نظرًا لحجم Walmart، فإن فكرة طرح طلب تقديم العروض (RFP) ثم الحصول على قائمة مختصرة من موفري برامج المؤسسات لإظهار ما يمكنهم فعله، ليست هي النهج الذي يتبعه بائع التجزئة العالمي عادةً. ديفيد جليك، الذي يرأس خدمات الأعمال التجارية في وول مارت يقول إن الشركة تركز بشكل أكبر على بناء البرامج داخل الشركة بدلاً من جلب منتج برمجي تابع لجهة خارجية.
ويقول: “نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على تخصيص ما نحتاج إليه بالضبط، ويجب أن نكون مرنين وأن نبقى مستيقظين بنسبة 100% من الوقت”.
يقول جليك إن Walmart أنفقت مبلغًا كبيرًا من المهندسين والدولارات على الانتقال من الحاسب المركزي إلى السحابة أو إلى السحابة الخاصة بها. “لدينا منصة تسمى منصة Walmart Cloud Native، والتي نستخدمها لاستخلاص السحابة التي نستخدمها أو ما إذا كنا نستخدم حاسبًا مركزيًا أو أي شيء آخر. حتى نتمكن من نشر البرامج بسرعة، وهذا يسمح لنا بالتحرك بسرعة أكبر من خلال تطوير التكنولوجيا لدينا.
لكن بناء البرمجيات يعني أن Walmart بحاجة إلى بناء خبرتها الخاصة في تطوير البرمجيات، وهذا يمتد إلى مجالات التكنولوجيا الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي.
لدى Walmart فريق مكون من 25000 شخص في مجال تكنولوجيا المعلومات وبالنسبة لـ Glick، فهو على قدم المساواة مع أمثال Apple وMicrosoft وGoogle من حيث التكنولوجيا.
ونظرًا للنقص في المواهب التقنية، يعتمد جليك على شبكة اتصالاته للعثور على أفضل الأشخاص. يقول: “لديك القائمون على التوظيف الذين يبحثون على LinkedIn ويقومون بالبحث. لمزيد من كبار الناس، عليك أن تنظر إلى شبكتك. يمكن أن يكونوا أشخاصًا عملت معهم في الماضي أو أشخاصًا يعرفونهم وتمت إحالتهم، أو مجرد أشخاص التقيت بهم على مر السنين من خلال LinkedIn أو في المؤتمرات.
كان غليك يعمل في شركة أمازون، حيث كان مشاركا في البنية التحتية وإنشاء مراكز تلبية الطلبات. كان سوريش كومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا العالمي في Walmart، يشغل سابقًا منصب نائب رئيس الشركة للبنية التحتية السحابية لـ Microsoft ونائب رئيس Google.
وعندما سُئل عن كيفية قدرة وول مارت على جذب الأشخاص بعيدًا عن عمالقة التكنولوجيا للانضمام إلى فريق التكنولوجيا التابع لمتاجر التجزئة، قال: “بالنسبة للأشخاص الذين يحبون التكنولوجيا، ويحبون العمليات في العالم المادي، ويحبون رعاية العملاء، لا يمكنك التغلب على وول مارت. نحن أكبر بائعي التجزئة ونحن كبار في مجال التكنولوجيا. تعد Walmart بمثابة واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا – حيث يستخدم الملايين من الشركاء تقنيتنا كل يوم.
هناك الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتقوم شركة Walmart، مثل العديد من الشركات، بتقييم التكنولوجيا. وبالنظر إلى حواجز الحماية اللازمة لضمان عدم تسرب بيانات الشركة وبيانات التعريف الشخصية، يعتقد جليك أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يغير حقًا عمليات التكنولوجيا. ويقول: “لدينا عملية كاملة تتكون من ثلاثة أجزاء: الأتمتة والاعتماد والتدقيق”.
ومن الواضح أن الأمن وحماية الملكية الفكرية للشركة أمر بالغ الأهمية. يقول جليك إن Walmart لديها مجموعة ذكاء اصطناعي داخلية خاصة بها بالإضافة إلى ما يقدمه مزودو الخدمات السحابية للذكاء الاصطناعي التوليدي. ويقول: “من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن تظل بيانات المستخدم وبيانات العملاء وعنوان IP الخاص بنا داخل جدار الحماية الخاص بنا ولا يتم استخدامها لتدريب مجموعات بيانات الآخرين، لذلك نقضي الكثير من الوقت في معرفة كيفية القيام بذلك”.
وهذا يعني أن بعض أعباء عمل الذكاء الاصطناعي يتم تشغيلها على خوادم مزودة بوحدات معالجة الرسومات (GPUs) لتسريع الذكاء الاصطناعي في مراكز البيانات الخاصة بشركة Walmart.
