هل يمكن لمؤسستك الاستفادة من التشغيل الآلي الفائق؟

Hyperautomation هو مفهوم يهدف إلى أتمتة أكبر عدد ممكن من عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. من خلال الاستفادة من التقنيات والأدوات والمنصات المتعددة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي (ML)، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والتحليلات، تعد الأتمتة المفرطة بمنح مستخدميها ميزة تكتيكية في السوق.

تعمل الأتمتة الفائقة على رفع نطاق الأتمتة، وتوسعها إلى ما هو أبعد من المهام المتكررة لتوفير رؤى ذكية، ومساعدة في اتخاذ القرار، وتفاعل متقدم مع البيانات والعمليات، كما يقول أليكس ماندرز، شريك في التكنولوجيا الناشئة والابتكار في شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات ISG في مقابلة عبر البريد الإلكتروني .

في جوهرها، التشغيل الآلي الفائق هو “ثقافة أتمتة كل شيء يمكن تشغيله آليًا”، كما يلاحظ نيك راهن، قائد التشغيل الآلي في شركة الاستشارات الإدارية Centric Consulting عبر البريد الإلكتروني. “إن الأتمتة الفائقة تطلب من نفسها باستمرار عدم القيام بنفس الشيء مرتين، وبدلاً من ذلك، أتمتة هذه المهمة.”

الهدف الأساسي لشركة Hyperautomation بسيط، كما يقول باتريك تاين، نائب رئيس المنتجات في شركة الأتمتة الذكية SS&C Blue Prism عبر البريد الإلكتروني – باستخدام الأشخاص أينما يجب والتشغيل الآلي كلما أمكن ذلك. “فقط بهذه العقلية يمكنك جني الفوائد الكاملة للأتمتة.”

متعلق ب:كيفية تجنب المخاوف الأمنية أثناء تنفيذ الأتمتة

يقدم ماندرز ثلاثة أمثلة لكيفية استفادة المتبنين للأتمتة الفائقة في صناعات محددة:

ابدء

لا توجد قاعدة محددة لتحديد ما إذا كان سيتم نشر التشغيل الآلي الفائق أم لا. يلاحظ تاين: “حيثما توجد كميات هائلة من العمل المتكرر والعادي، والاستخدام غير الفعال للبيانات، والعمليات غير الفعالة، يكون للأتمتة المفرطة مكانها”. ويضيف أنه عادة ما ترتبط الأتمتة المفرطة بالمؤسسات الكبيرة.

يجب أن تبدأ الرحلة إلى التشغيل الآلي الفائق بفهم كامل لاحتياجات وأهداف العمل المحددة، وبالتالي وضع أساس متين لتحديد عدد قليل من حالات الاستخدام التي يمكن التحكم فيها والتي يمكنها إظهار القيمة المحتملة للتشغيل الآلي الفائق. يقول ماندرز: “إن إنشاء خارطة طريق هو خطوة تالية حاسمة، حيث يوفر مسارًا واضحًا من البداية إلى التنفيذ، ويمهد الطريق لإطلاق مشاريع تجريبية”.

متعلق ب:أتمتة العمليات الروبوتية: هل وظيفتك في خطر؟

يقول تاين إن نقطة البداية الجيدة هي إظهار عائد الاستثمار المحتمل في العديد من المهام ذات القيمة العالية. ويشير إلى أنه “يمكنك تبسيط تحديد هذه المجالات الرئيسية من خلال عملية التعدين”. يقرأ التنقيب في العمليات البيانات غير المنظمة لإنشاء صورة ثاقبة للعمليات الحالية، مما يوفر رؤى قيمة حول أوجه القصور والفرص. “إنه يفحص العمليات الروتينية للعثور على العمليات المناسبة للأتمتة ويساعدك على تحديد العمليات التي من شأنها زيادة عائدات عملك إلى أقصى حد من خلال تقديم نتائج أعلى قيمة.”

معالجة التحديات

يقول ماندرز إن بناء نظام بيئي متطور للأتمتة الفائقة يتطلب استثمارًا تكنولوجيًا كبيرًا. “بالإضافة إلى ذلك، فإن تكامل التقنيات والأدوات المتعددة، المتأصلة في الأتمتة المفرطة، يمكن أن يؤدي إلى زيادة التعقيد، مما يجعل صيانة النظام البيئي مسعى صعبًا.”

إن الفشل في وضع هدف واضح ومبادئ توجيهية للحوكمة يمكن أن يخلق أيضًا تحديات خطيرة. قد تؤدي الأتمتة بدون حوكمة إلى قيام الأقسام الفردية بإنشاء عمليات أتمتة خاصة بها، مما قد يتعارض مع عمليات الأقسام الأخرى. يمكن أن تؤدي صوامع الأتمتة الفائقة الناتجة إلى فشل بعض الأقسام في الاستفادة من الحلول التي نشرتها الأقسام الزميلة بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، في كل مرة تقوم فيها مؤسسة بنقل البيانات إلى عملية أو منصة أخرى، هناك خطر تسرب البيانات. ويحذر راهن قائلاً: “إذا لم نتبع أفضل الممارسات ونتأكد من أن البيانات آمنة، فقد تقع هذه المعلومات في الأيدي الخطأ”.

متعلق ب:الذكاء الاصطناعي وغرس عقلية الأتمتة داخل المنظمات

قد يؤدي التشغيل الآلي المفرط أيضًا إلى اعتماد المتبنين على النظام البيئي الخاص ببائع معين من الأدوات والتقنيات. ويشير ماندرز إلى أن “هذا الاعتماد يمكن أن يشكل مخاطر، خاصة في السيناريوهات التي يكون فيها دعم البائع أو استمرارية الخدمات أمرًا بالغ الأهمية لإطار التشغيل الآلي الفائق للمؤسسة”.

افكار اخيرة

يجب أن تبذل فرق الأتمتة جهدًا للتواصل مع قادة المؤسسات وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين لإعلامهم بما يمكنهم توقعه من القوى العاملة الرقمية، بما في ذلك خطط الأتمتة الفائقة لتعزيز الكفاءة وعائد الاستثمار النهائي. ينصح تاين قائلاً: “إن أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة من القوى العاملة الرقمية لديك هي عدم اعتبارها كيانًا منفصلاً”. بدلاً من ذلك، فكر في القيمة طويلة المدى التي توفرها القوى العاملة التي يحتمل أن تكون غير محدودة – كل من الأشخاص ونظرائهم الرقميين. “وهذا يعني أن تكون مستعدًا لتأهيل القوى العاملة الرقمية الجديدة لديك وتدريبها وتطويرها وإدارتها تمامًا كما تفعل مع القوى العاملة القائمة على الأشخاص لديك.”

يتطور التشغيل الآلي المفرط بسرعة، مع ظهور تقنيات ومنهجيات جديدة بانتظام. يقول ماندرز: “يعد البقاء على اطلاع بأحدث التطورات وأفضل الممارسات ومعايير الصناعة أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي تتطلع إلى تبني مبادرات الأتمتة الفائقة أو تطويرها”.