بعد تسعة أشهر من نشر الذكاء الاصطناعي (AI) لأول مرة في مجموعة منتجاتها، أطلقت Zoom Video Communications منصة تعاون مفتوحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى Zoom Workplace وقدمت توسعات للمساعدة في إعادة تصور العمل الجماعي في رفيق الذكاء الاصطناعي.
وفي شرح الأساس المنطقي للإطلاق، قالت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات في Zoom، إن الشركة شهدت التأثير الإيجابي الذي أحدثه AI Companion على أعمالها وعملائها، وأشارت إلى أن المنتج الجديد سيغير طريقة عمل الأشخاص من خلال توفير وقت ثمين لـ العمل الجماعي التعاوني.
وقالت: “سيساعد Zoom Workplace with AI Companion في حل مشاكل العملاء الحقيقية من خلال جلب حلول التعاون الأساسية إلى منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين الإنتاجية والكفاءة ويوم العمل الإجمالي، كل ذلك ضمن تجربة Zoom التي يثق بها ويحبها المستخدمون”.
ادعى Zoom أن Workplace سيقدم ابتكارات جديدة لمساعدة الشركات على إعادة تصور العمل الجماعي، وتسهيل الاتصالات، وتحسين الإنتاجية وتحسين تجارب العمل المرنة. تم تصميمه للارتقاء بتجربة Zoom مع Zoom AI Companion بحيث يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا أكثر إنتاجية ويتعاونوا بشكل أفضل ويعززوا مهاراتهم.
منصة مفتوحة تتيح للعملاء الاختيار، ستدعم Workplace واجهات برمجة تطبيقات Zoom ومجموعات تطوير البرامج وأكثر من 2500 عملية تكامل في App Marketplace الخاصة بالشركة لتسهيل على العملاء دمج التطبيق في التكنولوجيا الحالية أو دمج التطبيقات المفضلة للمستخدمين في منصة.
ومع تقديم Zoom Workplace، يعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم، بما في ذلك قدرة المضيفين على إضافة خلفيات اجتماعات افتراضية مخصصة لتخصيص طابع الاجتماع أو تركيزه.
قال ديوفانتو روزاليس، نائب الرئيس لمكان العمل الرقمي والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في شركة Flex: “مع Zoom، لا توجد أي تحديات في تنفيذ الأدوات المعقدة، لذلك يمكننا التركيز على إشراك موظفينا والتعاون في العمل المهم”. “سيجمع Zoom Workplace جميع أدوات العمل الأساسية لدينا معًا في تطبيق واحد، مما يجعل إنجاز العمل أسهل من أي وقت مضى.”
رفيق الذكاء الاصطناعي وتشمل الابتكارات Ask AI Companion، وهو تحسين للمساعد الرقمي الذي سيساعد المستخدمين على الاستعداد ليوم عملهم عبر Zoom Workplace؛ رفيق الذكاء الاصطناعي لهاتف Zoom؛ وإمكانيات إضافية لـ Team Chat وWhiteboard. سيستمر تضمين جميع ميزات AI Companion دون أي تكلفة إضافية مع الخدمات المدفوعة في حسابات مستخدمي Zoom المؤهلة.
يتمتع Zoom Phone الآن بقدرات AI Companion للمساعدة في إجراء المكالمات والمتابعة بشكل أكثر إنتاجية. يمكن للمستخدمين طلب ملخص ما بعد المكالمة والخطوات التالية، حتى يتمكنوا من التركيز على المحادثة بدلاً من تدوين الملاحظات. إذا فاتتهم مكالمة مهمة، فإن تحديد أولويات البريد الصوتي يساعد في رفع مستوى الرسائل العاجلة، ونقلها إلى أعلى قائمة الانتظار، كما يوفر استخراج مهمة البريد الصوتي الإجراءات من رسائل البريد الصوتي.
سيوفر تطبيق Ask AI Companion طريقة جديدة للتفاعل مع AI Companion عبر منصة Zoom. ويقال إن المستخدمين قادرون على تعزيز إنتاجيتهم والاستعداد بشكل أفضل ليوم عملهم من خلال القدرة على جمع المعلومات وتوليفها ومشاركتها من Zoom Meetings والبريد والدردشة الجماعية والملاحظات والمستندات، من بين تطبيقات أخرى.
أعلنت Zoom أيضًا عن تحسينات في تجربة العملاء على تطبيقها حل مركز الاتصال لمساعدة الشركات على تعزيز العلاقات مع العملاء والاستفادة من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لتحسين تفاعلات الوكلاء المباشرة.
