لقد مر ما يقرب من عام منذ مايكروسوفت أعلن أنه تم دمجها محرك الذكاء الاصطناعي CoPilot في Dynamics 360 مجموعة من أدوات البرمجيات الخاصة بالمؤسسات.
سارعت شركة Microsoft، مدعيةً أنها “الأولى على مستوى العالم”، إلى الاستفادة من الاهتمام المتزايد بالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) بعد إطلاق ChatGPT من OpenAI في أواخر عام 2022. باربنهايمر، لكنها مهدت الطريق لما سيأتي – حيث استفادت مايكروسوفت من استثماراتها لدفع فكرة التكامل التام هذه إلى الأمام.
مثل بريدراج جاكوفليفيتش، محلل الصناعة الرئيسي في مراكز تقييم التكنولوجيا, أخبر الكمبيوتر أسبوعيًا في شهر يناير، هناك مفهوم ناشئ هذا العام حيث يعمل تخطيط موارد المؤسسة (ERP) كنظام مركزي للتسجيل، بينما تتيح الأدوات المتكاملة قوة عاملة أكثر اتصالاً، وتعمل كنظام للعمل.
قال جاكوفليفيتش: “سترى الكثير من موردي تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يتنافسون في هذا المجال باستخدام منصات التكامل والأتمتة الخاصة بهم، مع فكرة أن القدرة على دمج المزيد من بياناتك ضمن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أفضل من تخزين بياناتك في أمازون S3، على سبيل المثال.
إنها مايكروسوفت للغاية. تتمتع الشركة بتاريخ حافل في حث ودس أنفها في فئات جديدة، وإعادة اختراع الأسواق، والدوس على أصابع القدم، وتحقيق النجاح في نهاية المطاف، بطريقة أو بأخرى.
يبدو أن السحابة، على وجه الخصوص، قد أعطت مايكروسوفت فرصة جديدة للحياة. يشبه إلى حد كبير SAP وOracle، وMicrosoft النتائج الأخيرة لقد كانت مشجعة عند النظر إلى أرباح السحابة نمو إيرادات منتجات Dynamics والخدمات السحابية بنسبة 21%. أيضا، مثل Oracle وSAP (وInfor وEpicor في هذا الصدد)، تعتبر Microsoft شركة رائدة في مجال تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وفقًا لتقرير Gartner. Magic Quadrant لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) السحابي للمؤسسات التي تركز على المنتجات.
على الرغم من أن Dynamics 360 يعد جزءًا من حملة صناعية أوسع نطاقًا من أجل تقديم خدمات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المستندة إلى السحابة بشكل أكبر، وتعتقد ليز هربرت، نائبة الرئيس والمحللة الرئيسية في شركة فوريستر، أن مايكروسوفت قد نجحت في وضع نفسها في وضع جيد. وقالت إن منصة Dynamics والتعاون مكّنا Microsoft من “تمييز تطبيقات الأعمال الخاصة بها”. ليست جودة الأجزاء هي التي تهم فحسب، بل هي مجموع تلك الأجزاء التي ستحفز المبيعات وتجارب العملاء.
وأضاف هربرت: “لا تستفيد مجموعة Dynamics الخاصة بها من النظام الأساسي الشهير (البنية التحتية السحابية، وأدوات المطورين، وما إلى ذلك) وأدوات التعاون (البريد الإلكتروني، وTeams، وما إلى ذلك) فحسب، بل أيضًا من العناصر المتطورة مثل HoloLens وCortana”. “والأهم من ذلك، أن هناك جمهورًا هائلاً من عملاء Microsoft الذين يعرفون بالفعل النظام الأساسي والتكنولوجيا والذين لديهم بالفعل عقود وعلاقة مورد مع Microsoft – مما يسهل بيع تطبيقات الأعمال.”
وهذا أمر أساسي بالنسبة لشركة مايكروسوفت، التي لن ترى نفسها أبدًا كمنافس مباشر لشركة Oracle أو SAP بالمعنى التقليدي. وهي بالطبع شريكة لشركة SAP. وكما يشير هربرت، لم تكن Microsoft Dynamics ناجحة في عمليات نشر المؤسسات الكبيرة، حيث لا تزال SAP وOracle تهيمنان.
وقالت: “تمتلك Microsoft شراكة كبيرة مع SAP لتشغيل جزء من عمليات نشر RISE الخاصة بها، وبالتالي تجني الكثير من المال وتقوم بالتسويق لشركة SAP. كان الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft على المسرح مع SAP للترويج للشراكة. لقد قامت Microsoft تاريخيًا بتشغيل SAP نفسه باعتباره نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يعتقد روب كوتريل، مدير التكنولوجيا في شركة ANS للتحول الرقمي والتكامل، أن هدف Microsoft هو تطوير نظام بيئي حول Dynamics، مضيفًا: “تعمل Microsoft على بناء نظام بيئي للخدمات المترابطة وتبسيط كيفية تحرك البيانات حول هذا النظام البيئي. تدعم البيانات بشكل أساسي كيفية عملنا وعملنا واتخاذ القرارات.
لقد كان امتلاك الخدمة السحابية الخاصة بها أمرًا بالغ الأهمية هنا. Azure أساسي لتحقيق هذا الطموح.
وقال كوتريل: “إنها تدعم كل ما تقدمه مايكروسوفت وهي لبنة البناء الأساسية لخدماتها”. “تريد Microsoft أن يكون المستخدمون في نظامها البيئي، والذي يوفر بعد ذلك حركة متقاطعة بسيطة لخدماتها الأخرى. تستخدم جميع المؤسسات تقريبًا M365 الآن.
“إن تكامل الخدمات يجعل من السهل اتخاذ القرار باستخدام Dynamics 365 ثم في خدمات بيانات Azure. اعتمادًا على ما تفعله ببياناتك في CRM [customer relationship management] أو في CRM إذا كان متصلاً بتطبيقات أخرى، فسوف تعتمد أيضًا على خدمات Azure لعمليات التكامل.
ويعتقد كوتريل أن استراتيجية مايكروسوفت تتمثل في توفير ما يصفه بـ “مسار انتقال سهل لهذه الخدمات إلى خدماتها الخاصة”. هذا بسبب الهجرة هي الجزء الأكثر تكلفة وخطورة في اعتماد أي خدمة جديدة.
الذكاء الاصطناعي يتولى زمام الأمور
مثل Oracle وSAP، قامت Microsoft أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بها في العام الماضي. ويشير ديف كولويل، نائب رئيس الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في Tricentis، على الورق على الأقل، إلى أن هذا لا يمكن إلا أن يكون شيئًا جيدًا.
وقال كولويل: “إن تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هي الجهاز العصبي المركزي للشركة، حيث تقوم بتنسيق كل جانب من جوانب عملياتها بدقة”. “يندمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في هذا النظام كمُحسِّن عصبي متقدم، مما يعزز بشكل كبير قدرته على معالجة المعلومات والتنبؤ بالنتائج واتخاذ القرارات.”
ويواصل كولويل القول إن دور GenAI في تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو دور “تحويلي” لأنه يتيح مستويات من الأتمتة التي يصعب الوصول إليها مع التطبيقات المستقلة. وهذا بالتأكيد هو المكان الذي تريد مايكروسوفت أن تعيش فيه.
وكما يشير كوتريل من ANS: “لا يعرف العملاء حقًا ما الذي يجب عليهم البحث عنه عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي، لأنه مصطلح مربك ولا يعكس بدقة التحديات وقيمة المهمة المطروحة. ولا شك أن العملاء يريدون السرعة ولكن أيضًا الاتساق، وقد بدأوا في توحيد تطبيقاتهم أثناء التحول رقميًا بعيدًا عن الأنظمة القديمة.
هذه هي منطقة مايكروسوفت الرئيسية. قال آدم ستيوارت، مسؤول التمويل وسلسلة التوريد في Dynamics 365 – انتقل إلى قائد السوق في Microsoft UK: “بينما نستهل عصر الذكاء الاصطناعي، يعد إنشاء أساس سحابي قوي أمرًا ضروريًا لتزويد الشركات بالبنية التحتية اللازمة للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي واحتضان موجات الابتكار القادمة.”
وقال ستيوارت إن برنامج Copilot “يعيد اختراع عالم تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كما نعرفه”، مضيفًا أنه يمكنه “كسر صوامع البيانات وتحويل البيانات إلى ذكاء قابل للتنفيذ”. يؤدي هذا أيضًا إلى فتح السحابة للعملاء، مما يمنحهم سببًا آخر للخروج من مكان العمل. وهذا هو المفتاح. إن إزالة التعقيد في عملية صنع القرار هو السبب الجذري للتبني والتقدم.
