يتوقع بنك أوف أمريكا توفير عشرات الآلاف من ساعات الموظفين من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي (GENAI) في قسم حلول المدفوعات العالمية (GPS).
تم بناء المساعد ، المعروف باسم ASKGPS ، من قبل فريق داخلي ووصف الشركة مقدمتها بأنها “قفزة جريئة إلى الأمام” في كيفية تطبيق Genai على أعمالها.
يقدم AskGPS خدمات لأكثر من 40،000 شركة وحكومات في جميع أنحاء العالم ، وسوف تدعم موظفي البنك في تقديم الإجابات والمشورة. أثناء التطوير ، تم تدريبه على أكثر من 3200 وثيقة وعروض داخلية ، بما في ذلك أدلة المنتجات والأوراق المدى والأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر.
وقال مارك موناكو ، رئيس GPS في بنك أوف أمريكا ، مضيفًا أنه يتجاوز وظائف أداة البحث: “يحول Askgps المعرفة المؤسسية إلى ذكاء في الوقت الفعلي” ، مضيفًا أنه يتجاوز وظائف أداة البحث. “إنه محرك استراتيجي ، مما يساعد فرقنا على الاستجابة بشكل أسرع وتقديم نوع من الوضوح والنصائح التي يتوقعها العملاء في بيئة اليوم.”
وقال البنك إن “التحقيق المتطور” سيتضمن سابقًا موظفًا يقوم بإجراء مكالمات هاتفية لأخصائيي المنتجات عبر مناطق مختلفة ومناطق زمنية ، ويأخذ موظف ساعة واحدة لإكماله. لكن النتيجة نفسها أصبحت الآن فورية تقريبًا – يطرح الموظفون أسئلة على العميل وسيحصلون على إجابات في غضون ثوان.
أكثر من السرعة
بالإضافة إلى تحسين السرعة التي يستجيب بها البنك لاستفسارات العملاء ، تمكن ذلك الذكاء الاصطناعى من تقديم المزيد من الخدمات المخصصة للعملاء ولتحسين المشورة من خلال الوكلاء البشريين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للوصول إلى المعلومات.
وقال جاريت بروهن ، رئيس قسم البيانات GPS و AI في بنك أوف أمريكا: “إن Askgps قفزة جريئة إلى الأمام في كيفية تسخير Genai عبر المؤسسة. من خلال تحويل المحتوى الثابت إلى ذكاء ديناميكي ، نحن لا نحسن الوصول فقط ، ونحن نحول كيفية تعلم فرقنا والرد عليها برؤى.”
لدى Bank of America 69 مليون عميل من الشركات التجارية والمستهلكين في الولايات المتحدة. وذكرت أنها تستخدم الذكاء الاصطناعى في أربعة مجالات رئيسية: الوكلاء الذكي ، والبحث والتلخيص ، وتوليد المحتوى ، والعمليات والترميز.
في المملكة المتحدة ، يبلغ عدد البنوك الإبلاغ مكاسب الإنتاجية من الذكاء الاصطناعي تضاعف مع انتقال المشاريع من الطيارين إلى الإنتاج. وفقًا لأحدث مجموعة Lloyds Banking Group مسح المعنويات للمؤسسات المالية، أبلغت 59 ٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع عن مكاسب الإنتاجية التي تحركها الذكاء الاصطناعي خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، مقارنة بـ 32 ٪ في مسح 2024.
أبلغت البنوك أيضًا عن ارتفاع عائدات من الذكاء الاصطناعي في مناطق أخرى. وجد أحدث استطلاع أن 21 ٪ من المجيبين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعى يدفعون بشكل مباشر نمو الأعمال ، مقارنة بنسبة 8 ٪ في الاستطلاع قبل عام.
وفي الوقت نفسه ، قال الثلث (33 ٪) من المجيبين إن الذكاء الاصطناعى يعزز تجارب العملاء ، ارتفاعًا من 14 ٪ في الاستطلاع السابق. قال نفس العدد أن لديهم رؤى أعمق للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي ، مقارنة مع 18 ٪ في مسح 2024.
منافس رقمي بنك زوبا كما تم إصدار نتائج المسح التي تم إصدارها مؤخرًا والتي تعود إلى مكاسب الإنتاجية. كشف استطلاعها ، الذي أجري مع Juniper Research ، أن البنوك في المملكة المتحدة يمكنها توفير 1.8 مليار جنيه إسترليني خلال السنوات الخمس المقبلة كنتيجة لاستثمار نفس المبلغ في الذكاء الاصطناعي ، مع مكاسب كبيرة لمتابعة. ووجدت أنه سيتم حفظ 187 مليون ساعة ، بشكل رئيسي نتيجة كفاءة المكتب الخلفي.
