من خلال تعزيز الاتصالات المتكاملة، و جزيرة وايت هيئة الخدمات الصحية الوطنية وقال إنه يمكن أن يحسن كفاءة الأعمال ويلبي الحاجة إلى دعم الموظفين في تبني ممارسات العمل المختلطة.
لقد قامت مؤسسة Trust بالشراكة مع سينوس لتوفير وإدارة الاتصالات الهاتفية الجديدة و اتصالات موحدة (UC) العرض. ستكون خدمة الاتصالات الهاتفية السيادية UC المدعومة من Cisco، والتي يتم تقديمها من Cinos Cloud، هي الأساس لخدمة آمنة وموثوقة توفر المرونة والقوة اللازمتين لاعتمادها ممارسات العمل الهجينة.
تأسست مؤسسة Isle of Wight NHS Trust في أبريل 2012، وهي تقدم مجموعة كاملة من الخدمات الصحية لسكان معزولين في الخارج يبلغ عددهم 140.000 نسمة. يقع مستشفى سانت ماري في نيوبورت في قلب الجزيرة، ويضم 246 سريرًا ويتعامل مع 22685 حالة دخول كل عام، وهو القاعدة الرئيسية لتقديم الخدمات الحادة لسكانها.
وبالنظر إلى الاتصالات اللازمة لدعم عملياتها، مع وصول عناصر معينة من منصة الاتصالات الموحدة الحالية إلى نهاية عمرها الافتراضي، كانت Trust تتطلع إلى تحديث البنية التحتية للاتصالات الموحدة لتمكين ممارسات العمل وتقديم الخدمات الجديدة.
وكجزء من عملية النشر الجديدة، قالت Cinos إنها ستدعم Trust لتبني إستراتيجية سحابية هجينة توفر خدمة سحابية موثوقة، مع الحفاظ على بصمة صغيرة من الخدمات داخل الشركة. نظرًا لموقع Trust على جزيرة، يُقال إن هذا النهج يضيف مرونة إضافية لاحقًا لضمان الاتصالات الدائمة في حالة حدوث أي انقطاع في الشبكة.
سيتم استخدام الخدمة الجديدة من قبل موظفي Trust البالغ عددهم 3900 موظفًا ودمجها مع فرق مايكروسوفت تماشيًا مع استراتيجية التبني الأوسع لـ NHS. مع ال جامعة كاليفورنيا التي تعمل بالطاقة سيسكو في مكانه الصحيح، سيتمكن المستخدمون من إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان ضمن تطبيق تعاوني واحد، بالإضافة إلى التمتع بموثوقية منصة UC السحابية الهجينة كاملة الميزات التي توفر خدمات اتصال إضافية.
قال جيك جولي، مدير العمليات الرقمية في Isle: “مع تزايد الحاجة إلى دعم موظفينا في تبني ممارسات العمل المختلطة والقدرة على العمل من أي مكان، أدركنا أهمية تقديم حل جديد للاتصالات الهاتفية والاتصالات الموحدة لمؤسسة Trust الأوسع”. من وايت NHS Trust. “سيساعد تبسيط إدارة تكنولوجيا الاتصالات الهاتفية لدينا أيضًا على تحرير الفريق الرقمي لقضاء المزيد من الوقت في الأولويات مثل البنية التحتية الأساسية وتجربة المستخدم. إلى جانب نهجنا المختلط للاتصالات الهاتفية، أدركنا أننا بحاجة إلى المساعدة في بناء المرونة في البنية التحتية لدينا. وبفضل خبرة Cinos في هذا المجال والقطاع، فإننا نتطلع إلى العمل معًا في المشروع وتضمين الحل الجديد بالكامل كجزء من خدمتنا المستمرة.
قال ماركوس جارمان، مدير برنامج البنية التحتية الرقمية في Isle of Wight NHS Trust: “مع استثمار رأس المال المضمون من قبل Trust، يمكننا الآن الانتقال إلى حل صوتي مرن شامل مبني على Microsoft Teams، والذي يستخدم على نطاق واسع على المستوى الوطني.
وقال: “سيتم تبسيط إدارة حلول الاتصالات الهاتفية، وستتيح إمكانية التوسع السلس لأي عدد من المواقع والمستخدمين”. “سيكون لدينا القدرة على إضافة وظائف أخرى دون عناء لتحسين تجربة المستخدم النهائي والمريض. بمجرد التنفيذ في الربع الأخير من 23/24، ستكون هناك تخفيضات كبيرة في التكاليف المتكررة تبلغ حوالي 360.000 جنيه إسترليني سنويًا على الاتصالات الهاتفية داخل صندوقنا الاستئماني.
لضمان إلمام المستخدم، سيتم ترقية تسجيل المكالمات الحالي ووحدة تحكم المشغل والاحتفاظ بهما كجزء من العرض. تم تصميم هذا ليس فقط للسماح لـ Trust بالاحتفاظ باستثمارات الترخيص الخاصة به، ولكن أيضًا لتمكين مسار ترحيل أكثر سلاسة، حيث لن يكون تدريب المستخدم مطلوبًا لهذه العناصر أثناء عملية الإعداد.
ستوفر Cinos أيضًا توصيل بروتوكول بدء الجلسة (SIP). عرض لتمكين Trust من الانتقال بعيدًا عن الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة وإثباتها في المستقبل بعد إيقاف تشغيلها في عام 2025. ويُنظر إلى ذلك على أنه يحقق وفورات كبيرة في تكاليف المكالمات ورسوم استئجار الخطوط.
وقال دان وورمان، المدير التنفيذي لشركة سينوس: “بالنسبة لأقسام المستشفيات وخدمات الطوارئ، تشكل الاتصالات جزءا حيويا من النشاط اليومي”. “إن وجود حلول وأنظمة تتسم بالمرونة والموثوقية يعد أمرًا ذا أهمية قصوى للموظفين والعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية.
“من خلال خبرتنا في قطاع الرعاية الصحية وخدمات الطوارئ، نحن فخورون بالشراكة مع Isle of Wight NHS Trust لضمان قدرتها على تحقيق تحسينات وخبرات أكبر في الخدمة للعديد من المرضى والمواطنين الذين يعيشون في الجزيرة.”
