تقرير مكتب التدقيق الوطني (NAO’s) عن التأخير في دائرة العمل والمعاشات (DWP) حدد برنامج لوحة معلومات المعاشات التقاعدية (PDP) العديد من حالات فشل المشروع التي ساهمت في التأخير.
بمجرد اكتمالها، يمكن أن يستفيد ملايين الأشخاص من PDP من خلال توفير نقطة وصول آمنة وشاملة عبر الإنترنت للحصول على معلومات حول معاشاتهم التقاعدية.
ومع ذلك، ارتفعت التكلفة المقدرة لبرنامج PDP بنسبة 23٪، من 235 مليون جنيه إسترليني في عام 2020 إلى 289 مليون جنيه إسترليني في عام 2023، في حين انخفض إجمالي الفوائد المقدرة من 437 مليون جنيه إسترليني في عام 2022 إلى 413 مليون جنيه إسترليني في عام 2023.
وقال غاريث ديفيز، رئيس NAO: “إن التأخير في التسليم بسبب النقص في القدرات والقدرات الرقمية أدى إلى تأخير الموعد النهائي لمقدمي وخطط التقاعد للاتصال بـ PDP لمدة عام، مع عدم تحديد موعد حاليًا لاستفادة المواطنين”. “.
في حين أن DWP مسؤول عن السياسة المتعلقة بلوحات معلومات المعاشات التقاعدية، فقد فوض مسؤولية تسليم PDP إلى خدمة المال والمعاشات التقاعدية (MaPS)، التي عملت مع Capgemini لتسليم المشروع.
وجد تقرير NAO أن عقد MaPS مع Capgemini كان به قيود أعاقت قدرة MaPS على الإشراف بشكل فعال على تصميم وتسليم البنية الرقمية.
“تم التكليف بالهندسة المعمارية من خلال بيانات العمل الفردية مما يسمح بتسليمها بشكل متكرر باستخدام نهج رشيق“، لكن معايير القبول لهذه البيانات لم تكن قوية بما يكفي لحماية البرنامج بشكل فعال ضد الجودة الرديئة أو عدم التسليم”، كما كتب مؤلفو التقرير.
وأضافوا أن هذا أدى إلى عدم قيام Capgemini بتقديم بعض جوانب البنية وفقًا للمعايير المتوقعة، مما دفع MaPS إلى الاحتفاظ بدفعتين في عام 2022.
هناك عامل آخر أبرزه NAO وهو أن الوظيفة الرقمية الصغيرة لـ MaPS تعني أن لديها مرونة محدودة في التعامل مع دوران الموظفين في هذا المجال وأن PDP كان لها أيضًا أدوار متخصصة لم تكن موجودة في أي مكان آخر في MaPS.
وأشار مكتب مراجعة الحسابات القومية إلى أنه منذ البداية، لم يتم تقدير مدى تنفيذ البرنامج وتعقيده الفني، فضلاً عن الإمكانات والقدرات المطلوبة. وكانت هناك أيضًا مشكلات تتعلق بالتوظيف والاحتفاظ.
وقال مكتب المحاسبة الوطني إن الافتقار إلى المهارات، إلى جانب القيود المفروضة على المكافأة التي يمكن أن يقدمها للأدوار المتخصصة، يعني أنه لم يتمكن من ملء الشواغر في فريق البرنامج لفترة طويلة.
مؤلفو NAO التحقيق في برنامج لوحات معلومات المعاشات التقاعدية ذكر التقرير أنه تتم حاليًا إعادة تعيين PDP: “لقد أحرز DWP وMaPS تقدمًا في بعض المجالات بما في ذلك مراجعة خطة تسليم PDP، ومراجعة البنية الرقمية للتأكد من أنها تلبي المتطلبات.”
أفاد مكتب المحاسبة الوطني أيضًا أن البنية الرقمية لا تحتوي على عدة مكونات لتتوافق مع مكتب مجلس الوزراء، المكتب الرقمي والبيانات المركزي والمعايير الحكومية الأوسع لحماية البيانات والأمن، وعلى الرغم من التحسينات، لم تكن الحوكمة قوية بما يكفي لتمكين اتخاذ القرارات الفعالة. كتب مؤلفو التقرير: “لم يكن هناك سوى القليل من الأدلة على أن مجلس البرنامج كان يقدم ما يكفي من التدقيق والتحدي”.
ويوصون بتعيين خبير رقمي كبير من DWP ليكون مشاركًا بشكل مباشر في إدارة البرنامج، بما في ذلك من خلال الجلوس في مجلس إدارة البرنامج.
كما أوصى NAO بأن تقوم DWP بإنشاء فريق عمل على مستوى الموارد الرقمية لدعم PDP. وكتب مؤلفو التقرير: “نظرًا للتحديات المستمرة التي تواجهها MaPS في مجال توفير الموارد، سيعمل الفريق الرقمي التابع لـ DWP مع PDP لمراجعة نهج التسليم المنقح، وتحديد فجوات الموارد والاتفاق على كيفية معالجتها”.
