدام.
وقال فيتالي جولومب، الشريك الإداري في البنك الاستثماري الصغير والشركة الاستشارية مافكا كابيتال، ومؤلف كتاب “Accelerated Startup”: “هذه وصفة للإرهاق”.
أصبح الحرق هو الاتجاه. كيف حدث ذلك؟ وقال جولومب إن الشركات سارعت إلى تبني الذكاء الاصطناعي “دون تحديد من يملك ماذا”. وأضاف أن التكنولوجيا أيضًا “تحركت بشكل أسرع من أطر الحوكمة”، مما جعل مديري تكنولوجيا المعلومات “مسؤولين عن النتائج التي لا يمكنهم التحكم فيها بشكل كامل”.
نهى هاشم، المدير التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة Cozmo AI
طنجرة الضغط AI ROI
إن الوقود الذي يغذي النار أسفل المقعد الساخن لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات هو المال بالطبع. على وجه التحديد، أين تجد عائد استثمار الذكاء الاصطناعي وكيفية حسابها.
“على مدار الـ 18 شهرًا الماضية، ناضل مديرو تكنولوجيا المعلومات لتحديد عائد الاستثمار في حالات الاستخدام وقاموا بإنشاء حسابات مشكوك فيها حيث قاموا بضرب بضع دقائق من توفير الكفاءة في عدد الأشخاص في الإدارات أو المؤسسات مما أدى إلى مناقشات كبيرة [about] وقال روبي جون، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة IFS، وهي شركة لتصنيع البرمجيات الصناعية: “إذا كان هذا بمثابة توفير في المحصلة النهائية أم لا”.
ومع تقدم عام 2025، كان مديرو تكنولوجيا المعلومات يشعرون على نحو متزايد بخطورة ذلك، وهو اتجاه من المرجح أن يستمر حتى عام 2026 إذا استمرت المساءلة في تجاوز السلطة. يبدو أن معظم الشركات عالقة في طريق تصنيف الذكاء الاصطناعي على أنه مشكلة تكنولوجية “عندما تكون في الأساس مشكلة في نموذج التشغيل”، كما تقول مستشارة استراتيجية الذكاء الاصطناعي كارينا أرتيجا، مؤسسة Visible Global ورئيسة Reality Labs السابقة في السوق في Meta.
وقد أدى عدم التوافق بين المساءلة والسلطة إلى خلق “عاصفة كاملة: توقعات عالية، واستعداد تنظيمي منخفض، وتجزئة عملية صنع القرار”. قال أرتيجا.
وما يزيد الطين بلة هو عدم التطابق في كيفية الحكم على مديري تكنولوجيا المعلومات في عملهم مع الذكاء الاصطناعي، مقارنة بقادة الأعمال الآخرين الذين يختارون حالات استخدام الذكاء الاصطناعي. قالت نهى هاشم، مديرة تقنية المعلومات والمؤسس المشارك لـ Cozmo AI، وهي منصة لموظفي الذكاء الاصطناعي الصوتي للصناعات المنظمة، “يتم الحكم على مدراء تكنولوجيا المعلومات من خلال كيفية تصرف الأنظمة في ظل حركة المرور الحقيقية، وليس من خلال العروض التوضيحية المبكرة أو الاختبارات الداخلية الصغيرة”.
وقال هاشم إن هذه الفجوة تخلق ضغوطًا، لأن “العديد من الفرق لم تكن مستعدة لشرح سبب اتخاذ القرار أو كيف يجب أن يتصرف الذكاء الاصطناعي بمجرد استيفاء الظروف الفعلية للعمل”.
من الواضح أن شيئًا ما يحتاج إلى التغيير حتى يتمكن مدراء تكنولوجيا المعلومات من إدارة الموقف بشكل أفضل والازدهار في حياتهم المهنية أيضًا.
استراتيجية المقعد الساخن لرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات
ينطبق المثل القائل “إذا لم تتمكن من الفوز باللعبة، قم بتغيير القواعد” بالكامل عندما يبحث مديرو تكنولوجيا المعلومات عن نهج جديد وأفضل لواجبات الذكاء الاصطناعي وبقائهم في حياتهم المهنية.
وقال هاشم: “إن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين بقوا على قيد الحياة في هذه اللحظة يعيدون المحادثة إلى كيفية صمود العمل عندما تتعرض الشركة للضغوط”. وقالت إنه ينبغي على مدراء تكنولوجيا المعلومات أن يطلبوا “سجلاً واضحاً للمنطق الكامن وراء كل خطوة”، حتى يتمكنوا من الدفاع عنه أمام مجالس الإدارة والشركاء الخارجيين.
وأضاف هاشم: “تمنح هذه العادة مدراء تكنولوجيا المعلومات مساحة للقيادة بثقة أكبر لأنهم يستطيعون الإشارة إلى كيفية اتخاذ القرارات في الممارسة العملية”.
كن صريحًا بشأن ما تمتلكه تكنولوجيا المعلومات وما لا تمتلكه
وبمجرد إعادة تركيز المحادثة على المسار المنطقي في القرارات والنتائج، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات اتخاذ خطوات إضافية لضمان إعادة التوزيع العادل للمساءلة.
وقال أرتيجا: “يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات أن يكونوا واضحين بشأن ما يملكونه وما لا يملكونه”.
على سبيل المثال، إذا نشر التسويق ملف أداة الذكاء الاصطناعي المارقة أو أن الرئيس التنفيذي يفرض حالة استخدام تتجاوز الإدارة، “وهذا ليس فشلًا في تكنولوجيا المعلومات”، كما قالت – ويجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يقولوا ذلك.
وأضاف أرتيجا: “مهمة مدير تكنولوجيا المعلومات هي إنشاء حواجز حماية، وتوفير إطار عمل، وليس استيعاب عواقب القرارات غير المحكومة. إن فهم أن مشاريع الذكاء الاصطناعي هي في الأساس مشاريع بشرية أمر ضروري”.
استعادة سلطة رئيس قسم المعلومات
وبعيداً عن إنشاء هياكل المساءلة، ينبغي لرؤساء تكنولوجيا المعلومات أن يعملوا على توسيع سلطتهم. وقال أرتيجا إن مدراء تكنولوجيا المعلومات يمكنهم بدء هذا التغيير عندما “يتوقفون عن مطاردة الطيارين ويبدأون في بناء الأساسات”. يمكن أن يكون هذا بمثابة حماية ذاتية بقدر ما يكون حماية للشركة.
وقال أرتيجا: “إن أكبر خطر يواجهه مديرو تكنولوجيا المعلومات في الوقت الحالي هو السماح للشركات بإطلاق العشرات من تجارب الذكاء الاصطناعي المنفصلة. ويجب على مديري تكنولوجيا المعلومات تحويل المحادثة من الأدوات اللامعة إلى بنية المؤسسة، وجاهزية البيانات، والامتثال، وسير العمل الشامل”. “الأسس القوية تجعل الذكاء الاصطناعي قابلاً للتطوير. والأسس الضعيفة تجعل كل فشل يبدو وكأنه فشل في تكنولوجيا المعلومات.”
السرعة مع الدرابزين
ومع ذلك، فإن تطبيق المكابح بشكل استراتيجي على اعتماد الذكاء الاصطناعي، قد لا يكون أفضل خطوة لك. تباطؤ اعتماد الذكاء الاصطناعي ربما يكون هذا هو أكبر خطر يمكن أن تتحمله الشركة، وفقًا لجرايم كانتو بارك، كبير مسؤولي أمن المعلومات في Matillion، وهي منصة ذكية لتكامل البيانات. وقال إن مدراء تكنولوجيا المعلومات “يجب ألا يكونوا مكابح اليد”. وبدلاً من ذلك، ينبغي عليهم “التشجيع [AI adoption] ولكن اجعل المخاطر مرئية.”
“إن تنفيذ نهج “السرعة مع حواجز الحماية” مع تشجيع بيئات الاختبار للابتكار، يسمح لمدراء تكنولوجيا المعلومات باستخدام تحديد المخاطر لتحديد أولويات جهود الحوكمة حيث يكون التأثير التنظيمي أعلى، ورعاية [proofs-of-concept] قال كانتو بارك: “ستقوم PoCs بإنتاج أنظمة ذكاء اصطناعي جاهزة للإنتاج”.
روبي جون، مدير تكنولوجيا المعلومات، IFS
قيادة الذكاء الاصطناعي كمسؤولية مشتركة
وفي الوقت نفسه، حاول تجنب المناقشات التي لا تحل القضايا. قال غون: ابدأ و”لا تتورط في مناقشات لا نهاية لها حول عائد الاستثمار”. بعد ذلك، قم بتثبيت مشاريع الذكاء الاصطناعي على أهداف عمل قابلة للتحقيق والقياس.
قال غون: “ابدأ بعنق الزجاجة التشغيلي الوحيد الذي يكلف الشركة الوقت أو المال. ينجح الذكاء الاصطناعي عندما يحل مشكلة محددة”.
طوال فترة الانتقال إلى استراتيجية الذكاء الاصطناعي الجديدة الخاصة بك، لا تغفل عما يهم. قال فيشال جروفر، مدير تكنولوجيا المعلومات في Apex Analytix، وهي مزود لمنصات تأهيل الموردين وإدارة المخاطر والتعافي، إنه يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات “التعاون بشكل استباقي مع الإدارات المتخلفة في اعتماد الذكاء الاصطناعي” وإظهار القيمة من خلال ربط تأثير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مباشرة بأهداف العمل.
وقال جروفر: “في نهاية المطاف، تعني القيادة من المقعد الساخن التركيز ليس فقط على التكنولوجيا، ولكن أيضًا على ما يكمل التكنولوجيا، لتحقيق تأثير فعال وهادف على المؤسسة ككل”.
وعلى الأرجح، يعني هذا المزيد من التعاون وتقاسم المساءلة في جميع المجالات.
وقال نيك كالي، المهندس الرئيسي في Cisco Systems: “في هذا العصر الجديد، فإن مدراء تكنولوجيا المعلومات الذين سيزدهرون هم أولئك الذين يتبنون قيادة الذكاء الاصطناعي كمسؤولية مشتركة”. “سوف يتعاونون مع CISOs بشأن الثقة والسلامة، ومع CTOs في الهندسة المعمارية، ومع المحامين في الامتثال، ومع قادة الأعمال في خلق القيمة.”
