في جدول زمني وهمي للذكاء الاصطناعي، يمكن تعريف عام 2023 بأنه العام الذي أصبح فيه الذكاء الاصطناعي أداة يومية في حياة كل فرد. كان الذكاء الاصطناعي موجودًا بأشكال مختلفة لبعض الوقت، لكن ChatGPT وظهور روبوتات الدردشة الجديدة التي تتنافس لتقديم حلول أفضل جعله في متناول الجميع.
ومع ذلك، فإن تأثيرها الحقيقي يظهر في الإمكانات المستقبلية للتنمية الاقتصادية. وفقًا لتقرير ماكينزي لعام 2023، تستخدم 55% من الشركات الذكاء الاصطناعي، بينما في عام 2017، استخدمته 20% فقط في مجال عمل واحد على الأقل. وعلى مدى السنوات العشر المقبلة، يمكن أن يترجم هذا إلى زيادة بنسبة 7٪ في الناتج المحلي الإجمالي العالمي، وفقا لتوقعات بنك جولدمان ساكس.
وفي المنافسة لتقديم منتجات وخدمات أفضل، سوف تبرز الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي كشريك. تقدر شركة الاستشارات جارتنر أن الأشهر الستة والثلاثين المقبلة ستكون حاسمة بالنسبة لمختلف القطاعات الاقتصادية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في بناء وحماية المؤسسات وتوليد القيمة.
وهكذا ينشأ مفهوم مركزي يُحدث ثورة في عالم الأعمال كما نعرفه: الذكاء الاصطناعي كشريك استراتيجي. وهذا يعني استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة قادرة على تجديد العمليات، والتأثير بشكل مباشر على الأعمال، وتسهيل العمليات اليومية، وتعظيم خلق القيمة. والإمكانات هائلة للغاية، ورغم أن تنفيذها سيتم بشكل مختلف، فإن كل القطاعات من الممكن أن تستفيد من إنتاجيتها وتحسين عملية صنع القرار.
وسيتمثل التحدي في ضم هذا الشريك الجديد وتعظيم تأثيره الإيجابي. داخليًا، يجب أن نتعلم من ثلاثة مواقف جديدة ستحدد النطاق:
أولا، لا ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يعمل فقط ضمن فرق تكنولوجيا المعلومات؛ ويجب أن يكون تنفيذه شاملاً. الحلول متاحة للجميع، ويجب على كل قطاع أن يتبناها. على سبيل المثال، يمكن لقسم الموارد البشرية استخدامه لتسريع اختيار الموظفين، والقسم القانوني لتطوير العقود الذكية، والمبيعات لتصفية البيانات وفهم أفضل للمشترين المحتملين، والتسويق للاتصالات الشخصية، والخدمات اللوجستية لتبسيط عمليات الإنتاج؛ وتطول القائمة.
ثانياً، يجب على الرؤساء التنفيذيين أن يكونوا سائقين نشطين وأن يشاركوا في مختلف المبادرات. يجب على القادة غرس ثقافة الابتكار لأن دمج الذكاء الاصطناعي في فرق مختلفة سيفيد المنظمة. وسيكون التحدي الذي يواجه القادة هو التكيف مع التقنيات الجديدة وتثقيف أنفسهم في عالم مليء بالفرص والتهديدات. وليس من قبيل الصدفة أنه في الآونة الأخيرة، اختارت شركات مهمة في جميع أنحاء العالم رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات عند تعيين خليفة له. أولئك الأقرب إلى التطورات التكنولوجية لديهم التأثير الأكبر على الأعمال.
ثالثًا، على مدار الـ 36 شهرًا القادمة، يجب على المؤسسات إدارة القيم الأساسية التالية فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، على النحو المحدد في تقرير جارتنر: الثقة والمخاطر والأمن. تتضمن إدارة الثقة تحقيق حلول وظيفية وخالية من العيوب وشفافة. على سبيل المثال، قم بإنشاء روبوت دردشة فعال في استجاباته أو تأكد من أنه مدرب جيدًا على مراعاة جميع المتغيرات عند تحليل معلومات قاعدة البيانات.
إدارة المخاطر تدور حول منع الضرر المحتمل من الذكاء الاصطناعي. وإلى جانب كل الفوائد التي يمكن أن تحققها، يجب أن تشمل الاعتبارات أيضًا حماية البيانات، والخصوصية، والملكية الفكرية، والسيطرة على التحيز في التنفيذ. تعد إدارة الأمن أمرًا بالغ الأهمية، مع الأخذ في الاعتبار العدد المتزايد من الأصول الرقمية وزيادة التعرض للهجمات. وفي عام 2023، بلغ متوسط تكلفة اختراق البيانات 4.45 مليون دولار، أي أكثر بنسبة 15% عما كانت عليه قبل ثلاث سنوات، وفقًا لشركة IBM. ووجد التقرير نفسه أن المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للأمن السيبراني وفرت 1.76 مليون دولار مقارنة بتلك التي لم تفعل ذلك. ولوضع الأمر في منظور المستقبل، بحلول عام 2026، ستمنع المؤسسات التي استثمرت في إدارة التعرض المستمر للتهديدات اثنين من كل ثلاثة انتهاكات، وفقًا لتقرير جارتنر.
إن التطور السريع للتكنولوجيا يمكن أن يجعل حتى أحدث التوقعات قديمة، مما يجعل من الضروري تبني منظور طويل المدى عند دمج الذكاء الاصطناعي كحليف استراتيجي. ومع ذلك، فإن الوقت هو جوهر الأمر، وستكون السنوات الثلاث المقبلة محورية بالنسبة لجميع المنظمات. ومن الضروري العمل ببصيرة وخفة حركة لتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي بشكل كامل في هذا المشهد المتغير باستمرار والذي يتسم بالتنافسية العالية.
