في حين يقول معظم العاملين في مجال المعرفة أنهم مجهزون جيدًا للعمل من المنزل، يشعر الكثيرون أن العمل المختلط يجعل عملهم أكثر صعوبة. وجد استطلاع Censuswide لـ Scalable Software، استنادًا إلى استطلاع رأي شمل 2000 موظف، أن 40% من الموظفين يقولون العمل الهجين يجعل عملهم أكثر صعوبة.
وفقًا لـ Scalable Software، يكون هذا أعلى في المؤسسات التي تضم 1,001-1,500 موظف (54%) وفي المؤسسات التي تضم 2,001-3,000 موظف (55%). يعمل الموظفون 3.1 أسبوعًا إضافيًا سنويًا بسبب التجارب الرقمية السيئة. قالت Scalable Software إن هذا يمثل زيادة قدرها أسبوع كامل تقريبًا مقارنة بـ 2.2 أسبوعًا إضافيًا تم تحديدها عند إجراء الاستطلاع سابقًا في عام 2021.
أحد الأسباب الرئيسية هو الاحتكاك الرقمي، الذي يعرفه المحلل جارتنر بأنه “الجهد غير الضروري الذي يبذله الموظفون الذين يستخدمون التكنولوجيا في العمل”، والذي يعمل كعائق أمام إنتاجية الموظفين. يعد الاحتكاك الرقمي أحد أكبر مسببات الفقر تجربة الموظف الرقمي (DEX)، بحسب جارتنر.
أظهر البحث الذي أجرته Scalable Software أن العاملين في مجال المعرفة يواجهون حالات متعددة من الاحتكاك الرقمي عبر العديد من المجالات، بدءًا من “الحمل الزائد للإشعارات” (30%) إلى تبديل التطبيقات (35%). وفقًا لـ Scalable Software، يعد الاحتكاك الرقمي آفة خاصة تؤثر على DEX وتستنزف الإنتاجية.
وقدر الاستطلاع أنه يتم إهدار 2.83 ساعة إضافية أسبوعيًا في المتوسط لأن الموظفين يعانون من التكنولوجيا التي لا تعمل ببساطة، أو تعمل ببطء، أو بسبب سوء التصميم وسير العمل غير الفعال. ووجد الاستطلاع أن هذا الرقم أعلى في الشركات التي لديها 1501 إلى 2000 موظف (3.58 ساعة) وتلك التي لديها 2001 إلى 3000 موظف (3.4 ساعة)، وكذلك في خدمات الأعمال (3.42 ساعة) والاتصالات (3.68 ساعة). في المجموع، التنفيذ المباشر الفقير تهدر 5.55 ساعة كل أسبوع من وقت عامل المعرفة الواحد، الأمر الذي، كما تقول Scalable Software، يؤدي إلى قدر كبير من الساعات الضائعة في قوة عاملة كبيرة تضم آلاف الموظفين.
يشعر معظم المشاركين (62%) أن أقسام تكنولوجيا المعلومات لا تفهم كيفية عملها أو تقدم لهم خدمة مخصصة، وهي زيادة عن 49% من المشاركين الذين شعروا بنفس الشيء في عام 2021.
يقول العديد من العاملين في مجال المعرفة أيضًا أن ضعف مؤشر DEX قد قلل من رضاهم الوظيفي الآن (43%) أكثر مما كان عليه في عام 2021 (38%)، ويقول عدد أكبر إنه جعلهم يرغبون في ترك وظائفهم (29%) مقارنة بعام 2021 (18%). .
حثت Scalable Software قادة تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية على التصرف بسرعة لتقليل هذا الهدر وتقليل تأثير DEX السلبي. قال مارك كريسويل، المؤسس المشارك لشركة Scalable Software: “بعد أن تم الإعلان عن “مستقبل العمل”، سرعان ما أصبح الهجين كبش فداء لانخفاض إنتاجية الأعمال”.
“لكن ليس العمل المختلط هو الذي يجعل الموظفين أقل إنتاجية. إن الخبرة الرقمية الضعيفة التي يتعرض لها العمال هي التي تعيقهم أينما كانوا. في الواقع، يقول نصف المشاركين في الاستطلاع إن مؤشر DEX السلبي يجعلهم أقل إنتاجية في عملهم.
“آر تي أو [return to office] مقابل WFH [working from home] ومن المرجح أن تصبح المعركة أكثر شراسة هذا العام”. “لإبقاء الموظفين في الداخل، يجب أن تتطور أساليب الشركات لقياس الخبرات والإنتاجية. إن السياسات ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع التي تملي كيفية ومكان عمل الموظفين لا تناسب أماكن العمل الرقمية الحديثة اليوم.
