يعتقد الكثير من الناس أن التحولات الرقمية هي تكنولوجية حصرية. وفي حين أن هذا الجانب مهم، فإن الوصف الأفضل سيكون عبارة عن مزيج من التحولات في نماذج الأعمال والثقافة والتشغيل. إن مجرد رقمنة نموذج أعمالك الحالي لا يضمن النتائج، كما أن الثقافة أو نماذج التشغيل القديمة يمكن أن تحد من القدرة على الاستجابة بسرعة لتوقعات العملاء المتغيرة والتقنيات الناشئة.
انضممت إلى Thrivent في عام 2021 للمساعدة في تشكيل مستقبلنا الرقمي، وتحديث تقنيتنا، وتقديم تجارب رائعة لعملائنا ومستشارينا الماليين – والقيام بذلك بشكل أسرع من أي وقت مضى. كان لدى الشركة بالفعل هدف قوي وعلاقات موثوقة والعديد من التقنيات عندما وصلت. وكانت الفرصة هي تحسين الخبرات، وتسريع عملية التسليم، وإعادة بناء كفاءة داخلية قوية في مجال التكنولوجيا الرقمية والبيانات والتكنولوجيا بعد سنوات من قلة الاستثمار والاعتماد على أطراف ثالثة للقيام بمعظم العمل الاستراتيجي. وسرعان ما أصبح من الواضح أن تحولنا لم يكن يتعلق بالتكنولوجيا فحسب، بل كان تغييرًا أساسيًا في الأعمال مدعومًا بالتكنولوجيا والموهبة وطرق العمل الجديدة.
ومنذ ذلك الحين، أحرزنا تقدما كبيرا. قمنا بتعيين 200 عضو جديد في فريقنا الرقمي والبياني والتكنولوجي، مع التركيز على إدارة المنتجات والتصميم والهندسة. في عام 2022، قدمنا نموذج تشغيل المنتج، وشكلنا 70 فريقًا للمنتج، ودمجنا 700 موظفًا في النموذج. لقد قمنا أيضًا بملء ما يقرب من 100 دور منتج جديد من خلال تحسين المهارات أو توظيف خبراء خارجيين. لقد منحنا هذا التحول في طريقة عملنا القدرة على التنافس بناءً على الخبرة والتكيف بسرعة مع توقعات العملاء المتغيرة.
بدلاً من مطالبة المنظمات الأخرى بالقيام ببعض أعمالنا الأكثر أهمية، استثمرنا في فريقنا الداخلي. إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها القيام بذلك هي أن نطلب من أعضاء فريقنا أن يصبحوا متعلمين مدى الحياة، وأن يتكيفوا مع التغيير، ويحتضنوا الابتكار، ويساهموا في نجاح المنظمة على المدى الطويل. هذا ما يريدونه — لأنهم يؤمنون بهدفنا المشترك — هذا ما يريده قادتنا، وهو يساعدنا على المنافسة اليوم بينما نستعد للغد.
تحديث التكنولوجيا وتحويل الخبرات
على الرغم من أن التحولات لا تتعلق بالتكنولوجيا فقط، إلا أنها عنصر أساسي. ولهذا السبب استثمرنا في التجارب الرقمية الجديدة وواجهة برمجة التطبيقات (API) ومنصات البيانات. بالنسبة لي، أولويتنا هي تحديث الأشياء التي نقدمها لعملائنا ومستشارينا يرى، وليس ما لا يرونه. نحن نعمل على فتح البيانات الموجودة في أنظمتنا القديمة لمساعدة فرقنا على تقديم تجارب مذهلة. يتيح لنا التحديث والتبسيط الانتقائي الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء حتى مع البنية التحتية القديمة التي غالبًا ما تمتلكها الشركات التي يبلغ عمرها 100 عام.
خلال سنوات خبرتي في تحويل مؤسسات متعددة، إليك بعض الدروس التي وجدتها الأكثر أهمية.
-
تعزيز ثقافة التغيير والتكرار. تعمل فلسفتنا المتمثلة في “التقدم على الكمال” على تمكين الأشخاص من التكرار والتحول، بدلاً من الحصول على منتج مصقول عند الإطلاق. نحن ندرب فريقنا على الأداء بينما إنهم يتحولون حتى نتمكن من تحقيق انتصارات إضافية أثناء بناء تجارب عملاء جديدة. التغيير أمر صعب، ولكن تعزيز هدفه من خلال فلسفة مبنية على التكرار وإحراز التقدم يمكن أن يكون أكثر قابلية للإدارة.
-
بناء لعملائك. إن تركيز تركيزك على العميل يمكن أن يساعد في توضيح قيمة عملهم لفريقك. أنشئ رؤية وقيمًا مشتركة، وعزز التعاطف، وتأكد من فهم فريقك لاحتياجات العميل وتحدياته ووجهات نظره. يضمن كسر الصوامع وتعزيز التعاون بين الوظائف تجربة سلسة ومتسقة للعميل مع إنشاء حلقات تعليقات مستمرة. ولا تنس الاعتراف بالانتصارات. إن الاحتفال بقصص نجاح العملاء يُظهر لفريقك ثمار عملهم. أخيرًا، القيادة بالقدوة – يجب على القادة تحديد الأسلوب وتجسيد التركيز على العميل في أعمالهم ملك صناعة القرار.
-
أحضر مؤسستك بأكملها في الرحلة. تأكد من أن المنظمة بأكملها تفهم سبب ضرورة التحول. إن إحاطة فرقك بمؤسسة تتماشى مع التغيير الضروري أمر بالغ الأهمية لإنجاح أي رحلة تحويلية.
-
الارتقاء المستمر بالمهارات: مع تطور التكنولوجيا وتغير توقعات العملاء، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من أن القوى العاملة لديك تطور مهارات تتوافق مع التوقعات المتغيرة. من خلال الالتزام الآن بالتحسين المستمر للمهارات، يمكنك التأكد من أن فريقك على مستوى المهمة الآن وفي المستقبل.
-
جذب المواهب العليا والاحتفاظ بها. الأفراد المتحمسون للبقاء في طليعة التكنولوجيا وإحداث تأثير يقدرون بيئة العمل التي تسمح لهم بالازدهار. خلق ثقافة الابتكار والتعلم المستمر والتجريب. توفير المسارات الوظيفية وفرص النمو لبناء المهارات ومواجهة التحديات الجديدة. التعرف على الإنجازات ومكافأتها. الاستثمار في الأدوات التي تدعمهم في عملهم وتمكنهم من أن يكونوا منتجين. وقم بتمكين فرقك – امنحهم الاستقلالية والملكية في عملهم لخلق شعور بالفخر والمسؤولية.
-
تحديث ما يهم. حدد التقنيات الأكثر أهمية من الناحية الإستراتيجية في محفظتك – بالإضافة إلى ما سيكون مهمًا في السنوات القادمة – وركز جهودك في تحسين المهارات عليها.
إن التحولات الرقمية لا تقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل هي في الأساس كذلك عمل التحولات. من خلال تغيير طريقة عمل فرقك، وجذب المواهب التي تحتاجها والاحتفاظ بها، والاستثمار في التكنولوجيا المناسبة للنمو على المدى الطويل، يمكنك تحقيق التحول الذي تحتاجه لإعداد مؤسستك لتحقيق النجاح الحالي والمستقبلي.
