الخطوط الجوية البريطانية تضع خطة لتجديد تكنولوجيا المعلومات وإضافة الذكاء الاصطناعي وتحديث الموقع الإلكتروني
كشفت الخطوط الجوية البريطانية النقاب عن برنامج تحديث بقيمة 7 مليارات دولار سيشهد ترحيل مئات الأنظمة إلى السحابة ونشر الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء من الجو إلى الأرض.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة BA، شون دويل، عن خطة تحديث تتضمن الالتزام بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى وتحديث تكنولوجيا المعلومات.
في العام الماضي، أفاد المحلل فورستر أن شركات الطيران تخسر 1.4 مليار دولار من الإيرادات السنوية بسبب عدم تقديم تجربة شاملة للعملاء. طبقت الخطوط الجوية البريطانية الذكاء الاصطناعي واتصال الطائرات في ترسانتها لإبقاء الركاب سعداء.
وفي حدث كشف النقاب عن الإستراتيجية، قال: “نحن في رحلة نحو درجة البكالوريوس الأفضل لموظفينا وعملائنا، مدعومة ببرنامج التحول الذي سيشهد لنا استثمار 7 مليارات جنيه إسترليني على مدى العامين المقبلين لإحداث ثورة في أعمالنا”. “.
على مدى السنوات الست الماضية، شهدت شركة الطيران أ عدد حالات انقطاع تكنولوجيا المعلومات الرئيسية التي عطلت الرحلات الجوية بسبب فشل مركز البيانات. كان ايضا تغريمه 20 مليون جنيه استرليني من قبل مكتب مفوض المعلومات بسبب اختراق بيانات كشف عن البيانات الشخصية والمالية لبعض عملائه. ومن بين المجالات التي تناولها خطابه استثمار 750 مليون جنيه إسترليني في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بمكتبة الإسكندرية لترحيل 700 نظام وآلاف الخوادم إلى السحابة بحلول أوائل العام المقبل.
وقالت شركة الطيران إنها ستستثمر 100 مليون جنيه استرليني في هذا المشروع التعلم الآلي، والأتمتة والذكاء الاصطناعي عبر عملياتها. وقالت الخطوط الجوية البريطانية إنه يتم نشر هذه التقنيات لدفع التحسينات بدءًا من الحجوزات وحتى التعامل مع الأمتعة، مما يساعد على إحداث ثورة في عملياتها، وتسريع عمليات المغادرة والاستجابة للاضطرابات. وقالت شركة BA: “تساعد الأدوات الجديدة المبتكرة على التنبؤ بالتأخيرات (مما يدفع إلى اتخاذ إجراءات وقائية للحد من الاضطرابات)، وتحليل الطقس في الوقت الفعلي، وقدرة الطائرات، وبيانات اتصالات العملاء لمساعدة الفرق على اتخاذ قرارات أفضل”.
وأضاف دويل: “نحن نستثمر أيضًا بكثافة في تطوير موقع وتطبيق ba.com جديدين، ونركز اهتمامنا على تحويل أعمالنا وإصلاح أي نقاط ضعف لعملائنا.”
يتم تعزيز تجربة المستخدم الرقمية من خلال موقع ويب جديد وتطبيق للهاتف المحمول يقدم ما تسميه مكتبة الإسكندرية “التخصيص الأعمق”. يوفر موقع ba.com المتجدد، والذي هو حاليًا في مرحلة تجريبية، مجموعة من عروض الخدمة الذاتية للعملاء، مما يسمح لهم بالتحكم بشكل أكبر وإجراء تغييرات على رحلاتهم عبر الإنترنت، بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بأحد مراكز خدمة العملاء في شركة الطيران. المراكز لتغيير خططها. سيبدأ تنفيذ التغييرات الأولية بحلول نهاية العام.
وقالت شركة الطيران إنها أصبحت أيضًا أول من يقدم خدمة رعاية العملاء على متن الطائرة عبر شبكة Wi-Fi، استنادًا إلى إصدار مخصص من Microsoft Connected Teams، الذي يوفر خدمة العملاء من الأرض إلى الجو.
وقالت الخطوط الجوية البريطانية إن النظام الذي أنشأته شركة مايكروسوفت لصالح الخطوط الجوية البريطانية يسمح لفرق رعاية العملاء على الأرض بالتواصل مع زملاء طاقم الطائرة عبر أكثر من 300 رحلة يوميًا. تتيح هذه الوظيفة للطاقم المساعدة في حل أي مشكلات غير متوقعة قبل أن تهبط الرحلة في إحدى وجهات شركة الطيران التي يزيد عددها عن 200 وجهة.
