يهيمن موضوع الذكاء الاصطناعي (AI) داخل قطاع التكنولوجيا وخارجه في الوقت الحالي، ويركز جزء كبير من جدول أعمال Knowledge24 على الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، مع الإعلان عن العديد من إعلانات المنصات والمنتجات خلال الحدث تتميز بالتكنولوجيا، بما في ذلك الدمج الإضافي لـ GenAI في Now Platform.
قال الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: “كل سير عمل لكل شركة، في كل صناعة، في كل سوق حول العالم على وشك إعادة تصميمه باستخدام GenAI في جوهره”. بيل ماكديرموت، خلال مؤتمر صحفي في مؤتمر مستخدمي ServiceNow لهذا العام.
GenAI، أحد أنواع تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم المطالبات لإنتاج صور أو مخرجات صوتية، تمت إضافته إلى منصة ServiceNow العام الماضي، وأعلنت الشركة هذا العام عن العديد من الشراكات، بما في ذلك مع Microsoft وGenesys وFujitsu، بهدف الدفع قدمًا باستخدام تقنيات مثل GenAI والأتمتة في الصناعة.
في حين أن الهدف من استخدام التكنولوجيا بهذه الطريقة كجزء من منصات مثل ServiceNow هو زيادة الكفاءة والإنتاجية في مكان العمل، إلا أن هناك المخاوف المحيطة بالذكاء الاصطناعي التي تحل محل أدوار بعض الأشخاص والوظائف في المستقبل.
كجزء من الكلمة الختامية لـ Knowledge 24، قال الممثل والمخرج دان ليفي إن هناك خطًا رفيعًا بين استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب مالية، ولصالح البشرية.
وقال: “أعتقد، بالنسبة لي، أن الأمر يتعلق باللياقة في أعقاب النمو، لأنني أعتقد أنه في بعض الأحيان أثناء سعينا لتحقيق النجاح، من الناحية الاقتصادية، غالباً ما نتجاهل اللياقة وقيمة المدخلات البشرية”.
لكن المغني وكاتب الأغاني جون باتيست زعم أن التكنولوجيا “لن تأخذ الوظائف من الشركات الوحيدة القرن” ــ الأشخاص الذين وصفهم بأنهم يتمتعون بموهبة خاصة أو شغف للقيام بذلك.
في حين أن الكثيرين يشعرون بالقلق بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة في المستقبل، فقد ادعى ماكديرموت، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، أن العديد من الرؤساء التنفيذيين الذين تحدث إليهم، على الرغم من اعترافهم بأن الذكاء الاصطناعي سيعطل شركاتهم وقطاعاتهم، قالوا إن الذكاء الاصطناعي لديه الفرصة لإحداث تأثير إيجابي. على الأعمال التجارية. وقال: “70% من الأعمال المؤلمة التي يتعين على العمال القيام بها في الشركات اليوم يمكن القضاء عليها عن طريق التكنولوجيا”.
بقدر ما أو إلى هذا الحد تشعر شركة ServiceNow بالقلق، حيث تم إعداد GenAI لتحسين حياة الأشخاص العملية وأكثر إثارة للاهتمام. وقال ماكديرموت: “يمكنك أن تجعل حياة الناس أفضل، ويمكنك تحسين الإنتاجية، ويمكنك تحسين سرعة إنجاز العمل”. “كل حالات الاستخدام هذه لها قيمة هائلة.”
حتى أن ديف رايت، كبير مسؤولي الابتكار في ServiceNow، ذهب إلى حد وصف الوضع الحالي لصناعة التكنولوجيا بأنه “ثورة ذكاء” شبيهة بالثورتين الزراعية والصناعية، مع تقديم GenAI على وجه التحديد فرصة “للبدء في تقييم سبب قيامنا بالأشياء”. وإذا كان بإمكاننا القيام بذلك بشكل أفضل”.
وقال: “إن القدرة على اتخاذ هذا الإجراء والقدرة على تنفيذ تلك المعلومات الاستخبارية هو ما سيحدث تغييرًا جذريًا في الطريقة التي يعمل بها الناس”.
إنفاق GenAI
ServiceNow ليست الشركة الوحيدة التي تعمل بشكل كامل على GenAI أو الذكاء الاصطناعي بشكل عام. وتوقعت أبحاث IDC أن تنفق الشركات أكثر من 40 مليار دولار على التكنولوجيا هذا العام، وترتفع إلى 150 مليار دولار على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
بالنسبة لمستخدمي ServiceNow، يركز استخدام GenAI على السرعة والإنتاجية – تم تضمين بعض الوظائف التي تم طرحها فقط مما يسمح باستخدام اللغة الطبيعية وبدون تعليمات برمجية أو تعليمات برمجية منخفضة لإنشاء الطلبات والمطالبات والتطبيقات ومدخلات الكتالوج على كل من الموظف والمطور/الجانب الإداري.
قالت إيمي لوكي، كبيرة مسؤولي الخبرة في ServiceNow: “عندما تقوم بإدخال الذكاء الاصطناعي إلى منصة حيث يمكنك اتخاذ الإجراءات، يمكنك إكمال المهام الشاملة ورحلات المستخدم”. “إنه أمر قوي للغاية أن نقدمه لعملائنا ومستخدمينا.
“نحن نستفيد من كل قوة منصتنا من خلال سير العمل باستخدام نموذج بيانات واحد وبنية واحدة ومنصة موثوقة. ويأتي كل ذلك بشكل متأصل في جميع حلولنا الآن، مع دمج الذكاء الاصطناعي في كل هذه التجارب.
