في أحدث استطلاع أجراه على أكثر من 10000 موظف مكتبي حول العالم، وجد مختبر Workforce Lab من Slack أن تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي في المكتب مستمرة في النمو.
ووجدت أن واحدًا من كل أربعة موظفين في المكاتب أفادوا أنهم جربوا أدوات الذكاء الاصطناعي للعمل اعتبارًا من يناير 2024، مقارنة بواحد من كل خمسة في سبتمبر من العام الماضي. قال واحد من كل ثلاثة من العاملين في المكاتب أنهم استخدموا أدوات التشغيل الآلي – مثل سير العمل الآلي – في عملهم.
الاستطلاع من سلاك – التي استحوذت عليها Salesforce في عام 2021 – وجد أيضًا أنه، خارج نطاق العمل، استخدم 19% آخرون GenAI، و8% استخدموا الأتمتة. ولا يزال هذا يعني، بالطبع، أن حوالي نصف العاملين في المكاتب لم يحاولوا ذلك أيضًا.
ومن بين المشاركين الذين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في العمل، قال حوالي 80% منهم إن التكنولوجيا تعمل بالفعل على تحسين إنتاجيتهم.
أهم المهام التي قال العاملون المكتبيون فيها إنهم يرون أكبر قيمة من أدوات الذكاء الاصطناعي المضمنة في المساعدة في الكتابة، وأتمتة سير العمل، وتلخيص المحتوى. لقد حلت كتابة الملخصات محل “البحث” كأعلى قيمة مضافة للمستجيبين منذ استطلاع Slack في سبتمبر 2023.
لا تزال الأيام الأولى للذكاء الاصطناعي التوليدي في مكان العملولذا ربما ليس من المستغرب أن تختلف المواقف تجاه التكنولوجيا الجديدة. في حين يجادل المتحمسون لـ GenAI بأنه سيعزز الوظائف من خلال أتمتة العمل الشاق المزدحم ومنحهم فرصة للتركيز على المزيد من العمل الإبداعي، يحذر آخرون من أن المديرين سيستغلون على الأرجح فرصة الذكاء الاصطناعي التوليدي لخفض مستويات الموظفين بدلاً من ذلك.
في حين أن النسبة الأكبر ممن شملهم الاستطلاع (42٪) قالوا إنهم متحمسون لفكرة التعامل مع مهام الذكاء الاصطناعي من وظائفهم الحالية، قال 27٪ آخرون إنهم قلقون بشأن تعامل هذه الأدوات مع المهام الشائعة في مكان العمل، مع انتظار 31٪ المتبقية. وضع “-وانظر”.
“ربما يمنع نقص التعليمات الموظفين من تجربة الذكاء الاصطناعي. إن العاملين في المكاتب في الشركات التي حددت إرشادات الذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة بنسبة ستة أضعاف تقريبًا لتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي، مقارنة بالعاملين في المكاتب الذين ليس لدى شركاتهم إرشادات حول استخدام الذكاء الاصطناعي.
البحث الركود
إذا انقسم العمال حول إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن الرؤساء يبدون أكثر تفاؤلاً بكثير. ووجد الاستطلاع أن غالبية المديرين التنفيذيين (81%) يشعرون “ببعض الإلحاح” لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مؤسساتهم، حيث أبلغ 50% من القادة عن درجة عالية من الإلحاح.
ومع ذلك، وجد الاستطلاع أن ما يقرب من نصف الموظفين لم يتلقوا أي توجيهات من قادتهم أو مؤسساتهم حول كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل.
قال بحث سلاك: “قد يمنع نقص التعليمات الموظفين من تجربة الذكاء الاصطناعي”. “إن العاملين في المكاتب في الشركات التي حددت إرشادات الذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة بنسبة ستة أضعاف لتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي، مقارنة بالعاملين في المكاتب الذين ليس لدى شركاتهم إرشادات حول استخدام الذكاء الاصطناعي.”
لا يزال العاملون في الشركات التي تحد إرشادات الاستخدام من استخدام الذكاء الاصطناعي أكثر عرضة لتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي مقارنة بأولئك العاملين في الشركات التي ليس لديها قواعد حول استخدام الذكاء الاصطناعي.
وتتوافق النتائج مع استطلاع أجرته شركة “إيساكا” في أكتوبر من العام الماضي، والذي وجد أن 28% فقط من المؤسسات صراحةً سمح باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي و10% فقط كانت لديها سياسة رسمية شاملة. في حين أن وضع إرشادات حول الذكاء الاصطناعي التوليدي قد يكون مجالًا جديدًا، فمن دونه، هناك خطر من أن يستخدم الموظفون هذه الأدوات بطرق قد لا تريدها المنظمات – وهو ما يُعرف باسم “الذكاء الاصطناعي الظل”.
ونتيجة لذلك، بدأت بعض المنظمات، وخاصة في القطاع العام، في وضع مبادئ توجيهية بشأن ما يمكن للموظفين – وما لا يمكنهم – فعله باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية. لقد ركز الكثير من هذا على التأكد من فحص كل المحتوى لمنع أي فرصة لذلك هلوسة الذكاء الاصطناعي والتأكد من مشاركة البشر دائمًا في اتخاذ القرارات الرئيسية.
على سبيل المثال، نشرت مدينة سان فرانسيسكو الأمريكية إرشادات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها في ديسمبر 2023 والتي تضمنت قواعد حول الكشف دائمًا عن استخدام هذه الأدوات وعدم وضع معلومات حساسة في الأدوات العامة مطلقًا. نيويورك أيضا لديها مجموعة من المبادئ التوجيهية المعمول بها.
قالت كريستينا جانزر، نائبة الرئيس الأولى للأبحاث والتحليلات في Slack ورئيسة مختبر القوى العاملة في Slack: “إن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي والأتمتة بدأوا بالفعل في تحقيق مكاسب في الإنتاجية”.
“لكن البيانات تشير إلى أن الفشل في تقديم التوجيه أو التعليمات حول الذكاء الاصطناعي قد يمنع موظفيك من تجربته. إذا كنت تتطلع إلى إعداد القوى العاملة لديك لثورة الذكاء الاصطناعي، فيمكنك البدء بتقديم إرشادات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل.
ووجد البحث أن أهم الفوائد التجارية التي يتطلع إليها المديرون التنفيذيون من دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية تشمل زيادة كفاءة وإنتاجية الموظفين (38%)، والقدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات (35%)، والابتكار في المنتجات. والخدمات (34%) وخفض التكاليف (33%). ويأمل المديرون أيضًا في زيادة التركيز على الإستراتيجية بدلاً من المهام الروتينية (27%) وتعزيز تجربة العملاء (18%).
وفيما يتعلق بالأسباب التي تمنع المديرين التنفيذيين من تبني الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، فقد تصدر أمن البيانات والخصوصية القائمة بنسبة (44%)، تليها المخاوف بشأن موثوقية الذكاء الاصطناعي ودقته (36%). وأشار واحد من كل أربعة (25٪) إلى نقص الخبرة والفجوة في المهارات بين الموظفين، في حين تم إلقاء اللوم على القضايا الأخلاقية والامتثال الأوسع (17٪). وأشار 17% إلى ثقة العملاء وقبولهم، في حين قال 16% أن تكلفة التنفيذ والصيانة كانت مشكلة.
يشير البحث إلى أن العاملين في المكاتب يقضون ما يصل إلى 41% من وقتهم في العمل في مهام منخفضة القيمة ولا تساهم كثيرًا في وظائفهم الأساسية. وقال تقرير سلاك إنه كلما زاد الوقت الذي يقضيه العاملون في المكاتب في عمل منخفض القيمة، “زادت حماستهم للذكاء الاصطناعي والأتمتة للتعامل مع المهام من وظائفهم الحالية”.
“لدينا جميعًا مهام يجب إكمالها، وهي ليست جزءًا من الوصف الوظيفي لدينا ولكنها ضرورية للحفاظ على سير الأمور بسلاسة. ولكن إذا كان العامل المكتبي العادي يقضي يومين كاملين كل أسبوع في “عمل العمل” هذا، فهذه مشكلة – وفرصة، “قال جانزر.
وأضافت: “في هذه اللحظة المحورية، يعد تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الموثوقة والبديهية والمضمنة في تدفق العمل أمرًا أساسيًا لإعادة ضبط الطاقة في العمل تجاه الأنشطة التي ستحرك الإبرة”.
