أقضي الكثير من الوقت في غرف مليئة بالرؤساء التنفيذيين، وأود أن أطرح سؤالاً بسيطًا:
هل يعمل الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك؟ تقريبا كل يد ترتفع.
ثم أسأل المتابعة: أين؟ والغرفة هادئة.
هذه الفجوة، بين معرفة وجود الذكاء الاصطناعي ومعرفة مكان عمله، هي واحدة من أغلى النقاط العمياء التي أراها في مجال الأعمال اليوم.
تعتقد معظم فرق القيادة أن محادثة الذكاء الاصطناعي تبدأ وتنتهي بالأدوات التي اعتمدها موظفوها عمدًا: ChatGPT مفتوح في علامة تبويب المتصفح، وبرنامج مساعد الطيار لفريق واحد. هذا نادرًا ما يعيش فيه التعرض الحقيقي. يأتي الخطر الحقيقي من الذكاء الاصطناعي الخفي — الأنظمة المضمنة بالفعل في البنية الأساسية لديك.
الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل خبز في البنية التحتيةومنصات الإنتاجية والتعاون وتطبيقات CRM ومجموعة الأمان وتطبيقات خط الأعمال التي تقوم بتشغيلها منذ سنوات. لقد ظهر من خلال تحديثات البائع وطرح الميزات والإعدادات الافتراضية. وفي معظم الشركات، لم يوقع أحد عليها.
الذكاء الاصطناعي المخفي يبدأ بشخص واحد
في معظم الشركات، يتقدم اعتماد الذكاء الاصطناعي بالفعل على السياسات التي تهدف إلى التحكم فيه. يتم استخدام هذا الذكاء الاصطناعي المخفي من قبل الموظفين لتلخيص المستندات وتحليل جداول البيانات وأتمتة المهام، لأنه يجعل الأمور أسهل. تفترض القيادة أن التبني يحدث من خلال المشاريع المعتمدة. لا. يبدأ الأمر بشخص واحد، قبل وقت طويل من وصوله إلى أي لوحة تحكم أو بدء أي مراجعة للسياسة.
وهنا يتشكل الخطر الحقيقي. إن مخاطر التكنولوجيا مثل وقت التشغيل والتصحيح والتحكم في الوصول مفهومة جيدًا. الذكاء الاصطناعي مختلف. ويمكنه التأثير على القرارات، وإنشاء المحتوى، والوصول إلى المعلومات الحساسة، وأتمتة العمليات بشكل أسرع مما يستطيع أي إنسان مراقبته. إذا كنت لا تعرف أين يعمل الذكاء الاصطناعي، فلن تتمكن من التحكم في ما ينتجه. إذا تركت هذه الفجوة لحالها، فإنها تتحول إلى انكشاف على الامتثال، ومخاطر الملكية الفكرية، وفي النهاية يطرح السؤال: عندما تتسبب عملية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في حدوث مشكلة، فمن يملكها؟ الشركات التي تجيب على هذا السؤال قبل طرحه ستتحرك بشكل أسرع وبمخاطر أقل من تلك التي تعمل على حل المشكلة بعد وقوعها.
لا يمكن لأي قسم أن يمتلك حوكمة الذكاء الاصطناعي
لا تنتمي حوكمة الذكاء الاصطناعي إلى وظيفة واحدة. كلما حاولت تسليمها لأحدهم، قل نجاحها. يجب أن يعرف الأمن أين يكمن الخطر. يجب أن يعرف قسم تكنولوجيا المعلومات الأنظمة التي يمسها الذكاء الاصطناعي الآن. يمتلك قادة البيانات والامتثال حوكمة المعلومات. يحتاج التمويل إلى معرفة ما يتم إنفاقه وما الذي يعود. كانت القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا تعيش بشكل مريح داخل تكنولوجيا المعلومات، لكن الذكاء الاصطناعي تجاوز هذا النموذج. إن المنظمات التي تحقق تقدماً حقيقياً تتعامل مع الحوكمة على أنها المسؤولية التنفيذية المشتركة، ليست مشكلة صومعة واحدة.
إن الحكم الرشيد يحقق ثلاثة أشياء: الرؤية إلى حيث منظمة العفو الدولية يتم استخدامها، والمساءلة عن النتائج التي تنتجها، والقدرة على التصرف بناءً على كليهما. القيادة تعرف أين يعمل الذكاء الاصطناعي. يعرف الموظفون ما هو مقبول، بلغة واضحة. تتم حماية المعلومات الحساسة من خلال التصميم، ويتم الوصول إليها بشكل متعمد ويتم قياس النتائج بدلاً من افتراضها.
تذكر: الحوكمة لا تتعلق بإبطاء التبني. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، فهذا ما يتيح لك تسريع عملية الاعتماد بثقة. تتحرك الفرق بشكل أسرع عندما تكون حواجز الحماية واضحة، وليس عندما يخمنون مكان الخط.
ابدأ برؤية الذكاء الاصطناعي، وليس الإستراتيجية
عندما أقارن ملاحظاتي مع كبار القادة الآخرين، فإن المناقشة تبدأ دائمًا تقريبًا بالتكنولوجيا. يتعلق الأمر بالأدوات التي يجب نشرها، والأنظمة الأساسية التي يجب تقييمها. في نهاية المحادثة الموضوعية، نتحدث عن نماذج التشغيل وحقوق اتخاذ القرار والمساءلة وإدارة التغيير. ينتقل السؤال من “ما هو الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن ننشره؟” إلى “كيف نجهز المؤسسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل جيد؟”
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل الحقيقي، وحيث تكون معظم الشركات أقل استعدادًا، لأن الأمر يتطلب عمل البنية التحتية والحوكمة والعمليات كنظام واحد بدلاً من خليط من الحلول النقطية.
إذا كنت رئيسًا تنفيذيًا وتتساءل من أين تبدأ، فإن الخطوة الأولى ليست مناقشة الميزانية أو تمرين خريطة الطريق. إنه سؤال مباشر: أين يعمل الذكاء الاصطناعي بالفعل داخل مؤسستنا اليوم؟ ليس إلى أين من المقرر أن نصل، وليس إلى ما هو مدرج في خارطة الطريق للعام المقبل. هذا ما يحدث الآن، عبر كل نظام يلمسه موظفوك.
تجد معظم الفرق التي تطرح هذا السؤال بصدق أن البصمة أكبر مما توقعت. لقد تراكم الذكاء الاصطناعي المخفي لسنوات. قبل أن تتمكن من التحكم في الذكاء الاصطناعي أو تأمينه أو توسيع نطاقه عن قصد، فإنك تحتاج إلى صورة صادقة عن المكان الذي تقف فيه بالفعل. الذكاء الاصطناعي ليس مبادرة مستقبلية؛ فهو يعمل بالفعل داخل عملك، وداخل الأدوات التي يعتمد عليها موظفوك كل يوم، سواء قمت بتعيينها أم لا.
المنظمات التي تبني الرؤية والحوكمة و البنية التحتية لإدارة الذكاء الاصطناعي عمدا سوف يحولها إلى ميزة قابلة للقياس. أما الأشخاص الذين لن يفعلوا ذلك فسوف يقضون السنوات العديدة القادمة في اكتشاف الطريقة الصعبة التي كانت تعمل بها طوال الوقت.
كيف تدير الذكاء الاصطناعي المخفي في مؤسستك؟ اسمحوا لنا أن نعرف: [email protected].
