أكبر خطأ يرتكبه الرؤساء عندما يحاولون أن يكونوا صادقين مع الموظفين

إذا كنت قد شاهدت مسلسل “Silicon Valley” على قناة HBO أو مسلسل The Office على قناة NBC، فقد رأيت العديد من الأمثلة على العدوان البغيض وانعدام الأمن المتلاعب الذي أظهره القادة.

وغني عن القول تقريبًا أنه لا ينبغي للمديرين الفعليين أن يتطلعوا إلى تقليد مايكل سكوت، أو ثقافة القيادة والسيطرة التي يتم عرضها على شاشات التلفزيون. وبدلاً من ذلك، يجب على القادة أن يسعوا جاهدين لتحقيق ما يسميه كيم سكوت، المدير التنفيذي السابق لشركة أبل وجوجل، نهج الصراحة الجذرية، والذي يظهر أنك تهتم شخصياً بينما تتحدى بشكل مباشر.

على الرغم من أن المفهوم بسيط، إلا أن سكوت قالت لجوليا بورستين، كبيرة مراسلي وسائل الإعلام والتكنولوجيا في CNBC، في حدث Disruptor 50 Connect الأخير في سان فرانسيسكو، إنها تعتبره متطرفًا لأنه قد يكون من الصعب إظهار اهتمامك أثناء تحدي أحد الأقران في نفس الوقت.

وقال سكوت: “من النادر أن نقوم بالأمرين في نفس الوقت، خاصة فيما يتعلق بالتعليقات في العمل، ولكن في الحقيقة ردود الفعل في أي جزء من حياتك”. “إنها مسألة خوف وجودي.”

تجنب الخوف من تقديم ردود فعل صادقة

غالبًا ما يمنع هذا الخوف القادة من تقديم تعليقات تتناسب مع مجموعة الصراحة الراديكالية، بدلاً من التوجه نحو ثلاثة أنواع من ردود الفعل السلبية التي حددتها سكوت في كتابها “الصراحة الراديكالية”: العدوان البغيض، أو الثناء الذي لا يبدو صادقًا وردود الفعل التي لم يتم تقديمها بلطف؛ التعاطف المدمر، أو ردود الفعل التي تحاول الحفاظ على مشاعر شخص ما على المدى القصير ولكنها لا تخبرهم بما يحتاجون إلى معرفته؛ أو النفاق المتلاعب، أو أفعال مثل الطعن في الظهر أو العدوانية السلبية، والتي وصفها سكوت بأنها أسوأ أنواع فشل ردود الفعل.

وقال سكوت إن التحدي الذي يواجه الرؤساء التنفيذيين والقادة هو الموازنة بين الرغبة في أن يكونوا “صريحين برحمة دون أن يكونوا متعاطفين بشكل مدمر”، وهو أمر يمكن حله عن طريق التماس ردود الفعل.

وقالت: “إن جوهر الصراحة الجذرية هو وجود علاقة جيدة بين المدير والموظف، وبين أقرانه، ومن الأعلى والأسفل والجانبي”. “إن الأمر يتعلق بعلاقة جيدة، وهناك أشياء قليلة أكثر تدميراً لعلاقة جيدة من اختلال توازن القوى، لذلك إذا كان لديك السلطة، أوصي بتعلم كيفية وضعها، وتعلم كيفية التماس ردود الفعل من الناس، وإثبات ذلك. بالنسبة لهم، ليس من الآمن لهم فقط أن يخبروك بما يفكرون فيه حقًا، ولكن سيتم مكافأتهم أيضًا.

كونها صعبة ولكن عادلة

وقال سكوت إنه وسط فضائح القيادة الأخيرة بالإضافة إلى التغيرات المجتمعية الأوسع التي حدثت، سيشعر القادة بالقلق من إزعاج العمال عند تقديم تعليقات أكثر حزما، ولكن هذا ليس عذرا لكونك ضعيفا في التواصل.

وقال سكوت: “ما يحدث الآن هو أننا أصبحنا فجأة ندرك مجموعة من الأشياء التي كان يجب أن نكون على دراية بها من قبل، لكننا لم نفعل ذلك، وقد تراجع الناس إلى النفاق المتلاعب، حيث لا يهتمون ولا يتحدون”. “إنهم قلقون جدًا بشأن سمعتهم كقادة لدرجة أنهم لا يقولون شيئًا، وأتلقى هذا السؤال بشكل متكرر من الرؤساء التنفيذيين الذين يخبرونني أنهم لن يقدموا تعليقات لأشخاص معينين في فريقهم لأنني سأحصل على في مشكلة مع الموارد البشرية.””

قال سكوت إن الأمر يتطلب قادة على استعداد “للتحدي بشكل مباشر، حتى أبعد مما قد تشعر بالراحة عند الذهاب إليه”، مع إدراك أيضًا مدى تأثير ما تقوله.

“على الرغم من كل ما قد تقرأه على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن معظمنا يهتم شخصيًا بالفعل، ولكننا نشعر بالقلق الشديد بشأن عدم إزعاج شخص ما أو جرح مشاعره أو الإساءة إليه، ونفشل في إخباره بشيء من الأفضل أن يعرفه، ” قالت.