جميع الصناعات تواجه أ فجوة المهارات المتزايدة وهذا يمنعهم من التنفيذ الفعال للذكاء الاصطناعي (AI)، ولكن هذه الفجوة أعمق في القطاع العام، حيث حدد 60٪ أن النقص في مهارات الذكاء الاصطناعي هو التحدي الأكبر الذي يواجههم في التنفيذ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Salesforce.
في الولايات المتحدة، يتم بالفعل توجيه الوكالات الحكومية الفيدرالية لتنفيذ المبادئ التوجيهية وبناء فرق لدعم استخدام الذكاء الاصطناعي، كما أن هيئات القطاع العام في واشنطن العاصمة وفي جميع الولايات الخمسين والعمل على تنفيذ الشروط أكتوبر 2023 للرئيس جو بايدن أمر تنفيذي حول هذا الموضوع.
وبالقرب من الوطن، يعمل مكتب مجلس الوزراء ووزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا (DSIT) على مسودة استراتيجية الذكاء الاصطناعي – والتي تم تطويرها مؤخرًا. تقرير ديوان الرقابة المالية وقال بحاجة إلى مزيد من التطوير في المجالات بما في ذلك المهارات.
تم إصدار دراسة Salesforce المزدوجة التعمية، والتي تم إصدارها بالتزامن مع جولة واشنطن العاصمة السنوية للجولة العالمية السنوية لعملاق البرمجيات هذا الأسبوع، والتي تغطي المملكة المتحدة وأستراليا وفرنسا وألمانيا والولايات المتحدة، لمزيد من الوقود على مناقشة المهارات، مدعية أن الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر على موظفي الحكومة عدداً لا يحصى من ساعات العمل ومليارات الدولارات كل عام إذا أمكن معالجة هذه الفجوة بنجاح.
تشمل بعض الإحصائيات الجديرة بالملاحظة التي كشفت عنها الدراسة – والتي تم إنتاجها بالاشتراك مع دار الأبحاث فانسون بورن – ما يلي:
- يزعم 28% فقط من متخصصي تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام أنهم يتمتعون بالخبرة في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) كجزء من سير عملهم اليومي؛
- يقول 32% فقط أنهم خبراء في فهم حالات استخدام GenAI، مثل تقديم المساعدة في إنشاء المحتوى، أو تحليل مجموعات البيانات الكبيرة؛
- يقول 30% فقط أنهم خبراء في تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم.
“يعد التدريب وتنمية المهارات خطوات أولى حاسمة للقطاع العام للاستفادة من فوائد الذكاء الاصطناعي. ومن خلال الاستثمار في مهارات جديدة مثل التطوير السريع، يمكن لقادة القطاع العام تمكين القوى العاملة لديهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية، وبناء علاقات أعمق مع الناخبين، وتحسين جودة الخدمات العامة. حلول.
وفي حديثه إلى Computer Weekly في حدث DC، قال هيو غامبل، نائب رئيس Salesforce للشؤون الفيدرالية، إن المشكلات المتعلقة بتحسين مهارات القوى العاملة في القطاع العام في مجال الذكاء الاصطناعي ستكون معقدة، ولكنها قابلة للحل على المدى المتوسط إلى الطويل.
وقال: “يتحدث الكثير من الناس عن مشكلات القوى العاملة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي… أعتقد أنه سيصقل مهارات الكثير من العمال ويجعل أيامهم أكثر تركيزًا على المهام التي تتطلب مدخلات مشاركتهم”. “لا أعرف بالضبط كيف سنصل إلى هناك من منظور تعليمي، لكن الأمر سيتطلب جهدًا من الجميع.
“بعض ذلك سيكون على البناء السريع، والبعض الآخر سيكون على القدرة على التأكد من أن ما تحصل عليه هو مخرجات وتعليقات دقيقة. سيكون الناس قادرين على تعلم بعض هذه المهارات بشكل تدريجي، ولكن ستكون هناك بعض القفزات الكبيرة.
وتابع غامبل: “ما عليك فعله هو التركيز على صناعة تلو الأخرى. ستكون احتياجات الشخص الذي يعمل في مجال الرعاية الصحية وقدرته على استخدام الذكاء الاصطناعي مختلفة عن الأشخاص في المجال الحكومي أو في المجال الزراعي. سيتعين عليك إلقاء نظرة عليها قطعة تلو الأخرى، ومعرفة ما هي مهارات الذكاء الاصطناعي القابلة للتطبيق وكيفية التدريب عليها.
“لا أعتقد أن هناك حل سحري لذلك. لقد ركزت صناعة التكنولوجيا على مسألة تحسين المهارات لسنوات ولم تكن هناك إجابة رائعة تحل مشاكل الجميع على الإطلاق.
الاستثمار في القطاع العام الذكاء الاصطناعي
في حدث الجولة العالمية، أطلقت Salesforce عددًا من خدمات الذكاء الاصطناعي التوليدية للقطاع العام – القطاع العام آينشتاين 1 للخدمة – لمساعدة الجهات الحكومية على أتمتة المهام الإدارية وتقديم خدمات أسرع للمواطنين.
ومن بين الميزات المتوفرة حديثًا إنشاء قصص أخصائيي الحالات، والتي ستساعد موظفي الخطوط الأمامية، مثل الأخصائيين الاجتماعيين، على إنشاء تقارير حالة وملخصات في سير عملهم؛ Service Cloud، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتسجيل المكالمات أثناء توجيه وكلاء مركز الاتصال بشأن الخطوات التالية المناسبة للمتصل الوارد؛ و”التقاط نشاط آينشتاين للقطاع العام”، الذي يعزز معالجة اللغة الطبيعية لمساعدة أخصائيي الحالات على توثيق تفاعلات الحالة من خلال جمع البيانات والرؤى من نقاط الاتصال المختلفة.
وقال ناسي جزايري، نائب الرئيس التنفيذي للقطاع العام في Salesforce والمدير العام: “ترغب مؤسسات القطاع العام في تبسيط مجموعتها التكنولوجية، والتفاعل بشكل أفضل مع الناخبين وتقليل الأعباء الإدارية للموظفين مع تحسين إنتاجية الموظفين”.
“مع القطاع العام آينشتاين 1 للخدمة، يمكن للمؤسسات تطبيق الذكاء الاصطناعي الموثوق به لتصبح أكثر كفاءة، وإدارة وتنسيق بياناتها بشكل أفضل، ومنح الموظفين الأدوات التي يحتاجونها لخدمة ناخبيهم بشكل أفضل، كل ذلك أثناء دفع مهمتهم إلى الأمام.”
