وفي حين يرتبط ندم المشتري عادة بشراء سلع باهظة الثمن، مثل المنزل أو السيارة، فإن قطاع التكنولوجيا يعاني أيضا من هذه اللعنة. يعاني العديد من مشتري التكنولوجيا الذين يشترون منتجات تقنية أو يستثمرون في التكنولوجيا الرقمية من مشاعر ندم مماثلة يشعر بها المشترون غالبًا بعد شراء سلع باهظة الثمن.
ال التحولات الحديثة في التكنولوجيا خلقت تدفقًا للمنتجات التقنية، مثل الأجهزة المنزلية الذكية وسماعات الواقع الافتراضي وكاميرات الأمان التي تعمل بالحركة، في السوق. ونظراً لوفرة الخيارات المتاحة، فإن اتجاه ندم مشتري التكنولوجيا آخذ في الارتفاع.
ما هو ندم مشتري التكنولوجيا؟
يُشار إلى الشعور بخيبة الأمل أو الاستياء الذي قد يشعر به الأشخاص بعد شراء منتج تكنولوجي جديد ندم مشتري التكنولوجيا. تظهر هذه المشاعر بشكل متكرر بعد أن يدرك المشتري أن المنتج لا يرقى إلى مستوى معاييره أو مواصفاته أو تفضيلاته الشخصية. وقد يحدث ذلك أيضًا إذا واجه المشتري بعض الميزات أو العيوب أو القيود التي لم تكن متوقعة قبل الشراء.
ليس من غير المألوف أن يشعر مستهلكو التكنولوجيا بالشعور بالندم بعد شراء المنتجات التقنية، خاصة بعد الاستثمار في الخدمات الرقمية الجديدة. وفقا لاستطلاع أجرته مؤسسة جارتنر، 60% من مشتري التكنولوجيا المشاركون في قرارات التجديد يندمون تقريبًا على كل عملية شراء يقومون بها.
الأسباب الكامنة وراء ندم مشتري التكنولوجيا
إن فهم الأسباب الرئيسية وراء ندم مشتري التكنولوجيا يمكن أن يساعد المستهلكين على اتخاذ خيارات مستنيرة وتجنب الندم بعد الشراء.
تشمل الأسباب الشائعة لندم مشتري التكنولوجيا ما يلي:
- نقص البحوث. وبدون إجراء بحث شامل، قد ينتهي الأمر بالمشترين إلى شراء منتجات تقنية لا تلبي احتياجاتهم، أو قد يجدون صعوبة في فهم ميزاتها وتوافقاتها وقيودها بشكل كامل.
- الشراء الاندفاعي. يمكن أن تؤدي ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة وقرارات الشراء التي يتم اتخاذها لمجرد نزوة دون النظر في جميع الخيارات المتاحة إلى ندم المشتري. يميل العديد من المشترين المتسرعين إلى الإفراط في الإنفاق على المنتجات التقنية، مما قد يؤدي إلى الشعور بالندم لاحقًا.
- الاحتياجات المتغيرة. قد يصبح المنتج أقل أهمية أو فائدة إذا تغيرت احتياجات العميل مباشرة بعد الشراء، مما يؤدي إلى ندم المشتري.
- تواصل ضعيف. يمكن أن يؤدي ضعف التواصل بين الشركة وبائع التكنولوجيا في كثير من الأحيان إلى توقعات غير واقعية، مما يترك المستخدمين النهائيين محبطين عندما لا تلبي التكنولوجيا توقعاتهم.
- التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). على الرغم من أن خيارًا أو منتجًا تكنولوجيًا معينًا قد يبدو معقولًا في البداية، إلا أن تكلفة الصيانة الدورية والترقيات والتكاليف الخفية والتدريب يمكن أن تتزايد بسرعة. مشترو التكنولوجيا الذين لا يفكرون التكلفة الإجمالية للملكية قبل إجراء عملية شراء، كثيرًا ما ينتهي الأمر بالندم على استثماراتهم.
- الافراج عن نماذج أحدث. غالبًا ما تؤدي الوتيرة السريعة للتقدم التكنولوجي إلى ظهور نماذج أحدث مع ميزات محسنة يتم تقديمها بعد وقت قصير من الشراء، مما يؤدي إلى شعور المشترين بضياع الفرص.
طرق لمنع ندم مشتري التكنولوجيا
يمكن تجنب ندم مشتري التكنولوجيا إذا اتخذ المستهلكون قرارات شراء مستنيرة. فيما يلي سبع طرق شائعة لمنع ندم مشتري التكنولوجيا.
1. البحث بدقة
يجب على الشركات والمستهلكين قضاء بعض الوقت في البحث عن المنتجات التقنية من خلال قراءة المراجعات والتحقق من تعليقات المستخدمين على المصادر ذات السمعة الطيبة، مثل Consumer Reports وConsumerAffairs. يمكنهم أيضًا مشاهدة مقاطع الفيديو التجريبية التي أنشأها أصحاب المنتجات على صفحات منتجاتهم أو بواسطة مستخدمين آخرين على منصات استضافة الفيديو، مثل YouTube وTikTok. يساعد الحصول على تعليقات من العملاء الآخرين في التخلص من أي مشكلات محتملة ويساعد على ضمان توافق المنتج مع احتياجات العمل وتوقعاته.
يجب على المنظمات النظر في الجهود المبذولة لدمج أو ترحيل التكنولوجيا قبل الشراء، وخاصة بالنسبة للتقنيات الأحدث، مثل خدمات سحابية، والتي قد تنطوي على منحنى التعلم قبل أن تصبح جاهزة للعمل بكامل طاقتها.
2. تحديد حالة استخدام واضحة
ولمنع ندم مشتري التكنولوجيا، يحتاج المستهلكون إلى إنشاء حالة استخدام واضحة للمنتج أو التكنولوجيا المحتملة. على سبيل المثال، لنفترض شركة تجارة إلكترونية صغيرة ترغب في الشراء إدارة علاقات العملاء برمجة. يجب على المنظمة تحديد حالة الاستخدام و اختر منصة CRM المناسبة لاحتياجاته، بدلاً من اختيار الخيار الأول المتاح. قد يستلزم ذلك اتخاذ قرار بأن برنامج CRM بحاجة إلى التحسين تجربة العملاء الشخصيةوتتبع تفاعلات المبيعات وتبسيط إدارة بيانات العملاء.
3. تجنب الاعتماد الوحيد على تكنولوجيا المعلومات
وفقا لتقرير صادر عن كابتيرا. تعتمد 52% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي شملها الاستطلاع في الولايات المتحدة على فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديها لتقييم البرمجيات واختيارها وشرائها. ليس هناك من ينكر أن فرق تكنولوجيا المعلومات تلعب دورًا كبيرًا في شراء تكنولوجيا الأعمال. ومع ذلك، من المهم أيضًا تجنب الاعتماد فقط على تكنولوجيا المعلومات وطلب المدخلات من الأقسام الأخرى. على سبيل المثال، قد يكون لدى أقسام مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتمويل احتياجات محددة قد لا تكون تكنولوجيا المعلومات على علم بها. لذا، فإن إشراك الأقسام الأخرى إلى جانب تكنولوجيا المعلومات في عملية صنع القرار والشراء يمكن أن يساعد الشركات على تجنب ندم المشتري.
4. ضع في اعتبارك التكلفة الإجمالية للملكية
قبل الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة، يجب على الشركات والمستهلكين النظر في التكلفة الكاملة للملكية. ويغطي ذلك الوقت والموارد اللازمة لتنفيذ التكنولوجيا وصيانتها، بالإضافة إلى التكاليف المالية ونفقات التكامل المحتملة.
إن أخذ هذه الأمور بعين الاعتبار يوفر فهمًا أكثر دقة للاستثمار طويل الأجل، مما يؤدي إلى رضا المشتري.
5. احصل على إجابات محددة أثناء العروض التوضيحية للمنتج
تلعب العروض التوضيحية للمنتجات دورًا حيويًا في الحصول على منتجات وخدمات التكنولوجيا. تتيح هذه العروض التوضيحية للمستهلكين إجراء تجربة مجانية ومراقبة المنتجات أثناء العمل وتقييم فعاليتها.
لتحقيق أقصى استفادة من العروض التوضيحية للمنتج، يجب على المستهلكين ذلك طرح أسئلة محددة ومفصلة على البائعين فيما يتعلق بقدرات المنتج. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للشركات تجنب التوقعات العالية بشكل غير معقول، والتأكد من أن التكنولوجيا المشتراة تتوافق مع متطلباتها الفريدة وتقليل مخاطر ندم مشتري التكنولوجيا.
6. فكر في التوافق المستقبلي
مع الأخذ في الاعتبار مدى جودة تكامل المنتج مع المنتج الموجود النظام البيئي الرقمي أمر بالغ الأهمية للشركات. يمكن أن يؤثر توافق المنتج أو الخدمة مع الأجهزة والبرامج الأخرى بشكل كبير على الرضا العام ويساعد على تجنب ندم المشتري.
يجب على الشركات أن تطرح أسئلة معينة، مثل ما إذا كان المنتج يناسب أهداف الشركة المستقبلية أو ما إذا كان سيتم توسيع نطاقه أو تطويره بشكل فعال. من خلال النظر في حالات استخدام معينة، يمكن للشركات معرفة ما إذا كان المنتج التكنولوجي المحتمل يتوافق بشكل فعال مع أهدافها وغاياتها طويلة المدى.
7. تجنب التسرع في الشراء
يجب على الشركات تجنب القرارات المتسرعة. في حين أنه قد يبدو من المغري إبرام الصفقة بعد عرض توضيحي رائع للمنتج، إلا أنه يجب على الشركات تجنب التسرع في الالتزام. إن الرجوع خطوة إلى الوراء وإجراء تقييم شامل لجميع الخيارات الأخرى قبل اتخاذ القرار النهائي يمكن أن يقلل من ندم مشتري التكنولوجيا لاحقًا.
