نظرًا لتأثرها بالاتجاهات في بنية المؤسسات والابتكارات الجديدة، يوجد الآن خيار أكثر من أي وقت مضى لصانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الراغبين في إنشاء بنية مؤسسية حديثة ومحفظة تطبيقات.
بالإضافة إلى الخيارات المتاحة لقادة تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق ببناء أو شراء تطبيقات جديدة، خيارات التعليمات البرمجية المنخفضة تمكن غير المبرمجين لربط العمليات التجارية وسير العمل بسرعة وسهولة. يشرع قادة تكنولوجيا المعلومات أيضًا في مبادرات سحابية أصلية لدفع الابتكار الرقمي الذي يعتمد على أنظمة المؤسسات القديمة المسجلة.
وفقًا للمحلل Forrester، تغير مقدمو تطبيقات الأعمال الرئيسيون في العقد الماضي. فيه رحلة المشتري: تطبيقات الأعمال يشير محللو شركة Forrester إلى أنه على الرغم من أن بياناتها لم تقيم حصة السوق، إلا أن النتائج تكشف أن برمجيات المؤسسات التي تركز على السحابة هي المهيمنة. وتتصدر شركات مايكروسوفت وجوجل القائمة، تليها آي بي إم، وأدوبي، وأوراكل، وساب.
يحتل مقدمو أدوات التعاون أيضًا مرتبة عالية في القائمة، نظرًا لاستخدامهم على نطاق واسع. يقول المحللون: “إن الطلب على المزيد من الكفاءة والإنتاجية هو الذي دفع عمليات الشراء الأخيرة”.
إن المحركات الأكثر شيوعاً لشراء تطبيقات الأعمال تنطوي على الكفاءة والفعالية، وفقاً لشركة Forrester، والتي تقول إنها تتفق مع الاتجاهات الأخرى التي لوحظت في وقت الظروف الاقتصادية الهشة وقيود الموارد العالمية.
ومع ذلك، تشير أيضًا إلى أن أنماط الشراء لصانعي القرار في مجال التكنولوجيا تختلف قليلاً عن تلك الخاصة بصناع القرار في مجال الأعمال، حيث يسعى أولئك الذين لديهم منظور تقني إلى “إنشاء منتجات أو خدمات جديدة” و”الامتثال بشكل أفضل للوائح والمتطلبات” في كثير من الأحيان. من أقرانهم في العمل.
وبينما يشير محللو شركة Forrester إلى أن صناع القرار في مجالي التكنولوجيا والأعمال كانوا يسعون إلى “تحسين الكفاءة” و”تحسين الإنتاجية والفعالية”، فإن أولئك الذين يركزون على الأعمال التجارية كانوا أكثر ميلاً إلى اختيار هذه المحركات الرئيسية.
يقول التقرير: “تتوافق هذه الأنماط مع سلوك الشراء النموذجي: تميل تكنولوجيا المعلومات إلى الاهتمام أكثر بالسياسات وملاءمة المؤسسة، في حين يركز أصحاب المصلحة في الأعمال في المقام الأول على أداء عملهم بفعالية وتحقيق نتائج الأعمال”.
تقول شركة Forrester إن صانعي القرار في مجال التكنولوجيا المكلفين بشراء تطبيقات الأعمال يبحثون في أغلب الأحيان عن الخبرة التقنية من مزود برامج الأعمال الفائز. التالي في معايير اختيارهم هو السعر التنافسي والسمعة القوية وقدرة التطبيق على تلبية احتياجات أعمالهم.
بالنظر إلى كيفية شراء برامج المؤسسة، تفيد شركة المحلل أن الطريقة الأساسية التي يتم الاستشهاد بها بشكل متكرر للشراء الأولي هي عقد/أمر شراء مع مندوب حساب المؤسسة، بنسبة 36% – وهذه أيضًا طريقة المعاملة الرائدة للتجديدات أو البصمة توسع. يمثل الشراء الرقمي حوالي ربع عمليات الشراء الأولية، حيث يتم إجراء 23% منها عبر الموقع الإلكتروني للمورد و3% أخرى تتم في سوق خارجي أو عبر متجر تطبيقات تابع لجهة خارجية.
الاستثمار في المؤسسة القائمة على البيانات
تتمثل إحدى المبادرات الكبيرة التي تدفع استثمارات برمجيات المؤسسات في حاجة الشركات إلى الحصول على قيمة أكبر من البيانات التي تجمعها.
في أكتوبر 2022، قامت 451 Research، وهي جزء من S&P Global Market Intelligence، بالتحقيق في المنظمات التي تعتمد على البيانات. ووجدت أن الأغلبية لا تزال تعتمد معظم قراراتها الاستراتيجية على البيانات – وأن أهمية البيانات تتزايد بمرور الوقت.
“قبل الوباء، كان من الشائع بالنسبة للمشاركين في استبيانات المؤسسات تصنيف انخفاض التكاليف وزيادة المبيعات على أنها أهم الفوائد المتوقعة من التحول إلى الاعتماد بشكل أكبر على البيانات – وهي مقاييس ملموسة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالأداء ربع السنوي. وتتركز أهم الفوائد المتصورة اليوم بشكل أكبر على مرونة الأعمال والقدرة على التكيف على المدى الطويل كتب بيج بارتلي في منشور بالمدونة.
“تشمل الاستجابات الثلاثة الأولى الآن تحسين/أتمتة العمليات التجارية (41%)، وزيادة سرعة اتخاذ القرار (40%)، وتعزيز خدمة العملاء ومشاركتهم (39%)”.
اليوم، الذكاء الاصطناعي (AI) هو امتداد منطقي لاستراتيجية تعتمد على البيانات.
ثورة الذكاء الاصطناعي
في أغسطس 2023، قامت جارتنر بوضع الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) في الجزء العلوي من تقرير دورة الضجيج حول التكنولوجيا الناشئة. وحددت شركة التحليل أيضًا الطلب على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسريع المواهب وتوسيع نطاقها. ويصف هذا بأنه القوى العاملة المتصلة المعززة (ACWF).
يستخدم ACWF التطبيقات الذكية وتحليلات القوى العاملة لتوفير السياق اليومي والتوجيه لدعم تجربة القوى العاملة ورفاهيتها وقدرتها على تطوير مهاراتها الخاصة. وفي الوقت نفسه، يعمل ACWF على تحقيق نتائج الأعمال والتأثير الإيجابي لأصحاب المصلحة الرئيسيين.
بحلول عام 2027، تتوقع مؤسسة جارتنر أن 25% من مديري تكنولوجيا المعلومات سوف يستخدمون مبادرات القوى العاملة المتصلة المعززة لتقليل الوقت اللازم للوصول إلى الكفاءة بنسبة 50% في الأدوار الرئيسية.
بدأت الصناعة في تكثيف المبادرات لدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها. في وقت سابق من هذا العام، على سبيل المثال، كشفت شركة مايكروسوفت عن برنامج Copilot، والذي يصفه بأنه “مساعد الطيار الخاص بك في العمل”. تعتمد هذه التقنية على الجمع بين نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) وبيانات الشركة الداخلية في تطبيقات Microsoft Graph وMicrosoft 365 لتعزيز إنتاجية المكتب.
يُطلق على قدرة الذكاء الاصطناعي المنافسة لشركة Google اسم Duet، وهو الذكاء الاصطناعي لـ Google Workspace، والذي يتضمن الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مجموعة أدوات الإنتاجية والتعاون في مكاتب الشركة.
في Oracle CloudWorld 2023، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس استخدم لاري إليسون كلمته الرئيسية لمناقشة فرصة الذكاء الاصطناعي. تعمل الشركة على تكثيف توفيرها للذكاء الاصطناعي في مجموعة Oracle Fusion للتطبيقات المستندة إلى السحابة، مدعية أن “الإمكانيات الجديدة تكتشف وتربط سجلات الحسابات ذات الصلة في Oracle Fusion Cloud ERP لتزويد البائعين برؤى قابلة للتنفيذ”.
وفي المؤتمر، أعلنت أيضًا عن إضافة الذكاء الاصطناعي إلى Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) لمساعدة المسوقين والبائعين ووكلاء الخدمة على زيادة الإيرادات. تزعم Oracle أن أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي هذه “تحرر المسوقين والبائعين ووكلاء الخدمة من المهام اليدوية والمستهلكة للوقت من خلال فتح المحتوى والتوصيات والرؤى ذات الصلة من خلال واجهات التشغيل الآلي والمحادثة”.
في أثناء، كشفت SAP عن مساعد الذكاء الاصطناعي المسمى Joule، والتي سيتم تضمينها عبر مجموعة منتجات SAP السحابية، بما في ذلك SuccessFactors، في وقت لاحق من هذا العام، والإصدار العام من S/4Hana Cloud في عام 2024. وسيتبع ذلك تجربة عملاء SAP، وAriba، وSAP Business Technology Platform (BTP)، وفقًا للشركة. .
تم تصميم مساعد Joule AI لتزويد العملاء بالمعلومات والمساعدة السياقية عند أداء المهام في تطبيقات SAP.
خلال مكالمة أرباح الربع الثالث، الرئيس التنفيذي لشركة SAP كريستيان كلاين كشفت أنه سيكون هناك علاوة بنسبة 30% للعملاء الراغبين في استخدام “أدوات” الذكاء الاصطناعي والاستدامة من أجل Rise. وفقا لنص المكالمة المنشورة على البحث عن ألفاقال: “نحن لا نقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي والاستدامة والقدرات والقدرات المميزة في مجموعة منتجات الأعمال الخاصة بنا محليًا.”
وقد عملت Salesforce أيضًا على ذلك تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي في منصة البرمجيات كخدمة (SaaS). في سبتمبر 2023، كشفت النقاب عن Einstein 1، وهي منصة للذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها باستخدام إطار البيانات الوصفية لشركة Salesforce في جوهرها، وتم تطويرها لتمكين العملاء من إنشاء وتدريب التطبيقات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
صرح دوج هنشن، محلل شركة Constellation Research، لموقع Search Data Management، وهو عنوان شقيق لمجلة Computer Weekly، أن القوى التنافسية تدفع Salesforce إلى الاستثمار بشكل أعمق في تحليلات البيانات.
وفي الوقت نفسه، في مؤتمره السنوي، قدم مزود الموارد البشرية SaaS Workday مجموعة مختارة من التحسينات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. أعلنت الشركة عن العديد من الميزات الجديدة ضمن Workday Human Capital Management (HCM) التي تعمل على تبسيط تجربة المديرين والارتقاء بها من خلال تمكينهم بالأدوات التي تدعي الشركة أنهم بحاجة إليها للقيادة بكفاءة وفعالية.
تهدف هذه الإمكانات الجديدة إلى تزويد المديرين بالرؤى في الوقت المناسب والإجراءات الموصى بها حول أشياء مثل إجازة الفريق، والتواريخ المهمة، ومهارات الموظفين، والمشاعر والأهداف. الذكاء الاصطناعي هو محور التركيز الكبير للتحديث.
“يلعب المديرون دورًا محوريًا في نمو وتطوير فرقهم، لكنهم يواجهون ضغوطًا متزايدة لتحسين الإنتاجية والأداء أثناء التنقل في سياسات مكان العمل المتطورة،” يقول ديفيد سومرز، مدير عام المجموعة لمكتب كبير موظفي الموارد البشرية في Workday.
“إن Workday هو المصدر الوحيد للحقيقة بالنسبة لبيانات الأشخاص، مما يمكننا من عرض معلومات الفريق ذات الصلة للمديرين عندما يكونون في أمس الحاجة إليها، مما يساعدهم على أن يكونوا أكثر تأثيرًا. يعمل الذكاء الاصطناعي في Workday على تسهيل نجاح المديرين في دورهم الأكثر أهمية: قيادة الأفراد.
تم الإعلان عن يوم العمل أيضًا توفر Manager Insights Hub، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) لعرض توصيات مخصصة، وفقًا لـ Workday، تسهل على المديرين تحديد أفضل الفرص لموظفيهم بشكل استباقي بناءً على اهتمامات المهارات.
لغز الترقية
تبدأ العديد من الشركات الكبرى تقليديًا في تحديث برامج المؤسسة من خلال تقييم مشكلات العمل التي ترغب في حلها، ثم شراء برامج جاهزة ومغلفة ومغلفة وتوظيف بعض الاستشاريين لدمج نظام المؤسسة.
قبل أربع سنوات، انضم سوريش كومار، قائد التكنولوجيا السابق في أمازون وجوجل ومايكروسوفت، إلى وول مارت بصفته المدير التنفيذي العالمي للتكنولوجيا. وتحت قيادته، انتقل بائع التجزئة إلى بناء البرامج داخل الشركة بدلاً من اتباع طريق إرسال طلب تقديم العروض (RFP) وجلب موفري البرامج.
وفق ديفيد جليك، نائب الرئيس الأول لخدمات المؤسسات في وول مارت، فإن العديد من المنتجات الجاهزة غير قادرة على تلبية الحجم الذي يتطلبه العمل. ويقول: “نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على تخصيص ما نحتاج إليه بالضبط، ويجب أن يكون مرنًا وأن يظل جاهزًا بنسبة 100% من الوقت”.
يقول جليك إن Walmart أنفقت الكثير من المال والوقت الهندسي للانتقال من الحاسب المركزي إلى السحابة، أو إلى السحابة الخاصة بها. يقول: “لدينا منصة تسمى منصة Walmart Cloud Native، والتي نستخدمها لاستخلاص السحابة التي نستخدمها، أو ما إذا كنا على حاسب مركزي، أو أي شيء آخر، حتى نتمكن من نشر البرامج بسرعة”. “وهذا سمح لنا بالتحرك بسرعة أكبر في تطوير التكنولوجيا لدينا.”
على الرغم من وجود دافع لاستنزاف أصول تكنولوجيا المعلومات، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى الموازنة بين تحسين البرامج الحالية وشراء نظام مؤسسي جديد. ومع ذلك، فإن البناء على نظام قديم لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة أو تحسين تطبيق قديم قد لا يوفر سوى عائد جزئي على الاستثمار.
تعتقد ليز هربرت، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester، أن اللغز في برامج المؤسسات هو أنه على الرغم من أن التحسينات الصغيرة يمكن أن تساعد بالفعل في إطالة عمر برامج المؤسسات القديمة، إلا أن هذا يؤدي أيضًا إلى تأخير الفوائد التي توفرها تطبيقات المؤسسات الحديثة.
“في كثير من الأحيان، من المؤكد أن برامج المؤسسات القديمة التي تم سداد ثمنها يمكن أن تكون رخيصة جدًا لدعمها، ولكنها تأتي مع تحديات خطيرة للغاية. وتحذر من أن بعض التقنيات القديمة ليست مصممة لتحقيق أفضل أداء وأمان.
هناك أيضًا تطورات في التكنولوجيا يمكن لأنظمة المؤسسات الأحدث دمجها، مثل الذكاء الاصطناعي ووظائف الأتمتة، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب في الكفاءة.
سيكون هناك دائمًا جدل حول ما إذا كان يجب البناء أو الشراء، ومن المرجح أن يستمر قادة تكنولوجيا المعلومات في تطوير بنياتهم السحابية الأصلية مع توسع مؤسساتهم في التحول الرقمي.
وبالنظر إلى سوق برمجيات المؤسسات بشكل عام، فإن ما هو واضح هو أن مقدمي البرامج الرئيسيين يركزون على تقديم رؤى أكبر من البيانات الموجودة في المحصول الحالي من برمجيات المؤسسات التجارية الجاهزة. ويتطور هذا بسرعة باستخدام الذكاء الاصطناعي المضمن لتعزيز الكفاءة وتحسين التحليلات.
