في العام الذي بدأ بتسريح العمال، غيرت Salesforce أسلوبها فيما يتعلق بعمليات الاستحواذ. وبدلاً من ذلك، استثمرت المزيد بهدف مساعدة الشركات بالمنتجات التي يحتاجها عملاؤها.
مع دخول عام 2023، تلقت Salesforce رد فعل عنيفًا من المستثمرين بشأن ممارسات الإنفاق الخاصة بها. وبعد جولة من عمليات تسريح العمال والجهود الأخرى لخفض التكاليف، كان من غير المرجح أن تستمر سنة من عمليات الاستحواذ.
بدلاً من عام مليء بعمليات الاستحواذ على بائعي الذكاء الاصطناعي – وهو ما توقعه الكثير من الناس – استحوذت شركة Salesforce على شركتين واستثمرت في شركات أخرى مختلفة. ركز بائع CRM بشكل أكبر على المشاريع ذراع رأس المال الاستثماري التي تم إطلاقها في عام 2009، وعلى إنشاء شبكة من الشركاء يمكن لعملائها الاستفادة منها ويمكن للشركة المساعدة في النمو حتى تستحوذ عليهم.
ومع ذلك، لم يتم نسيان الذكاء الاصطناعي في “عام التقشف”، وفقًا لليز ميللر، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Constellation Research. ال اكتساب من Airkit.ai، وهو منشئ روبوتات منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية لخدمة العملاء، والعديد من التحديثات لـ Einstein تثبت أن Salesforce لا تزال تضع عينها على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
قال ميلر: “عندما تجمع الدولارات، هل وصلوا إلى أموال سلاك؟ لا. لكنهم يستثمرون”. “إنهم يدفعون… الكثير من هذه الأموال إلى المشاريع ويحاولون معرفة ما يطلبه العملاء من عمليات التكامل المحلية [with]، حتى يتمكنوا من معرفة ما إذا كان بإمكانهم جعل الذكاء الاصطناعي التوليدي يعمل بالفعل.”
من المرجح أن تهدف Salesforce إلى ربط عمليات الاستحواذ المستقبلية بالمشتريات السابقة والأنظمة الحالية. على سبيل المثال، يسير موقع Airkit.ai جنبًا إلى جنب مع الاستحواذ على Troops.ai العام الماضي. يمكن لـ Troops.ai إنشاء تطبيقات الأعمال والأتمتة وسير عمل الذكاء الاصطناعي في Slack وMicrosoft Teams، بينما تقوم Airkit.ai بإنشاء الروبوتات وتمكين النشر السريع للروبوتات. وقال ميلر إن Airkit.ai يفعل الشيء نفسه بالنسبة للأتمتة والذكاء الاصطناعي كما فعلت Troops.ai للتعاون الجماعي.
بالإضافة إلى ذلك، استحوذت شركة Salesforce على شركة Spiff، التي تقدم برنامج إدارة العمولات وتتبعها وسوف تتناسب مع مجموعة إدارة أداء المبيعات الخاصة بالمورد. فهو يساعد قادة المبيعات على إدارة سير عمل الفريق والاتصالات لضمان حصول المندوبين على عمولاتهم. مثل Airkit.ai، كان Spiff جزءًا من Ventures. وفقًا لميلر، فإنه يُظهر اتجاهًا لدى Salesforce لجلب الأنظمة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مباشرة إلى المجموعة حيث يتوق المسؤولون والمستخدمون إلى الأدوات التي يمكنهم إنشاؤها ونشرها بسرعة.
بشكل عام، لا تزال Salesforce تملأ فجوات منصاتها. يمكن للشركة أن تتجه في عدة اتجاهات ضرورية في عام 2024، مثل التركيز على البيانات، توليد المحتوىوقال ميلر إن تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو تحليلات المحتوى. ومع ذلك، فإن عمليات الاستحواذ مثل تلك التي حدثت في السنوات الماضية غير محتملة. ويتوقع ميلر أن تقوم شركة Salesforce بمتابعة دروسها في خفض التكاليف من هذا العام ومواصلة الاستثمار في شركاء Ventures الذين يقدرهم عملاؤها أكثر من غيرهم.
وقال ميلر: “سيكون لديهم عام مثير للاهتمام مهما كان الأمر. يجب أن يأتي شيء ما بعد الذكاء الاصطناعي”.
ميكايلا جوس هي محررة موقع تجربة العملاء ومواقع إدارة المحتوى في TechTarget. انضمت إلى TechTarget ككاتبة ومحررة في عام 2018.
ملحوظة المحرر: تم تحديث هذه المقالة لتشمل معلومات حول استحواذ Salesforce على Spiff في ديسمبر 2023.
