تُستخدم البيانات كل يوم لفهم السلوك والتنبؤ به بشكل أفضل، وغالبًا ما تحمل الإجابة على ما إذا كان هناك شيء يحتاج إلى تحسين. لتصميم منتج جيد، على سبيل المثال، يجب على الشركات أن تكون استباقية، وتتوقع احتياجات العميل وتجد حلًا. إنها دورة من تعلم ما يقاطع العمل اليومي لمستخدم المنتج ثم الاستفادة من هذه المعرفة لتصميم المنتج وتحسينه باستمرار.
ولا تنطبق هذه العملية فقط داخل أسوار مؤسسة تكنولوجية. إنها الدورة الطبيعية للابتكار حيثما تظهر أفكار عظيمة ويتحسن الأداء. أتيحت لي الفرصة للتواصل مع لاعبة الجولف المحترفة دانييل كانج، وهي دورة طبقتها بنفسها على ملعب الجولف.
تقيس كانج لعبتها كل يوم وليس فقط من خلال إحصائيات الجولف النموذجية مثل النتيجة الإجمالية، وعدد الضربات على الممرات، وعدد الضربات في الحفرة الواحدة. وتقوم هي ومدربها بجمع البيانات من الآلة والبشر، سواء كانا يعملان على تحسين دوران مضربها أو قدرتها على التحمل.
“أقوم بتدوين ما أشعر به جسديًا أيضًا، مثل أي نقطة في الدورة أو البطولة شعرت بالتعب أو الجوع”، كما قالت كانج. “أشارك هذه البيانات مع أخصائي التغذية ومدرب اللياقة البدنية الخاص بي، ونقوم بإجراء تغييرات على ما أتناوله وكيفية ممارستي للتمارين الرياضية”.
تقدم نقاط البيانات هذه مجتمعة رؤية شاملة تساعد في تعزيز الأداء. وهي تحدث فرقًا في كيفية تعاملها مع لعبتها التالية.
التصميم باستخدام البيانات والرؤى
تم تصنيف متوسط وضع كانج في المرتبة الثانيةاختصار الثاني كانت كانج من أفضل لاعبات رابطة لاعبات الجولف المحترفات في العام الماضي، ولم يكن ذلك مصادفة. تقول: “على الرغم من أنني كنت جيدة دائمًا في وضع المضارب، إلا أن مضارب الجولف يمكن أن تكون صعبة ومتقلبة المزاج. أردت أن أصنع مضربًا ثابتًا ومستقرًا”. عملت كانج مع سكوتي كاميرون، مصمم مضارب الجولف الشهير، لصنع مضرب يناسب كانج؛ الطريقة التي تتدلى بها ذراعيها، والطريقة التي تضع بها يديها، وحتى طريقة رؤيتها.
إنه مثال رائع لكيفية مساعدة البيانات في الوصول إلى تصميم أفضل. لقد أدركت كانج المشكلة، وعملت بشكل مكثف مع كاميرون، وكررت الأمر، وفي النهاية حصلت على مضرب جولف حسّن من أدائها بشكل كبير.
إنه نفس النوع من الدورات التي يستخدمها خبراء التكنولوجيا. على سبيل المثال، في ADP، نبحث باستمرار عن إشارات البيانات أو التغيرات في سلوكيات العملاء لتحسين حلولنا. نفكر في نقاط الألم لدى عملائنا، ونرسمها، ثم نكررها على طول الرحلة في جلب هذه الابتكارات إلى السوق.
يبدأ التصميم الجيد للمنتج ببيانات جيدة. ولحل أي احتياج حقًا، يتعين عليك أولاً فهمه من جميع الزوايا ومن جميع وجهات النظر. ومن خلال رؤية شاملة فقط يمكنك العثور على الحل الأكثر فعالية. إن وضع الآليات اللازمة لإخراج الأفكار إلى النور هو المفتاح لفهم سلوك العملاء، وحل احتياجاتهم، وتحسين المنتج باستمرار. هذه هي الصيغة لتصميم المنتج المتجاوب سواء كنت في مجال الأعمال أو في لعبة الجولف الاحترافية.
على سبيل المثال، في مساحة الموارد البشريةعندما تنشر المنظمات وظيفة شاغرة، فإنها تحتاج إلى وصف وظيفي. إنها غالبًا عملية شاقة مع جهود مكررة، مع وجود إصدارات مختلفة من نفس الوظيفة عبر فرق وأقسام متعددة. لقد طلبنا من مجلس التأثير على العملاء لدينا أن يزن مدى صحة المشكلة ومداها، للتوافق أولاً على ما إذا كان الحل مبررًا. ثم أثناء تطوير المنتج، جمعنا التعليقات التي أبلغت التكرارات وتأكدت من أن الحل يناسب تدفق العمل. ثم قمنا بتجريب المنتج مع ممارسي الموارد البشرية في ADP قبل تقديمه لعملائنا من خلال برنامج العميل صفر.
إن حجم وتعقيد برنامج ADP يوفران فرصة تصميم فريدة لاختبار الأفكار والتحقق من صحة الفرضيات وتحسين الحلول قبل طرحها في السوق. ويشكل هذا البرنامج صلة مباشرة بين ممارسي الموارد البشرية الداخليين لدينا وخبراء التكنولوجيا لدينا. ولأننا نستخدم منتجاتنا أولاً داخليًا، فإننا نعتبر أنفسنا “العميل صفر”. ومن خلال تقريب العميل من عملية التطوير، يمكننا الحصول على ملاحظات قيمة والاستمرار في تحسين الأدوات بمرور الوقت من خلال مدخلات العميل.
تحسين الأداء من خلال حلقة التغذية الراجعة
إن الابتكار مع وجود رؤى في متناول اليد يمكن أن يساعد في إنشاء حلول تدفع الأداء بطريقة مؤثرة. ومع ذلك، فإن القياس المستمر ضروري لضمان استمرار ارتفاع الأداء. بعد إطلاق منتج ما، من المهم مراقبة كيفية استخدام العملاء والزبائن له. ما مدى تكرار استخدامهم له، ومدة استخدامه، ولماذا يستخدمونه؟ يمكنك أيضًا تتبع درجات رضا العملاء وتعليقات المستخدمين. تمكن هذه البيانات المطورين من ضبط منتجاتهم وجعلها أكثر استجابة مع تطور الاحتياجات.
تتفق دانييل كانج على أن امتلاك البيانات ليس كافياً؛ بل إن ما تفعله بهذه البيانات هو ما يحدث الفارق في الأداء. تمتلك الشركات الكثير من البيانات هذه الأيام. والمفتاح هو دمجها في دورة الابتكار الخاصة بك لدفع تصميم المنتج الثاقب وحل مشاكل المستخدمين بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
