إن الابتكار هو المحرك الرئيسي لكل مؤسسة تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات تقريبًا. ومع ذلك، فإن العثور على تكنولوجيا مبتكرة قادرة على تحسين الإنتاجية والأداء والإيرادات وتحقيق أهداف مرغوبة أخرى يعد مهمة صعبة للغاية.
في مقابلة عبر البريد الإلكتروني، ينصح جيه إم إيرليندسون، رئيس هندسة التحول في شركة تطوير البرمجيات المؤسسية Software AG، بأن يبدأ تحديد فرصة ابتكار واعدة من خلال التوفيق بين واقع المؤسسة وأهداف المنظمة. “إن تقييم عمليات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية يسمح لك بتصور وتحديد كل من المجالات المثيرة للقلق، والتي تحتاج إلى تحسين، والمجالات المحتملة، والتي تحتاج إلى ابتكار”.
الجمع عملية التعدين, مهمة التعدينيقول إيرلندسون إن المحاكاة والهندسة المعمارية للأعمال ستساعدك على تحديد التأثيرات المتتالية للتغييرات وإشراك أصحاب المصلحة المناسبين في مبادرات التحسين الخاصة بك في الوقت المناسب. “من خلال فحص العمليات من خلال عدسة تكنولوجية وأخرى بشرية، مقترنة برؤى الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات اكتساب رؤية لا مثيل لها للفرص غير المرئية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل المخاطر وزيادة سرعة المؤسسة.”
ينصح جاي أبشيرش، نائب الرئيس التنفيذي ومدير المعلومات في شركة تطوير تكنولوجيا التحليلات SAS، عبر البريد الإلكتروني باستخدام القنوات الرسمية وغير الرسمية لاستخراج ابتكارات تكنولوجيا المعلومات على كافة مستويات مؤسستك. “إن إنشاء مجتمع الممارسة ويشير إلى أن “التواصل مع العملاء من خلال منصات العمل الأساسية في مؤسستك يسمح للموظفين بمشاركة كيفية تطبيق التكنولوجيا الحالية”. ويمكن أن تساعد الاجتماعات الشهرية للأعمال والخبراء التكنولوجيين قادة تكنولوجيا المعلومات على التعرف على احتياجات العمل الحالية. “من المهم أيضًا البقاء على اتصال مع المحللين ومجموعات الممارسة الخارجية لمراقبة اتجاهات السوق مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي”.
يقترح جيمس إيوينج، مدير شركة أبحاث التكنولوجيا والاستشارات آي إس جي، إنشاء مركز ابتكار داخلي. ويقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “لا يلزم أن يكون هذا مختبرًا تقنيًا كبيرًا ومكلفًا”. ويوضح إيوينج أن مركز الابتكار يمكن أن يكون بسيطًا مثل مشاركة سيناريوهات السبورة البيضاء مع الزملاء الذين يفهمون كيف يمكن لتكنولوجيا معينة معالجة تحدي تجاري. “الأمر المهم هو ألا يكون هناك شيء غير ممكن”.
تقييم نقدي
قبل أن تتحول أي فكرة جيدة إلى واقع، لابد أن تمر، مثل أي مبادرة تجارية أخرى، بعملية متعددة الخطوات تشمل التحقق والموافقة والتمويل. ويقول إيوينج: “ستحتاج الفرصة إلى إثبات تحقيق وفورات في التكاليف، وزيادة الأرباح، وتقليص زمن الدورة، وانخفاض المخاطر، والتحسينات القابلة للقياس في رضا العملاء أو تجربة الموظفين”. ويضيف أن مجالس إدارة الشركات تعطي الأولوية للاستثمارات على أساس مقاييس الأعمال الأساسية. “نصيحتي هي التحدث بلغة مجلس الإدارة، وليس لغة التكنولوجيا”.
يقول إيرليندسون إنه بالنظر إلى الوتيرة السريعة للابتكار والتكلفة العالية لفشل المشروع، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى اتباع نهج عملي لتقييم الفرص. “يأتي هذا من مصدرين رئيسيين: القيمة للشركة، والقدرة على التأثير على التغيير الكبير”. ويشير إلى أن القيمة للشركة هي محاذاة استراتيجية، غالبًا ما تأخذ في الاعتبار تأثير العملاء واحتياجات العمل، مجتمعة في رؤية متصلة للمبادرات ومؤشرات الأداء الرئيسية. تأتي القدرة على التأثير من تحليل الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي وخبرة مجال الأعمال، وتحديد مجالات الاهتمام أو الفرصة وقيمة التغيير. “تمثل هذه مجتمعة سيناريوهات “ماذا لو” التي يمكن لأصحاب المصلحة التواصل بها وتسجيلها لتحديد أفضل مسار للمضي قدمًا”.
ويوصي أبشيرش، كلما أمكن، بتقييم الابتكار من خلال تجربة إثبات القيمة مع جمهور مستهدف صغير قبل إجراء أي عمليات نشر أكبر. “يساعد هذا في تقييم تأثير التغيير، والعائد على الاستثمار، وكيفية توجيه وإدارة التكنولوجيا الجديدة على أفضل وجه”. ويلاحظ أنه عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا ناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، فهناك قيمة في نشرها على نطاق صغير أولاً. “إن تجميع المقطع العرضي الصحيح من المشاركين هو أيضًا مفتاح النجاح على المدى الطويل”.
جهد الفريق
تتطلب الاستثمارات الكبيرة عادة مبررًا تجاريًا سيتم مراجعته بشكل مشترك من قبل مدير المعلومات والمدير المالي وغيرهما من الشركاء ذوي الصلة على مستوى المديرين التنفيذيين، لذا تأكد من أن القرار النهائي الذي تم التوصل إليه يتناسب مع خطة عملك الاستراتيجية، كما ينصح أبشيرش.
ويقول إيرلندسون إن مسؤولي تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات يجب عليهم أيضاً التحقيق في أي تغييرات محتملة في سير عمل تكنولوجيا المعلومات، حيث قد تكون هناك تأثيرات متتالية عبر المؤسسة. “ومن هناك، يجب أن يكون للأقسام اليومية الأقرب إلى أي تغييرات في العمليات الكلمة الأكبر في التنفيذ، لأنها ستكون مسؤولة بشكل أكبر عن تحويل إمكانات الابتكار إلى كفاءة فعلية”. ويضيف أنه من المهم أيضًا وجود مستودع متصل للعمليات والهندسة المعمارية، مع تحديد الملكية والمساءلة، من أجل تحديد أصحاب المصلحة والوصول إليهم بشكل فعال في الوقت المناسب وبالرسالة الصحيحة.
يقول إيرلندسون إنه بمجرد قبول الابتكار المقترح والموافقة عليه من خلال الحوكمة، فإنه يحتاج إلى ترجمته بشكل صحيح إلى متطلبات وظيفية وفنية للتنفيذ. “إن إشراك فرق إدارة التغيير في وقت مبكر سيساعد في إعداد الشركة للتنفيذ السليم للطريقة الجديدة للعمل”. كما يعتقد أنه من المهم الحفاظ على الرؤية المستمرة لتنفيذ العملية، والاحتفال بالنجاحات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين مستمر.
فكرة الوداع
“إذا لم تكن مبتكرًا، فاعلم أن منافسيك يبتكرون، أو على الأقل يحاولون الابتكار”، كما ينصح إيوينج.
