لقد تغير كل شيء في قمة Crew Clothing في عام 2023 مع مغادرة الفريق الأول. لكن استراتيجية التحول التكنولوجي لا تظل على المسار الصحيح فحسب، بل من المقرر أن تتسارع في عام 2024.
يواصل بائع التجزئة للأزياء تقديم نظام مالي، والترقية إلى نقطة بيع أكثر تطوراً (PoS)، وتحديث قدرة إدارة معلومات المنتج (PIM)، والاستمرار في صقل إدارة المخزون وإعداد تقارير البيانات.
وفقًا لريتشارد سورمان، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، يعد هذا جزءًا من التطور في Crew والذي بدأ عند وصوله في صيف عام 2020 عندما تم تكليفه بتقديم “رؤية استراتيجية” لكيفية يمكن استخدام التكنولوجيا لدفع نمو الأعمال.
على الرغم من قطع شركة Brigadier Acquisition Company، مالكة الأسهم الخاصة، علاقاتها مع الرئيس التنفيذي ديفيد بتلر والعديد من كبار المسؤولين التنفيذيين، بما في ذلك رئيسة التجارة كاثي كارينجتون بيرش ورئيس القسم الفني كيري بيكويث، في مايو من العام الماضي، إلا أنها تتقدم بكامل قوتها من منظور استراتيجية التكنولوجيا في ظل سلطة رئيس العميد مينوشي “مايكل” شينا.
يقول سورمان: “لقد أدت التغييرات في القمة إلى إزالة الكثير من الروتين”. “يشارك مايكل بشكل أكبر في إدارة الأعمال اليومية، وهو أمر إيجابي لأنه يمتلك بعض الأفكار الجيدة حقًا ولديه رؤية رائعة للمكان الذي يريد أن تكون فيه الشركة.
“لقد منحني هذا الأمر أنا ورؤساء الأقسام الآخرين الكثير من المزايا لأننا فريق القيادة فعليًا – لدينا رؤية أكبر ولدينا أقدامنا على الطاولة لاتخاذ المزيد من القرارات حول كيفية عمل الشركة.”
عاد بتلر إلى عالم البيع بالتجزئة بصفته الرئيس التنفيذي لشركة Weird Fish في ديسمبر – وأثنى سورمان على رئيسه السابق وفريق القيادة الأوسع على “القيام بعمل رائع” في Crew. لكنه يشير إلى أن إعادة الهيكلة العرضية للفريق الأول جلبت “أفكارًا جديدة ومبادرات جديدة” فيما يتعلق باتجاه العمل.
الأفضل في مجال تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يكمن جوهر إستراتيجية Surman في العثور على شركاء تقنيين ليحلوا محل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) Microsoft Dynamics 2012 القديم الخاص بشركة Crew. اتخذ سورمان قرارًا بأن Crew لا يحتاج إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وهذا ما تم تقديمه كان شركاء التكنولوجيا “الأفضل في فئتهم” هو الطريق إلى الأمام.
يقول: “كانت أعمال Crew مقيدة بسبب عدم قدرة تكنولوجيا المعلومات على دعمها – كان نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديم موجودًا لمدة 12 عامًا عندما وصلت وكان من الصعب إجراء تغييرات عليه”.
“لقد نظرت إلى ما قدمته لنا الأنظمة الحالية وما هي عناصرها التي استخدمناها بالفعل. لقد وجدت أننا لم نستخدم الكثير من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بنا – بل استخدمنا عناصر صغيرة فقط، لذلك قررت أن أفضل الحلول في فئتها ستكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ومفيدة للأعمال.”
إن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مقابل أفضل الأنواع هو معضلة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسات منذ عقود، مع تزايد النقاش في السنوات الأخيرة في مشهد يتأثر بشكل متزايد بالبرمجيات كخدمة (SaaS) والبنية التحتية القائمة على السحابة.
يجادل أولئك الذين يدعمون تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بوجود العديد من الشركات المختلفة في توفر حزمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية التكامل وتعقيد تدفق البياناتلكن سورمان يرد قائلاً: “التحدي الذي يواجهني هو أن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لا يزال يتمتع بكل ذلك؛ إنه موجود في نظام واحد فقط ويعمل بشكل جيد حتى يحدث خطأ، مما يؤدي إلى نفس المشكلات.
يقول سورمان إنه عندما تحدث مشكلات باستخدام أنظمة منفصلة، مثل انقطاع الخدمة والأخطاء، فإنها تؤثر على نسبة صغيرة من الأعمال لأنها معزولة. وهذا هو السبب الرئيسي لشعاره بعدم وجود نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
لم يكن سورمان يريد أيضًا أن يكون “سمكة صغيرة في بركة مايكروسوفت الكبيرة”، مفضلاً التوافق مع شركاء التكنولوجيا حيث شعر أن تاجر التجزئة الخاص به يمكن أن يساعد في تشكيل المنتجات والخدمات في انسجام تام. وقد لعب ذلك دورًا رئيسيًا في اختيار الشركة PMC لـ PoS، وRetail247 لإدارة المخزون ونظام PIM، وWorkday للتمويل.
ومن بين الأجهزة التقنية المركزية الأخرى التي استدعىها سورمان هي Xiatech، التي تربط الأنظمة والبيانات، بينما يستخدم الفريق الرقمي منتج منصة بيانات العملاء الخاص بشركة Planning-inc للمساعدة في تصميم التسويق واتصالات العملاء بشكل أفضل. ظلت Torque في مكانها باعتبارها المزود اللوجستي (3PL) التابع لـ Crew وهي متكاملة بالفعل بشكل جيد مع بعض المنتجات التقنية الجديدة.
تكنولوجيا تمكين الأعمال
يقول سورمان، واصفًا أساسيات مجموعة التكنولوجيا الحديثة لمتاجر التجزئة: “السحابة أولاً هي مبدئي. إنها تحتاج إلى التركيز على المرونة لتقديم ما تحتاجه العلامة التجارية والقدرة على التكيف مع تغير الأعمال – فالكثير من الأنظمة القديمة جامدة للغاية. ولم تعد تكنولوجيا المعلومات مجرد عنصر تشغيلي في الأعمال، بل أصبحت تتمتع بالقدرة على تحسين وزيادة الإيرادات لمتاجر التجزئة.
هذه هي الخلفية لرحلة Crew التقنية على مدار السنوات الثلاث الماضية، ويتم تنفيذ الأدوات الجديدة ومنتجات تكنولوجيا المعلومات التي يستخدمها بائع التجزئة مع وضع دراسة الجدوى في الاعتبار.
على سبيل المثال، في الأشهر المقبلة، يجب أن توفر PMC القدرة لـ Crew للسماح للعملاء بإجراء معاملة شاملة القنوات في المتجر.
“إنها قدرة سلة مختلطة حيث يأتي العميل ويمكنه شراء قميصين، ولكن إذا لم يكن لدينا الحجم الذي يريده، فيمكنه طلبه – من خلال نفس المعاملة – ويتكامل النظام مع موقعنا على الويب يقول سورمان: “قم بالتسليم مباشرة إلى منزل العميل”. “وهذا يضيف مقاومة لرحلة العميل. إنه قيد الاختبار ومن المقرر أن يبدأ البث المباشر في فبراير إذا سارت الأمور على ما يرام.
Crew عن زيادة في حجم مبيعاتها بنسبة 22.5% على أساس سنوي إلى 101.3 مليون جنيه إسترليني للأشهر الـ 12 المنتهية في 25 ديسمبر 2022، وفقًا لأحدث تقاريرها المالية المقدمة إلى Companies House. كان الجزء الرئيسي من نمو مبيعات Crew في السنوات الأخيرة هو شراكات مع تجار التجزئة في المملكة المتحدة جون لويس، نكست، وماركس آند سبنسر (M&S).
وقد ساعد قرار بيع سلعها عبر هذه الأطراف الثالثة شركة Crew على الوصول إلى جماهير جديدة، كما تعمل بعض أحدث التقنيات التي استثمرت فيها على تسهيل هذه العملية.
يقول سورمان: “كنا بحاجة إلى حل لإزالة PIM من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديم الخاص بنا، وشعرنا أنه بإمكاننا تطوير منتج باستخدام Retail247”. “لقد امتدت إدارة المعلومات الشخصية الخاصة بهم إلى ما هو أبعد مما يمكن أن تقدمه لنا إدارة المعلومات الشخصية القياسية. لقد كان ناجحًا وتم دمجه بالكامل في أسواق الامتياز لدينا، والتي تتضمن Very.co.uk، مما يقلل الكثير من الوقت من وجهة نظر موظفينا.
كل شخص لديه نفس البيانات وليس هناك خطر حدوث خطأ يدوي – هذا هو الحلم
ريتشارد سورمان، طاقم الملابس
في السابق، كان يتعين على موظفي Crew تنزيل بيانات المنتج من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومعالجتها في التنسيق المطلوب من قبل الشركاء قبل إعادة تحميلها إلى أنظمتهم.
يقول سورمان: “نحن الآن نرسل بيانات المنتج إلى جميع أنظمتنا والجهات الخارجية بحيث يكون لدى الجميع نفس البيانات ولا يوجد خطر حدوث خطأ يدوي – إنه الحلم”.
تم إطلاق Crew على موقع العلامات التجارية في موقع M&S في مارس 2023، مما يمثل أول شراكة منذ وضع نظام إدارة المعلومات الشخصية (PIM) الجديد.
“استغرق اندماج جون لويس ستة أشهر [in 2021]ويضيف سورمان: “لكن M&S استغرق شهرين – كان وقت التسليم مفيدًا”. “إذا أردنا جلب شريك جديد، فيمكننا الآن القيام بذلك بشكل أسرع بكثير باستخدام التكنولوجيا الجديدة، وهو أمر إيجابي.”
قدمت شركة Retail247 أيضًا أداة جديدة لإدارة المخزون لـ Crew. كانت شركة 3PL Torque في السابق تحتفظ بمخزون لجميع شركاء بائعي التجزئة عبر مواقع مختلفة دون إمكانية التشغيل البيني، ولكن يوجد الآن مجمع مخزون واحد.
بالإضافة إلى معنى أن المخزون المتاح لا يبقى الآن غير مباع ببساطة لأن العميل يطلبه من خلال القناة الخاطئة، هناك فوائد من حيث التكلفة هنا حيث لم يعد Crew بحاجة إلى أخذ نفس القدر من المساحة المربعة باستخدام Torque.
يقول سورمان: “إنها تلبي متطلبات أعمالنا وتقدم منتجًا إلى السوق أعتقد أنه ثوري تمامًا من منظور حركة الأسهم”. “الشركاء الذين اخترناهم على استعداد للذهاب معي في رحلة وتجربة أشياء تفيد Crew، ولكن أيضًا تجار التجزئة المستقبليين الذين يتطلعون إلى الحصول على هذا النوع من المنتجات.”
يتضمن العمل القادم مع Retail247 بناء قدرات إدارة الأصول الرقمية ومحركات التخصيص والتجديد – ومن ثم يجب إكمال وحدة أمر الشراء.
يقول سورمان: “المشاريع لا تتوقف أبدًا”، ويضيف أن نظام Workday المالي الذي سيحل محل الوحدة المالية في Dynamics يجب أن يكون جاهزًا هذا الصيف بعد اكتمال الاختبار الشامل.
جمع العلامات التجارية معًا
تمتلك Shina علامات تجارية أخرى للأزياء مثل Pringle of Scotland وSaltrock، بالإضافة إلى حصولها على ترخيص Ben Sherman في المملكة المتحدة، ويقوم Surman حاليًا بتنفيذ مشروع لسحب جميع هذه العلامات التجارية إلى نفس الأنظمة والبنية التحتية التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات مثل Crew.
ويقول: “لقد بدأنا هذا العام للتو لإنشاء وظيفة جماعية يمكننا تقديمها لجميع العلامات التجارية”، مضيفًا أن ذلك يسمح للشركة بالتوسع.
“لا نريد أن يكون لدينا تخصص في أنظمة مختلفة. إن فرضية جلبهم جميعًا إلى نفس النظام تعني أن الهيكل والتقارير متسقان ويمكننا دعم الأعمال بشكل أفضل ولن يربك ذلك أي شخص داخليًا.
مثل هذه الخطوة مدرجة رسميًا في خريطة طريق تكنولوجيا المعلومات لعام 2024 – ومع وجود العديد من العلامات التجارية التي تحتاج إلى الدعم، يرى سورمان فرصة له ولفريقه للاستفادة من صفقات تقنية أفضل.
التكنولوجيا لدعم أجندة الاستدامة، والطرق التي يمكن من خلالها للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) أن يدعم نمو الأعمال، والبحث المستمر عن طرق لاستخدام البيانات لتحسين الشراكات واقتراح الشركة مدرج أيضًا على جدول الأعمال في عام 2024.
ربما يكون Crew قد فقد مديره التنفيذي وفريقه الأول العام الماضي، لكنه لا يزال بعيدًا عن الثبات.
