كان من المرجح دائمًا أن يكون العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات هو الوجهة المهنية لنايجل ريتشاردسون، مدير تكنولوجيا المعلومات الأوروبي في شركة بيبسيكو – ففي نهاية المطاف، التكنولوجيا تسري في العائلة. التقى والديه في دورة برمجة في الستينيات، بينما نشأ ريتشاردسون وشقيقه في السبعينيات في منزل مليء بأجهزة الكمبيوتر. لقد أمضوا طفولتهم في التلاعب بالتكنولوجيا.
اليوم، كلا الأخوين يعملان في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بينما كان شقيقه المهندس الرئيسي وراء حوسبة الشبكة الافتراضيةبدأ ريتشاردسون حياته المهنية كمهندس برمجيات في شركة لاند روفر، ثم انتقل بعد ذلك إلى إدارة التصنيع، حيث أدار مصنعًا لمدة خمس سنوات.
يقول: “لقد هربت قليلا وعملت في صناعة السيارات”، قبل أن يؤكد أن جاذبية صناعة تكنولوجيا المعلومات من المرجح أن تكون دائما كبيرة للغاية. وبعد انضمامه إلى فريق التكنولوجيا في مارس عام 1999، انضم إلى شركة PepsiCo في عام 2005. وبعد ما يقرب من عقدين من العمل مع شركة الأغذية والمشروبات العملاقة، يتحدث عن الفترة التي قضاها في مهنة التكنولوجيا: “لقد أحببت مسيرتي المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات. كانت رائعة.”
تحديد الأولويات
يقول ريتشاردسون إن السبب الرئيسي لبقائه مع شركة PepsiCo لمدة عقدين تقريبًا هو أنه أتيحت له الفرصة لمواصلة تعلم أشياء جديدة. ويقول إن إحدى فوائد العمل في شركة كبيرة مثل شركة PepsiCo هي بيئة الأعمال الديناميكية.
يقول: “لدينا أناس رائعون”. “هناك ثقافة ممتازة في جميع أنحاء العمل والمنتجات التي ننتجها ممتعة. نحن نصنع الوجبات الخفيفة والمشروبات التي تجعل الناس يبتسمون. بالطبع، نحن شركة – نحتاج إلى النمو ونحتاج إلى النجاح. ولكننا نحاول القيام بذلك بطريقة لها غرض”.
هنا، يشير ريتشاردسون إلى Pep+، وهي الإستراتيجية الشاملة للشركة التي تهدف إلى تحقيق الاستدامة في كل نقطة في شركة PepsiCo، بما في ذلك قسم التكنولوجيا لديها. ويحدد هذا التركيز أدواره ومسؤولياته اليومية أيضًا: “أفكر دائمًا في كيفية مساعدة الشركة على النمو بشكل مستدام”.
لدى ريتشاردسون ثلاث أولويات رئيسية في دوره. أولاً، استخدام التكنولوجيا الرقمية والبيانات لتنمية الأعمال بشكل مستدام في مجموعة من المجالات الرئيسية، مثل مشاركة العملاء وعلاقات سلسلة التوريد وعمليات المكاتب الخلفية. ثانياً، التعامل مع الاهتمامات الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك البنية التحتية، وتقنيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتحديث الأنظمة وتبسيطها: “يتعلق ذلك بالتأكد من سلاسة العمود الفقري لتكنولوجيا المعلومات الذي يدعم بيع منتجاتنا”.
الأولوية الثالثة لريتشاردسون هي تطوير القدرات. وهو يدير فريقًا أوروبيًا لتكنولوجيا المعلومات يعتمد على موارد بشرية متباينة من جميع أنحاء العالم، بما في ذلك فرق التوصيل العالمية. وهو يعزز هذه المواهب الداخلية من خلال الشراكات الخارجية، مثل الشراكة مع البائعين والشركات الناشئة.
الناس الرائدة
عندما يتعلق الأمر بأسلوب القيادة، يشير ريتشاردسون إلى فكرة للكاتب الأمريكي دانيال إتش بينك، مما يشير إلى أن هناك ثلاث طرق رئيسية للتعامل مع الأشخاص الذين يعملون لديك: الهدف، والإتقان، والاستقلالية.
ويقول: “أفكر دائمًا في كيفية التأكد من أن فريقي يشعر بإحساس الهدف، بحيث يكون كل ما يفعلونه جزءًا من شيء أكبر بكثير”. “بالنسبة لنا، يتعلق الأمر بربط دور كل فرد بهدف الشركة، ومع Pep+، أعتقد أن هدفنا قوي، سواء كان ذلك يتعلق بالزراعة الإيجابية، أو الاختيارات الإيجابية، أو إنشاء سلسلة قيمة إيجابية.”
“إذا جمعت الاستقلالية مع الهدف والإتقان، وقمت بإنجاز هذه الأشياء الثلاثة بشكل صحيح، فإنك ستنشئ منظمة قوية وصحية للغاية”
نايجل ريتشاردسون، شركة بيبسيكو
يقول ريتشاردسون إن الإتقان يدور حول مساعدة موظفيه على أن يكونوا رائعين في كل ما يفعلونه: “أريد أن يشعر الناس بأن لديهم الطموح”. وفي الوقت نفسه، فإن الحكم الذاتي يدور حول دعم مفهوم الحرية ضمن إطار التسليم. ويقول إنه على الرغم من أن الاستقلالية قد تكون هدفًا صعب التحقيق في شركة كبيرة، إلا أنها أيضًا عامل نجاح أساسي.
ويقول: “في إطار عملي، يتمتع الناس بقدر كبير من الاستقلالية للقيام بما يتعين عليهم القيام به لتحقيق الأشياء الصحيحة”. “وإذا جمعت الاستقلالية مع الهدف والإتقان، وحصلت على هذه الأشياء الثلاثة بشكل صحيح، فإنك تنشئ منظمة قوية وصحية للغاية.”
يقول ريتشاردسون إن نتائج أسلوب القيادة ثلاثي المحاور هذا يمكن رؤيتها داخل قسم تكنولوجيا المعلومات وخارجه. أحد المشاريع الرئيسية التي قادها هو تطوير نظام الخطوط الأمامية الذي يساعد موظفي مبيعات الشركة على تعزيز كفاءتهم التشغيلية. يدعم النظام أيضًا العملاء التجاريين الكبار الذين يرغبون في إكمال الطلبات عبر الإنترنت.
ويقول: “إن هذه التكنولوجيا، التي نطلق عليها اسم PepsiConnect، قد حققت فوزًا كبيرًا لنا”. “المنصة الرقمية تدور حول التواصل مع عملائنا. لقد قمنا بتطويره في سوق واحدة وقمنا الآن بتوزيعه في العديد من البلدان في أوروبا.
ومن إنجازاته الأخرى تعزيز الثقافة داخليًا لزيادة وعي الشركة بقوة التكنولوجيا الرقمية والبيانات. وقد سلط استطلاع داخلي حديث الضوء على فوائد نهجه الذي يعتمد على التكنولوجيا: “لقد شهدنا ارتفاعًا هائلاً في عدد الأشخاص الذين يقولون إن التكنولوجيا تساعدهم على أداء وظائفهم بطريقة أفضل وأبسط”.
إنتاج النتائج
يستخدم ريتشاردسون مزيجًا من المواهب الداخلية والخارجية لتقديم تكنولوجيا مبتكرة. وفي بعض الأحيان، تتخذ تلك المبادرات اتجاهات مفاجئة.
خذ مثال Doritos Silent، الذي يستخدم تقنية إلغاء الأزمة تم تطويره بالشراكة مع شركة Smooth Technology المتخصصة في التصميم التفاعلي. يقوم اللاعبون بتنزيل البرنامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. بمجرد تشغيل التقنية، يكتشف التطبيق أصوات الطحن ويسكتها، مع الحفاظ على صوت اللاعب سليمًا.
يقول: “يُظهر بحثنا أن أحد أكثر الأشياء المزعجة بالنسبة للاعبين هو تناول الأشخاص الآخرين للوجبات الخفيفة”. ما يقرب من نصف (46%) اللاعبين في المملكة المتحدة يكرهون أصوات الآخرين أثناء تناول الطعام. في البرتغال وإسبانيا، 68% و64% من اللاعبين على التوالي يصنفون رقائق البطاطس في المرتبة الأولى عند سؤالهم عن الأطعمة التي تسبب أسوأ ضجيج أثناء اللعب.
يركز ابتكار آخر من فريق تكنولوجيا المعلومات الأوروبي على التنقل. ساعد فريق ريتشاردسون في تطوير تطبيق لمشاركة العملاء في تركيا تم تنزيله 10 ملايين مرة. يتيح التطبيق للعملاء الحصول على أحدث أخبار المنتجات والعروض المرتبطة بمتاجرهم المحلية. تم تطوير هذا المنتج محليًا ويتم الآن طرحه عالميًا.
“لقد قدمت شركة PepsiConnect فوزًا كبيرًا لنا. تدور المنصة الرقمية حول التواصل مع عملائنا. لقد قمنا بتطويره في سوق واحدة وقمنا الآن بتوزيعه في العديد من البلدان في أوروبا.
نايجل ريتشاردسون، شركة بيبسيكو
ويحرص ريتشاردسون أيضًا على الإشارة إلى أن الابتكار في شركة PepsiCo لا يركز فقط على المنتجات التي تستهدف العملاء. ويشير إلى بحث يشير إلى أن النظم الغذائية العالمية مسؤولة عن ذلك نحو 30% من انبعاثات الغازات الدفيئة في العالم. الهدف بالنسبة لشركته والمزارعين الذين تعمل معهم هو إيجاد طرق جديدة لإنتاج الغذاء بشكل أكثر استدامة.
ويقول: “التكنولوجيا هي بالتأكيد جزء من الحل”. “لقد عملنا مع مزارعينا لعدة سنوات باستخدام التعلم الآلي لمساعدتهم. أحد المجالات الرئيسية التي نعمل عليها هي الأسمدة. ويقول: “نأخذ ملايين نقاط البيانات من مزارع مختلفة حول أشياء مثل غلات المحاصيل وصحة التربة والطقس”.
“إنها مشكلة كلاسيكية من نوع التعلم الآلي. ونحن نستخدم كل هذه البيانات لإعطاء مزارعينا رؤى تمكنهم من تقليل كمية المياه التي يستخدمونها، لأن الناس عادة ما يفرطون في شرب المياه، لتقليل عدد المبيدات الحشرية التي يستخدمونها، وخفض كمية الأسمدة، وهو أمر بالغ الأهمية لأنه يساعد على تقليل الأمونيا.
يقول ريتشاردسون إن المبادرة توفر أيضًا فوائد لشركة PepsiCo، خاصة فيما يتعلق بطموح الشركة للوصول إلى صافي انبعاثات الكربون إلى الصفر. ويقول إنه من الضروري العمل على تقليل انبعاثات النطاق 3، الذي يغطي العمليات الخارجية للشركة.
ويقول: “لا يمكنك الوصول إلى صافي الصفر دون مساعدة سلسلة التوريد بأكملها على إزالة الكربون، لذا فإن العمل مع المزارعين أمر بالغ الأهمية”.
وفي جميع مجالات الابتكار، يقول ريتشاردسون إن فريقه يتواصل بانتظام مع مجتمعات الشركات الناشئة للمساعدة في تطوير الأفكار. ويقول: “غالبًا ما يكون من المنطقي العمل مع أشخاص آخرين يعملون بالفعل على حل التحديات”. تعمل منظمة تكنولوجيا المعلومات الأوروبية بشكل وثيق مع ديفيد شوارتز، نائب الرئيس في PepsiCo Labs، الذي أوضح لمجلة Computer Weekly سابقًا كيف قامت الشركة بتطوير نظام نهج من أربع خطوات لاستغلال الابتكار.
تغيير القيادة
يقول ريتشاردسون إن أعمال شركة PepsiCo الأوروبية لا تزال في رحلة تحول طويلة المدى. في حين أن الظهور المستمر تقريبًا للتقنيات الجديدة يعني أن تقديم التحول الرقمي لا يزال عملاً مستمرًا، فهو يريد مساعدة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات العالمية على التحرك نحو وجهتها المرغوبة خلال العامين المقبلين.
ويقول: “نريد تغيير الأنظمة الأساسية الأساسية، بحيث تكون قابلة للتطوير بشكل كامل”. “أريد مساعدتنا في استكمال عملية تحويل بنيتنا التحتية، مما سيسمح لنا ببناء منتجات محلية فوق منصات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا بطريقة سريعة للغاية. ومن الناحية المعمارية، أريد أن أجعل البيئة بأكملها أكثر نمطية ومترابطة بشكل غير محكم.
وفيما يتعلق بالخدمات الرقمية، يقول ريتشاردسون إن التكنولوجيا ربما تكون المحرك الرئيسي للنمو في الأعمال التجارية. إن تعريف النجاح خلال الـ 24 شهرًا القادمة هو أن فريقه قدم مجموعة من المنتجات التي تساعد موظفي الخطوط الأمامية على العمل بكفاءة وفعالية أكبر. ويقول: “أريد أن يكون لنا تأثير كبير على أعمالنا وأن يقول الناس: “رائع، على مدى العامين الماضيين، حولت التكنولوجيا الرقمية الطريقة التي نعمل بها”.
يفخر ريتشاردسون بفريق التكنولوجيا الأوروبي الذي أنشأه. بمجرد وضع أسس البنية التحتية القابلة للتطوير في شركة بيبسيكو، ستكون المرحلة التالية هي تقديم منتجات مفيدة مراراً وتكراراً، وهو ما يعني التفكير المستمر في الابتكار وتحفيز شركاء الأعمال على التفكير بشكل مختلف حول كيفية استخدام التكنولوجيا لإدارة المؤسسة.
“لقد قطعنا شوطا طويلا من كوننا مجرد منظمة خدمية. لقد حققنا خطوة كبيرة من كوننا منظمة تتلقى الطلبات إلى شريك تجاري موثوق به. ولكن الأمر يتعلق الآن باتخاذ الخطوة التالية حتى يُنظر إلينا باعتبارنا الفريق الذي يقود الابتكار.
“الانتقال إلى تلك الخطوة التالية يتطلب عقلية مختلفة. ويعني الانتقال من النهج القديم الذي يركز على تشغيل البنية التحتية والقيام ببساطة بما يطلب منا القيام به، إلى تطوير شراكة جيدة مع الأعمال التي تمكننا من قيادة التغيير وضمان النظر إلى التكنولوجيا الرقمية دائمًا باعتبارها العنصر الأساسي. الذي يدفع النمو المستدام للأعمال.”
