من استراتيجية التكنولوجيا إلى الذكاء الاصطناعي، والموهبة، والتحول إلى خلق القيمة – يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى الحصول على إجابة تعتمد على التكنولوجيا لكل سؤال من C-suite. الوظيفة زئبقية، والمسؤوليات واسعة والمطالب لا هوادة فيها. فكيف تتعامل؟ مع القيادة: يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى تجاوز خفض التكاليف لتوسيع دورهم واحتضان حقيقة أنهم يمكن أن يكونوا المسؤولين الرئيسيين عن الرؤى في الأعمال التجارية. قد يحمل الذكاء الاصطناعي التوليدي كل الأمل، لكن شركاء النظام البيئي وأرضية المصنع يمكن أن يثبتوا سلاحك السري في العام المقبل. فيما يلي خمسة مجالات استراتيجية يجب على مدير تكنولوجيا المعلومات التركيز عليها.
1. كن أكثر من مجرد خبير في التكاليف
لقد أثبتت الأرباع الأخيرة أنها مؤلمة قليلاً للعديد من مديري تكنولوجيا المعلومات. في عام 2023، واجه قادة الأعمال معدلًا مرتفعًا غير مسبوق من التغيير والاضطراب، بزيادة 33% في العام الماضي. ومع ذلك، مع الرافعات والسهام جاءت بعض الخبرة المكتسبة بشق الأنفس حول كيفية إدارة التكاليف. والآن هو الوقت المناسب لاستخدام هذه الخبرة لتحقيق نمو جديد لشركتك.
وكان على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يغلقوا البوابات ويركزوا على الإنفاق غير التقديري. لكن لا يمكنهم حصر أفعالهم في مجرد مراقبة تكاليف التكنولوجيا.
خلال الوباء، رأينا العديد من الأمثلة على الشركات التي توقفت عن العمل بسبب التركيز فقط على خفض التكاليف. وفي قطاع التجزئة، على وجه الخصوص، اضطرت العديد من الشركات إلى إعادة اختراع كيفية عملها. الشركات ذات نواة رقمية قوية – التي تستخدم قوة السحابة والبيانات والذكاء الاصطناعي من خلال مجموعة من الأنظمة القابلة للتشغيل البيني والتي يمكنها تطوير قدرات جديدة بسرعة – ويمكن للديون الفنية المُدارة بشكل جيد إعادة المعايرة وحتى الازدهار. ولم ينج كثيرون آخرون، إذ أصبحوا متكلسين بسبب بنياتهم غير المرنة ونماذج التشغيل الصارمة.
ومن خلال التعلم من هذه التجربة، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات استخدام النواة الرقمية للاستجابة ببراعة للتغيرات الجذرية التي هي خارجة عن سيطرتهم ولكنها تتطلب استجابتهم السريعة. على أساس يومي أكثر، سيكونون في وضع مثالي للاستجابة للتحولات المنتظمة واضطرابات السوق التي ستنشأ في أعمالهم، سواء كانت تلك انقطاعات في سلسلة التوريد الخاصة بهم، أو تغييرات في أذواق عملائهم، أو طلبات جديدة على مجموعة المواهب أو أي شيء آخر يخبئه العام.
2. كن المسؤول الرئيسي عن الأفكار
رئيس قسم المعلومات في وضع متميز. سوف تتطلب العديد من مشكلات الشركات تدخلات تكنولوجية. ويتمتعون بإمكانية الوصول المباشر إلى بيانات الشركة – مما يمنحهم السبق الصحفي الحصري حول التحولات في اتجاهات السوق والعملاء.
ويتعين على قادة التكنولوجيا التأكد من أن لديهم الوسائل اللازمة لتفسير تلك البيانات والتصميم على التصرف بناءً عليها. لم يعد وضع التحديات التقنية على رأس جدول أعمال مجلس الإدارة أمرًا صعبًا، وأصبح لدى مدير تكنولوجيا المعلومات تفويض أوسع ليكون عاملًا للتغيير. إنهم بحاجة إلى الاستفادة من هذه الميزة ليكونوا أصحاب رؤية للأعمال. إنهم في وضع مثالي يسمح لهم بأخذ أجندة الأعمال وترجمتها إلى استراتيجية تكنولوجية، باستخدام البيانات الموجودة في متناول أيديهم.
كما أحدث أبحاث Accenture حول التجديد في عصر الذكاء الاصطناعي كما يشير إلى أنه ينبغي لقادة التكنولوجيا أن يفهموا “إمكانية إعادة اختراع سلسلة القيمة الخاصة بك وتطوير قدرات شاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وطرق جديدة للعمل، بدلاً من التركيز فقط على حالات الاستخدام الفردية… إعادة توجيه مؤسستك من الوظائف المنعزلة إلى النهاية -قدرات الأعمال الشاملة وصنع القرار من خلال بنية بيانات موحدة وفرق متعددة الوظائف.
قد يكون مدراء تكنولوجيا المعلومات جالسين على منجم ذهب من البيانات، ليس فقط للأعمال التجارية، ولكن للصناعة بأكملها. قد لا تكون الشركة قادرة على استخلاص رؤى لأعمالها فحسب، بل لقطاعها بأكمله، والذي يمكن بيعه مرة أخرى في السوق. إذا حكمنا من خلال بعض أعمالنا الأخيرة مع العملاء، فإن كل شركة كبيرة هي شركة رؤى بيانات تنتظر حدوثها.
3. تجاوز النصائح الجيدة إلى الشراكات القوية
من المستبعد جدًا أن يعرف مدير تكنولوجيا المعلومات الآن كيفية التعامل مع كل جزء من أعماله. لقد أصبح المشهد معقدًا بشكل شيطاني. يتلقى مدراء تكنولوجيا المعلومات اليوم نصائح جيدة من خبراء ومستشارين مثلي. كل شخص لديه الحل لمشاكله (انظر النقاط من 1 إلى 5 في هذه المقالة).
يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى شركاء موثوقين لمساعدتهم في العثور على الخيارات التي يمكن إثباتها في المستقبل والتي ستعالج التحديات الخاصة بهم على أفضل وجه. يجب أن يكون هؤلاء الشركاء مسؤولين عن الحصول على القيمة من كل استثمار في التكنولوجيا. احصل على نصائحهم بشأن تسلسل الاستثمار التكنولوجي الخاص بك. اطلب منهم تقييم التأثير على نموذج التشغيل الخاص بك. اطلب منهم تحديد أوجه التآزر المحتملة بين الأقسام المختلفة في عملك. (إنني أتطلع إلى تلقي المزيد من المكالمات من العملاء الآن بشأن كل ما سبق.) ثم قم بتقييم أي من شركاء النظام الأساسي لديك هو الأفضل لتحقيق طموحاتك.
عندما يتعلق الأمر بالعمل اليومي لتقديم الخدمات، وصيانة التطبيقات، والبنية التحتية، والاستضافة، وإدارة محطات العمل، وتنفيذ تصحيحات جديدة، والترميز، ومكافحة الحرائق: قم بتفويض كل شيء. كرئيس قسم المعلومات، هذه ليست الوظيفة الحقيقية.
قد تتخيل العديد من الشركات أن مدير تكنولوجيا المعلومات المثالي هو شخص نشأ كمبرمج، ولديه خبرة في تنفيذ برامج المؤسسة، ويجيد صيانة التطبيقات، ويعمل الآن على تحسين مهارات الذكاء الاصطناعي التوليدي. بالنسبة لي، هذا هو الرهان على الطاولة. أسئلتي الإضافية هي: هل يفهمون العمل؟ هل يعرفون ما هي رؤية الرئيس التنفيذي؟ هل لديهم فكرة واضحة عن التهديدات الرئيسية التي تواجه الشركة؟ هل يفهمون ما هي تحديات سلسلة التوريد التي تواجهها الشركة؟ هل فكروا في تأثير التوسع الجغرافي، على سبيل المثال، على الأعمال؟ أم تضخم 8 أو 9%؟ وهل لديهم حلول تكنولوجية للتخفيف من حدة هذه التحديات قبل حدوثها؟
يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى أن يصبح أكثر توجهاً نحو الأعمال، ويجب على مدير تكنولوجيا المعلومات أن يعمل بأقصى إمكانات التكنولوجيا – كما هو موضح في عام 2024 تقرير الرؤية التقنية. وكما يشير التقرير، “عندما تصبح التكنولوجيا أكثر إنسانية، يصبح العمل بها أسهل – وسوف يؤدي ذلك إلى ضخ التكنولوجيا في كل أبعاد الأعمال.”
4. بالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، احصل على الأساسيات الرائعة بشكل صحيح
سيكون معظم مدراء تكنولوجيا المعلومات على دراية بأفضل 20 نموذجًا للغات الكبيرة (LLMs)؛ ما هو أساسي، على الرغم من ذلك هو التقدير الدقيق للوظائف التي يقدمها كل منهم، وأي LLM الأكثر صلة بصناعتهم وأعمالهم. عند اختيار ماجستير في إدارة الأعمال، يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى تقييم المشهد التكنولوجي الخاص بهم: هل ستعمل شهادة LLM معينة مع بياناتي وأنظمتي الحالية؟ هل سأحتاج إلى تقليص وترشيد محفظة طلباتي؟ هل سأقوم بإنشاء أو شراء أو تعديل شهادة LLM، وما هي الآثار المترتبة على عملي مع كل منها؟ وهل أمتلك البنية المؤسسية المناسبة للتكيف بسرعة مع النماذج الجديدة أو المتغيرة؟
إن اختيار النموذج الصحيح هو أول أساسيات رائعة يحتاج قادة التكنولوجيا إلى تحقيقها بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي التوليدي. إنهم بحاجة إلى أن يقرروا أين هم على الطيف بين شراء أو تعزيز أو بناء نموذجهم الخاص. وينبغي أن تكون خطوتهم التالية هي دراسة كيفية تطوير البرمجيات في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع التركيز على السرعة دون المساس بالجودة والأمن. إنهم بحاجة إلى تقييم كيفية إنشاء التعليمات البرمجية تلقائيًا أثناء صيانة التطبيق والمزيد والاستفادة من التعليمات البرمجية الجماعية الموجودة بالفعل. إن المبدأ التقليدي المتمثل في “لا تكتب أبدًا سطرًا من التعليمات البرمجية التي لا تحتاج إليها” لم يكن أكثر رواجًا من أي وقت مضى.
يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلى مراجعة كل جانب من جوانب بنيتهم التحتية وعملياتهم مع وضع الذكاء الاصطناعي العام في الاعتبار. ضع بنية قابلة للتركيب حتى تتمكن من الاستجابة بشكل أسرع. إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فلا يوجد شيء اسمه حالة مستقرة. يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى الالتزام ببناء النواة الرقمية التي تدمج السحابة والبيانات والذكاء الاصطناعي. كخاصتنا الرؤية التقنية يقول التقرير: “لجني فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي حقًا وبناء مؤسسة مستقبلية مدعومة بالبيانات والذكاء الاصطناعي، تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير بشكل جذري في إستراتيجيتها التكنولوجية الأساسية. ويجب إعادة التفكير في كيفية جمع البيانات وتنظيمها، وبنيتها الأوسع، وكيفية نشر أدوات التكنولوجيا والميزات التي تتضمنها. ويجب دمج ممارسات جديدة مثل التدريب، وتقليل التحيز، والإشراف على الذكاء الاصطناعي منذ البداية.
في الواقع، قد يكون هذا يحدث بالفعل على ساعتك، سواء أدركت ذلك أم لا. ويشير التقرير نفسه إلى أدلة تشير إلى أنه “في كثير من الحالات، تكون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية بديهية للغاية في الاستخدام، ويتبناها الموظفون بسرعة كبيرة، فهي تتغلغل في أماكن العمل من القاعدة إلى القمة – أسرع من قدرة المؤسسات على إنشاء برامج رسمية”.
5. صاحب المصلحة الجديد هو صديق لم تقابله بعد
يتفق معظم المديرين التنفيذيين على أن التكنولوجيا أصبحت متغلغلة في الأعمال التجارية لدرجة أنها تقود وتشكل كل جانب من جوانب استراتيجية العمل. ومع ذلك، يجد بعض مدراء تكنولوجيا المعلومات أنهم ما زالوا يقدمون تقاريرهم إلى زملائهم في الإدارة التنفيذية، بدلاً من الرئيس التنفيذي مباشرة.
يحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى التصرف بشكل استباقي على مستويين في أعماله: فهو بحاجة إلى التأكد من أنه عضو نشط في المجموعة التنفيذية؛ ويتعين عليهم الحصول على شروط الاسم الأول مع مديري وحدات الأعمال الخاصة بهم. أصبحت الحدود غير واضحة بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات و”طابق المتجر” ويحتاج مدير تكنولوجيا المعلومات إلى التحرك بسلاسة بينهم جميعًا.
وكجزء من هذه المشاركة الاستباقية، قم بعقد اجتماعات منتظمة مع زملائك المألوفين وغيرهم من المسؤولين التنفيذيين أو خط الإنتاج الذين لم تقابلهم بعد. لا تبدأ بالسؤال عن مشاكلهم، فهذا سيؤدي إلى قائمة طويلة من أخطاء النظام التي من المحتمل أنك تعمل عليها بالفعل. وبدلاً من ذلك اسأل: “ماذا تريد أن تفعل وما هي رؤيتك؟” سيساعدك هذا في الوصول إلى مكان يعمل فيه فريق التكنولوجيا الخاص بك عبر المؤسسة على إيجاد حلول للاستراتيجيات التعاونية. وسوف يبعدك ذلك عن إدارة قسم تكنولوجيا المعلومات الذي يكون على أهبة الاستعداد المستمر لمكافحة الحرائق الناجمة عن خط مرور ذي اتجاه واحد للتذاكر. ومن هنا، يمكنك البدء في تخيل الشكل الذي ستبدو عليه وظيفة تكنولوجيا المعلومات لديك في المستقبل والمهارات التي تحتاج إلى بنائها الآن لتحقيق ذلك.
