يعد إنشاء حلول رقمية فعالة للتحديات المستعصية نشاطًا تجاريًا معتادًا بالنسبة لـ Dawn McCarroll، مدير الموردين والتميز في الأعمال في شركة Helios Towers، إحدى شركات أبراج الاتصالات المدرجة في مؤشر FTSE 250 والتي توفر بنية تحتية للمهام الحرجة لربط المجتمعات في جميع أنحاء أفريقيا والشرق الأوسط. إنه دور قيادي عليا تستمتع به.
يقول مكارول: “أنا أحب ذلك، والتحدي لا يتوقف”. “إنها شركة ذات طاقة عالية. إنها شركة متنامية. شعبها متنوع. وأفريقيا والشرق الأوسط أجزاء مثيرة من العالم للعمل فيها. النمو في صناعتنا يكاد يكون غير محدود.”
تقدم شركة هيليوس عملياتها في ما يقرب من 15000 موقع لأبراج الهاتف المحمول في تسع دول في إفريقيا والشرق الأوسط، والتي توفر خدمات التشغيل لمشغلي شبكات الهاتف المحمول. بالإضافة إلى موظفيها، تدعم الشركة حوالي 11,500 مقاولًا غير مباشر وموظفين شركاء، مع توجيه أكثر من 80% من إنفاق المشتريات إلى الموردين المحليين.
يقول ماكارول إن هيليوس أطلقت مؤخرًا استراتيجيتها Impact 2030، وهي خطة خمسية تركز على الاستمرار النمو في أفريقيا والشرق الأوسط. وكجزء من هذه الاستراتيجية، ستستخدم الشركة الأشخاص والشركاء والتقنيات لتعزيز الشمول الرقمي. ستلعب عمليات سلسلة التوريد دورًا حاسمًا في هذا النهج.
وتقول: “في قلب كل ذلك، نحاول ربط أفريقيا والشرق الأوسط، الذي لديه نية صادقة وراء ذلك”. “إننا نحدث فرقًا بالنسبة للناس، سواء كانوا قبيلة في منطقة نائية من جمهورية الكونغو الديمقراطية أو شخصًا ما في كينشاسا، حيث إنها مدينة ضخمة ومترامية الأطراف تضم ملايين الأشخاص.”
السعي نحو التميز
تتمتع ماكارول بخبرة 30 عامًا في إدارة سلسلة التوريد، والعمل في مجال تصنيع الإلكترونيات بكميات كبيرة، والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، والبنية التحتية للاتصالات، حيث ساعدت المؤسسات على استغلال منهجية Lean Six Sigma لتحسين العمليات.
انضمت إلى شركة Helios في نهاية عام 2021 كمديرة لسلسلة التوريد، قبل أن تنتقل إلى منصبها الحالي، حيث تقدم تقاريرها إلى آلان فيربيرن، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والرقمي في الشركة. يرأس مكارول عمليات سلسلة التوريد عبر المجموعة، بما في ذلك فرق المشتريات والتخطيط والتخزين.
وتقول: “أنا مسؤولة عن التأكد من أننا نسير على المسار الرقمي الصحيح، وأننا نستخدم بياناتنا بالطريقة الصحيحة، ونطور موظفينا، ونعزز التنوع في القيادة البشرية”.
وفي منتصف عام 2025، تولت مسؤوليات إضافية لتحقيق التميز في الأعمال. قامت الشركة بالفعل بتدريب أكثر من 65% من قوتها العاملة إما على الحزام الأخضر أو الأسود في Lean Six Sigma. والآن، تقوم ماكارول بنشر هذا المستوى من التميز إلى شبكة شركاء الشركة.
وتقول: “هذه واحدة من معاركنا التي يجب أن نفوز بها في استراتيجيتنا للسنوات الخمس المقبلة – لنقل ما قمنا به داخليًا إلى شركائنا خارج الشركة”. “بالنسبة للحجم، فإن 80% من شركائنا الذين يزيد عددهم عن 11,000 شريك موجودون في البلدان التي نعمل فيها. إنهم الأشخاص الذين يخرجون ويبنون أبراجنا ويحافظون على مواقعنا. والتزامنا هو تدريب 60% من هؤلاء الأشخاص على مبادئ Lean Six Sigma في السنوات الخمس المقبلة. لذا، هذا ليس بالأمر السهل.”
بالإضافة إلى نشر أفضل الممارسات في جميع أنحاء الشركة، تقول ماكارول إن نشر التكنولوجيا أصبح أمرًا بالغ الأهمية لدورها. وتصف أسلوب قيادتها بأنه تمكيني ومشجع ومباشر. وتقول إنها تسعى إلى تحقيق التميز في سلسلة التوريد، مما يشير إلى أن هذه الرغبة قد وجهت المنظمة في الاتجاه الرقمي تحت إشرافها.
“حتى قبل انضمامي، كانت هناك معالم عظيمة. وكنت أرى فرصة للأفضل تنسيق سلسلة التوريدوهو أمر اعتدت عليه في مؤسساتي السابقة. وكانت شركة هيليوس على أعتاب الانتقال من خمسة أسواق إلى تسعة أسواق، وكان هذا المستوى من التوسع، مرة أخرى، بمثابة علامة رائعة للانضمام إليها.
“لقد رأيت أن هناك الكثير مما يمكن القيام به. كان هناك أيضًا الجانب البشري من الدور – أولاً، منح الأشخاص الأدوات الرقمية للقيام بعملهم بشكل أكثر كفاءة، وثانيًا، منحهم الثقة للنمو. أرى أن الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية تمنح الثقة، فضلاً عن تسهيل الأمور.”
بناء المرونة
يدرك ماكارول أن تقديم سلسلة التوريد والتميز التشغيلي ليس بالأمر السهل بالنسبة لمنظمة تعمل عبر مجتمعات متباينة في أفريقيا والشرق الأوسط.
يواجه فريقها العديد من التحديات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية. ومع ذلك، فإن العمليات التي أنشأتها المنظمة تعني أنها في وضع جيد لإدارة تلك المطالب. وتعود إلى مثال جمهورية الكونغو الديمقراطية، مما يشير إلى أن الناس قد يتساءلون عن كيفية عمل الشركة بفعالية في بلد غالبًا ما يتسم بالصراعات والأزمات.
وتقول: “ومع ذلك، فهو مكان مثير للعمل”. “هناك فرص نمو كبيرة. وتعد القدرة على ربط الأشخاص في ذلك البلد سببًا مقنعًا للقدوم إلى العمل كل يوم. نحن نعمل في أسواق متقلبة العملة، وقد أصبحنا ماهرين في التركيز حقًا على التعامل مع تلك المطالب.”
“إن أفريقيا والشرق الأوسط من المناطق المثيرة للاهتمام في العالم للعمل فيها. النمو في صناعتنا يكاد يكون غير محدود”
داون مكارول، أبراج هيليوس
تقول ماكارول إن مجلس الإدارة كان مهتمًا ببناء المرونة وإدارة المخاطر في الأسواق الأكثر تحديًا عندما انضمت إلى الشركة. ساعدت منظمتها الشركة على تحقيق أهدافها بعدة طرق. في بعض البيئات الشريكة، عمل الفريق على تعزيز المخاطر وتقليلها.
وفي حالات أخرى، قام الفريق بتوسيع مجموعة شركائه لزيادة خياراته. سواء كان ذلك يتعلق بالاستجابة لوباء فيروس كورونا، أو السيطرة على تأثير الصراع في أوكرانيا، أو إدارة أزمات الوقود الإقليمية، يقول مكارول إن الفريق الداخلي وشركائه الخارجيين هم مجموعة مرنة.
وتقول: “نحن نعمل في أماكن ذات تضاريس صعبة أيضًا”. “إذا فكرت في مدغشقر، ومدى جبليتها وتلالها، فنحن بحاجة إلى التأكد من أننا نقدم وقت تشغيل رائع لعملائنا. إن العمل مع شركائنا دائمًا لجعل ذلك حقيقة واقعة هو فرصة يومية. ونحن نمضي في ذلك معًا كفريق واحد، وعمل واحد.”
تعزيز الأداء
تقول ماكارول إن أحد أكبر إنجازاتها منذ عملها لدى شركة Helios هو استخدام التكنولوجيا لتحسين أداء سلسلة التوريد.
وتقول: “بمجرد دخولي أبواب الشركة، بدأت على الفور أرى كيف يمكننا أن نكون أكثر تمكينًا للتكنولوجيا”. “كنا بالفعل على ساب بيزنس باي ديزاين [ByD]، وكنا نتحدث عن الانتقال إلى S/4Hana، وهو الأمر الذي تناولناه بجدية منذ عامين. نحن في منتصف الطريق على هذا النهج الجديد.
كان الفريق المالي للشركة مستخدمًا كثيفًا لـ SAP ByD. ومع ذلك، لم تكن الوظائف الأخرى تستفيد بشكل كامل من قدراتها الرقمية. مع انتقل إلى S/4Hanaتهدف الشركة إلى إنشاء عمليات سلسلة توريد رقمية، بدءًا من عمليات العملاء وحتى المستودعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وصولاً إلى المخاطر والمرونة والعناية الواجبة.
يقول ماكارول: “ما زلت أتحدث عن تنسيق سلسلة التوريد، ولكن هذا هو ما يدور حوله الأمر حقًا – إزالة كل تلك الصوامع وتحسين تلك العناصر المختلفة”. “هذا إنجاز كبير. وأنا فخور جدًا بمشاركة الشركة بأكملها في هذه العملية.”
نجاح كبير آخر هو القيادة النسائية. عندما بدأ ماكارول العمل لدى شركة Helios، كان حوالي 20% من قادة سلسلة التوريد بالمؤسسة من النساء. وعلى الرغم من أن ذلك لم يكن أمرًا غير معتاد بالنسبة لهذه الصناعة، إلا أنها كانت حريصة على بذل المزيد من الجهد. واليوم، وبفضل تدخلها، تمثل النساء 60% من مديري المستوى الأول في المشتريات والمشتريات والتخزين.
وتقول: “إنه شيء عملت عليه عمدًا بدعم من فريق القيادة”. “الأمر لا يتعلق باختيار الإناث. بل يتعلق بضمان أننا ندافع عن القيادات النسائية. نحن نخلق الفرص، وإذا كانوا أفضل الأشخاص، فسوف يحصلون على الترقية والوظيفة. وإذا لم يكونوا كذلك، فلن يفعلوا ذلك”.
يقول ماكارول إن شركة Helios لديها ثقافة تعزيز المواهب وتطويرها من الداخل، بما في ذلك الحصول على شهادة Lean Six Sigma من خلال برنامج القيادة مع جامعة Cranfield. وتقول إن هناك تركيزًا داخليًا على التطوير والشراكات مع الموارد البشرية والتخطيط المنتظم للخلافة. يريد مكارول خلق إرث من قادة المستقبل.
“الطريقة التي أنظر بها إلى التوازن بين الجنسين في الفريق هي أنه ليس بالضرورة أمراً يتعلق بالذكور والإناث، بل يتعلق بوجود أصوات متنوعة وثقافات فكرية قيادية وخلفيات ومستويات خبرة متباينة، وهو أمر عملت بجد لتنظيمه. إنه تغيير عميق.”
دمج العمليات
يقول ماكارول إن شركة هيليوس حريصة على استغلال التكنولوجيا الناشئة. تستخدم الشركة البيانات والذكاء الاصطناعي لتخطيط المبيعات والعمليات وتخطيط الطلب وتعزيز الشراكات مع الفرق التجارية والعملاء.
وتقول: “إننا نقوم بالكثير من العمل الثقيل باستخدام البيانات الضخمة في S4/Hana”. “نحن أيضًا في طريقنا هذا العام للاستفادة من الذكاء الاصطناعي باستخدام SAP Ariba ومنتجات SAP الأخرى، مما يسمح لنا باستغلال أدوات إدارة العقود، وإدارة أداء الموردين، والمشتريات اليومية وتحديد المصادر، ومسح الأسعار. ستحتاج إلى جيش من الموظفين للقيام بما يمكن أن تفعله التكنولوجيا في Ariba. كما نستخدم الذكاء الاصطناعي للبحث عن المخاطر الأمنية والمشكلات الاجتماعية والاقتصادية المحتملة.”
خلال الـ 24 شهرًا القادمة، سيقود ماكارول الموجة الثانية من نشر S4/Hana للشركة. وستطلق أيضًا برنامج شركاء الشركة، حيث سيتم تدريب الموظفين الشركاء عبر أسواق الشركة على Lean Six Sigma. وقد بدأ هذا النهج بالفعل في عمان، باعتبارها الدولة الأولى للتدريب.
وتقول: “إن جميع شركائنا هناك متقبلون للغاية لذلك”. “إنه شيء يعد بمثابة تبادل نشط لشركائنا على المدى الطويل لتحسين مهارات فرقهم الذين يعملون في مواقعنا، يومًا بعد يوم، للسماح لهم بالنظر إلى العمليات والمشاكل تمامًا كما نفعل نحن. نريد إنشاء مجتمع سلس.”
وبحلول نهاية العقد، تتوقع ماكارول أن يكون فريقها قد أنشأ سلسلة توريد متكاملة تمامًا وشاملة تمتد من الاستفسار الأول للعميل وحتى الفريق التجاري الذي يقيم الفرصة، وصولاً إلى فريق التخطيط الذي يخصص رأس المال ويشتري الموارد للمبادرة.
وتقول: “نريد تنفيذ هذا الطلب في الوقت المناسب، وفي المكان المناسب، وبالكمية المناسبة”. “نريد تحسين المخزون أو المستودعات بكفاءة مدمجة، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي على طول الطريق وصولاً إلى المواد التي يتم إرسالها إلى مواقعنا، وبناء أبراجنا، وصيانتها طوال دورة حياتها، وبعد ذلك، عندما يتعين التخلص من التكنولوجيا، تكون هذه تجربة رقمية – ثم تبدأ الدورة مرة أخرى.”
