اختارت Currys Microsoft وAccenture لتمكينها من تطوير البنية التحتية للتكنولوجيا السحابية الأساسية لدعم المبادرات التي تدعم الذكاء الاصطناعي (AI).
يخطط بائع التجزئة للإلكترونيات لاستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز العمليات والارتقاء بتجربة التسوق وتحسين تجربة القوى العاملة في مجال البيع بالتجزئة.
وبموجب العقد، ستعمل شركتا Accenture وMicrosoft، جنبًا إلى جنب مع مشروعهما المشترك Avanade، مع Currys لتحديث وتأمين وتبسيط أنظمة تكنولوجيا المعلومات لمتاجر التجزئة، مما يمهد الطريق لنشر أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بتجار التجزئة. تقنيات مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي مثل خدمة Azure OpenAI.
من خلال الاستفادة من تقنيات Microsoft AI هذه، تأمل Currys في تسهيل عملية التسوق على المستهلكين من خلال تقديم معلومات واقتراحات مخصصة عن المنتجات ذات الصلة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
سيتم أيضًا استخدام برنامج الذكاء الاصطناعي لتطوير فهم أفضل للعملاء على المدى الطويل، مما يسمح لشركة Currys بتقديم تجربة محسنة لما بعد البيع وخدمات الضمان.
لدعم موظفي البيع بالتجزئة، يأمل Currys أن يوفر الذكاء الاصطناعي وصولاً أسرع وأسهل إلى المعلومات مثل توفر المنتج وتكاليف التسليم والخدمات الإضافية حتى يتمكنوا من خدمة العملاء بشكل أفضل، مع تحديد فرص البيع المتبادل المحتملة أيضًا.
وقالت Currys إنها ستتطلع أيضًا إلى تسخير الذكاء الاصطناعي للحصول على فرص لتحسين تجارب القنوات المتعددة.
يتضمن جانب تحديث تكنولوجيا المعلومات في العقد ترحيل تسعة مراكز بيانات موجودة مع أكثر من 2000 خادم و200 تطبيق إلى Azure لإنشاء بنية تحتية أكثر كفاءة في استخدام الطاقة، والتي قال Currys إنها ستساعدها على تحقيق هدفها المتمثل في تحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول عام 2040.
وقال أليكس بالدوك، الرئيس التنفيذي لمجموعة Currys: “إن الذكاء الاصطناعي هو أكبر قفزة تكنولوجية في حياتنا”. “توجد شركة Currys لمساعدة الجميع على الاستمتاع بالتكنولوجيا المذهلة، لذا بالإضافة إلى توفير فوائد الذكاء الاصطناعي لملايين العملاء، سنفعل الشيء نفسه مع أعمالنا الخاصة.
“لا يمكن أن يكون لدينا شركاء أفضل لهذا الغرض، ونهدف معًا إلى وضع Currys في طليعة التحول الرقمي في مجال البيع بالتجزئة. لقد بدأنا للتو هنا، لكن الاحتمالات واسعة. وإنني أتطلع إلى تحقيق فوائد كبيرة لزملائنا وعملائنا ومساهمينا”.
على مدى السنوات القليلة الماضية، قام بائع التجزئة بتحديث التكنولوجيا، والتي تضمنت استخدام Salesforce لدعم وتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت.
وفي نهاية العام الماضي، أطلق Currys الوسائط المتصلة، وهي منصة توفر بيانات عملاء الطرف الأول التي يمكن لعلامات تجارية مثل Acer وHisense وSamsung استخدامها لفهم ما سيتسوقه الأشخاص ومتى سيتسوقون بشكل أفضل.
وقالت جولي سويت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Accenture: “إن بناء نواة رقمية قوية سيمكن شركة Currys من الارتقاء بخدمة العملاء وتجربة الموظفين إلى المستوى التالي، وتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة أكبر لدفع عملية إعادة الابتكار المستمرة”. “بالتعاون مع Microsoft، نساعد Currys على رفع المستوى في صناعة البيع بالتجزئة، والوصول إلى حدود جديدة من الأداء والكفاءة، وخلق قيمة ونمو جديدين.”
