تم افتتاح مطعم الوجبات السريعة الآلي CaliExpress by Flippy، في باسادينا، كاليفورنيا، في يناير وسط ضجة كبيرة بسبب صانعي البرغر الآليين، لكن المطعم انطلق بابتكار آخر أقل شهرة: القدرة على دفع ثمن وجبتك بوجهك.
يستخدم CaliExpress نظام دفع من شركة PopID لتكنولوجيا التعرف على الوجه. ولتفعيله، يقوم المستخدمون بالتسجيل باستخدام صورة شخصية. وبعد ذلك يمكنهم اختيار التعرف عليهم ثم يقوم التحقق من الوجه الخاص بـ PopID بتأكيد المعاملة.
إنها ليست سلسلة الوجبات السريعة الوحيدة التي تستخدم هذه التكنولوجيا. في شهر يناير، بدأ مطعم Steak ‘N Shake، وهو مطعم للوجبات السريعة في الغرب الأوسط، في تركيب أكشاك للتعرف على الوجه في مواقعه البالغ عددها 300 موقع لتسجيل وصول العملاء. تقول السلسلة إن استخدام PopID يستغرق ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ مقارنة بتسجيل الوصول باستخدام رمز الاستجابة السريعة أو تطبيق الهاتف المحمول، والذي قد يستغرق ما يصل إلى 20 ثانية.
أصبحت خيارات الدفع البيومترية أكثر شيوعًا. أمازون قدَّم تقنية الدفع عن طريق الكف في عام 2020، وأثناء وجودها تجربة متجر أمين الصندوق أقل لقد تعثرت، ذلك قامت الشركة بتثبيت التقنية في 500 من متاجر Whole Foods العام الماضي. أطلقت Mastercard، التي تعمل مع PopID، تجربة للمدفوعات المستندة إلى الوجه في البرازيل في عام 2022، وقد اعتبرت ناجحة – قال 76% من المشاركين التجريبيين إنهم سيوصون صديقًا بالتكنولوجيا. وفي أواخر العام الماضي، قالت ماستركارد إنها تتعاون مع شركة NEC من أجل ذلك إحضار برنامج الخروج البيومتري الخاص به إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
وقال دينيس غاميلو، نائب الرئيس التنفيذي لمنتجات الهوية والابتكار في ماستركارد: “إن تركيزنا على القياسات الحيوية كوسيلة آمنة للتحقق من الهوية، واستبدال كلمة المرور بالشخص، يقع في قلب جهودنا في هذا المجال”. وأضاف أنه بناءً على ردود الفعل الإيجابية من البرنامج التجريبي وأبحاثه، ستصل تقنية الخروج إلى المزيد من الأسواق الجديدة في وقت لاحق من هذا العام.
مع قيام المتاجر بتطبيق تكنولوجيا القياسات الحيوية لمجموعة متنوعة من الأغراض، بدءًا من المدفوعات وحتى أنظمة مكافحة السرقة الأوسع، تتزايد ردود أفعال المستهلكين والدعاوى القضائية. في مارس, امرأة من إلينوي رفع دعوى قضائية ضد بائع التجزئة الهدف بزعم جمع وتخزين البيانات البيومترية الخاصة بها وبيانات العملاء الآخرين بشكل غير قانوني عبر تقنية التعرف على الوجه دون موافقتهم. أمازون وتي موبايل كذلك مواجهة الإجراءات القانونية المتعلقة بالتكنولوجيا البيومترية.
وفي بلدان أخرى، أبرزها الصين، تعتبر أنظمة الدفع البيومترية ناضجة نسبيا، من زوار ماكدونالدز في الصين القدرة على استخدام تقنية التعرف على الوجه لدفع ثمن طلباتهم، إلى الأنظمة التي تقدمها AliPay، التي أطلقت الدفع البيومتري منذ عام 2015 وبدأت في اختبار التكنولوجيا في مواقع كنتاكي في الصين في عام 2018.
صفقة ذلك تم توقيع PopID مؤخرًا مع JPMorgan قال جون ميلر، الرئيس التنفيذي لشركة PopID، إن هذا مؤشر على أشياء قادمة في الولايات المتحدة، وما يعتقد أنه سيكون عامًا “اختراقًا” لتكنولوجيا الدفع عن طريق الوجه.
ترتبط حالة المستهلك بالأهمية المتزايدة لبرامج الولاء. تطلب معظم مطاعم الخدمة السريعة من المستهلكين تقديم معلومات الولاء الخاصة بهم لكسب المكافآت – مما يعني سحب الهاتف، وفتح التطبيق، والعثور على الرابط لرمز QR الخاص بالولاء، ثم تقديم رمز QR إلى أمين الصندوق أو القارئ. بالنسبة للدفع، عادة ما يختار المستهلكون بين سحب محفظتهم، واختيار بطاقة الائتمان، ثم غمس البطاقة أو النقر عليها أو سحب هواتفهم، وفتحها باستخدام Face ID، ثم تقديمها للقارئ. يقول ميلر إن PopID يبسط هذه العملية من خلال الحاجة فقط إلى النقر على زر على الشاشة، ثم النظر لفترة وجيزة إلى الكاميرا لتسجيل الوصول والدفع.
وقال ميلر: “نعتقد أن شراكتنا مع جيه بي مورجان هي لحظة فاصلة للمدفوعات البيومترية لأنها تمثل المرة الأولى التي توافق فيها شركة استحواذ تجارية رائدة على دفع المدفوعات البيومترية لعملائها التجاريين”. “يوفر بنك جيه بي مورجان نوع المصداقية والضمان الذي يحتاجه كل من التجار والمستهلكين لاعتماد المدفوعات البيومترية.”
أصبح المستهلكون أكثر راحة مع التكنولوجيا البيومترية. لا يزال الأغلبية يفضلون مسح بصمات الأصابع على التعرف على الوجه، وفقًا لما ذكره أ مسح 2023 من PYMENTS، ولكن العمر عامل. يعتبر مستهلكو الجيل Z أكثر انفتاحًا على التعرف على الوجه مقارنة بمسح بصمات الأصابع أو إدخال كلمة المرور.
تتوقع شركة Juniper Research نموًا يزيد عن 100% في سوق المدفوعات البيومترية العالمية بين عامي 2024 و2028، وبحلول عام 2025، 3 تريليون دولار في المدفوعات المتنقلة المضمونة البيومترية.
ومن المؤكد أن المخاوف الأمنية واختراق البيانات البيومترية نتيجة لمشاركتها، ستظل مهمة للاستخدام والمحادثة المتطورة.
وقال شيلدون جاكوبسون، أستاذ علوم الكمبيوتر في جامعة إلينوي، أوربانا شامبين، إنه يرى تحديد الهوية البيومترية كجزء من سلسلة متصلة من التكنولوجيا التي تطورت من الدفع ببطاقة الائتمان إلى الهواتف الذكية. وقال: “الخطوة الطبيعية التالية هي ببساطة استخدام التعرف على الوجه”.
ويقول إن المخاوف بشأن الخصوصية والتعرف على الوجه مبالغ فيها. وقال جاكوبسون: “نحن نتخلى طوعا عن خصوصيتنا طوال الوقت”. “نحن ننشر على فيسبوك، ونستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، ونتخلى بشكل أساسي عن خصوصيتنا. أقول للناس باستمرار أن كل شيء عنك موجود بالفعل.”
