ريتشارد وازاكز هو رئيس تنفيذي ماهر في مجال التكنولوجيا. وبفضل خلفيته القوية في الأعمال الرقمية، واجه التحدي المتمثل في شركة Travelex الرائدة المتخصصة في صرف العملات الأجنبية في يونيو 2022 حيث كانت الشركة تتطلع إلى التحول والنمو في عصر ما بعد كوفيد.
بصفته الرئيس التنفيذي لشركة مالية غنية بالبيانات، يهتم Wazacz بكيفية مساعدة التكنولوجيا للمؤسسات على اغتنام الفرص الجديدة. لإثبات هذه النقطة، تحدثت مجلة Computer Weekly مع Wazacz مؤخرًا ندوة Mesh-AI Data & AI في لندنحيث تحدث عن كيفية بناء ثقافة بيانات مؤسسية ناجحة.
يقول: “أنا أحب التكنولوجيا”. “أنا مهندس كيميائي بالخلفية. عملت كمهندس في صناعة النفط والغاز لفترة من الوقت. أحب أن أعرف كيف تعمل الأشياء. أنا متحمس للتكنولوجيا وكيف يمكن أن تساعد في حل مشاكل العملاء والشركات.
لقد وضع Wazacz اهتمامه بالتكنولوجيا موضع التنفيذ على مدار العامين الماضيين. مثل العديد من الرؤساء التنفيذيين الآخرين، يصف نفسه بأنه رجل أعمال. لقد ورث شركة كانت خارجة من فترة صعبة – في عام 2020، دخلت ترافيليكس الإدارة بعد جائحة كوفيد-19 و هجوم سيبراني كبير تسببت في خسائر كبيرة. الآن يقود Wazacz شركة Travelex إلى مجالات عمل جديدة ويضمن أن الشركة تستخدم البيانات كجزء من هذا التحول.
ويقول: “أعتبر نفسي أكثر كشخص يحب حل المشكلات وإدارة الشركة”. “التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية لهذه العملية. أحب أن أعتقد أنني ماهر في التكنولوجيا وأساعد الشركات على أن تصبح أفضل في مجال التكنولوجيا. أعتقد أن تبني التكنولوجيا الرقمية والبيانات هو وسيلة أكثر واقعية لتحويل الشركة.
التركيز على البيانات
تتمتع Wazacz بسجل حافل من الابتكار والاستراتيجية والعمليات في قطاعات متعددة. وكان سابقًا يشغل منصب الرئيس التنفيذي لشركة BrickVest للديون العقارية التجارية. قبل هذا الدور، أمضى ست سنوات في طاقة الأخطبوطحيث أطلق أعمالًا جديدة في مجال التكنولوجيا المالية. شغل Wazacz أيضًا مناصب قيادية عليا في Lloyds Banking Group وPrudential.
ويقول: “لقد كنت محظوظاً لأنني عملت في شركات التكنولوجيا”. “باعتبارك شركة، لا يمكنك سوى القيام ببعض الأشياء بشكل جيد. إذا كنت تتظاهر بأنك شركة تكنولوجيا، فلن يأخذك أي شخص يفهم التكنولوجيا بمصداقية. إذًا، ماذا أريد أن تكون Travelex؟ أعتقد أننا يمكن أن نصبح شركة ماهرة في مجال التكنولوجيا وتستخدم التكنولوجيا بشكل فعال.
أنا متحمس للتكنولوجيا وكيف يمكن أن تساعد في حل مشاكل العملاء والأعمال
ريتشارد وازاكز، ترافيليكس
يشرح Wazacz كيف أن هذا التركيز على صياغة الهوية المؤسسية الصحيحة يعد أمرًا أساسيًا في دوره. دخلت ترافيليكس الإدارة خلال جائحة فيروس كورونا، وتم تعيين Wazacz في منصب الرئيس التنفيذي بعد مبادرة إعادة هيكلة الديون. وبدلاً من إعادة بناء أعمال ما قبل الوباء، أطلق خدمات جديدة قائمة على البيانات تساعد في تعزيز تجربة العملاء.
يقول: “إنه أمر مثير”. “الفرصة ضخمة. لقد قبلت الوظيفة لأنني أعتقد أن العملاء بحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بأموال السفر. العلامة التجارية وتوزيع هذا العمل هائلة. يتم استخدام ترافيليكس من قبل عشرات الملايين من الأشخاص كل عام. نحن نقدر أن مليار شخص يرون علامتنا التجارية كل عام. إن فرصة توزيع المنتجات التي يمكنها حل مشكلات وأموال سفر العملاء، وفي النهاية مشكلات السفر الأخرى، أمر مثير.”
يريد Wazacz أن تركز شركة Travelex على أهدافها التجارية الأساسية، مثل إدارة المتاجر ونقل الأموال النقدية حول العالم وتطوير رؤية العملاء. بصفته الرئيس التنفيذي، فهو يقود هذا النهج. التحديات والفرص التي يجدها في هذا الدور تعني أنه من الصعب التغلب عليها.
يقول: “أنا أكثر سعادة بالعمل في هذه البيئة من العمل في شركة كبيرة”. “أنا أحب الدور. إنها حقًا واحدة من أفضل الوظائف التي حصلت عليها. لقد استمتعت بإثبات أن علامتنا التجارية وتوزيعنا هما جوهرة تاجنا – وقد فعلنا ذلك من خلال الترويج لبطاقتنا.
التحول الرقمي
يقول Wazacz أن حوالي 1% من مبيعات Travelex في مطار هيثرو تمت من خلال البطاقات عندما انضم إلى الشركة. واليوم، يصل هذا الرقم غالبًا إلى 20% يوميًا. وكان مفتاح هذا النمو هو قرار الشركة بإطلاق الخدمات الرقمية، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول والبطاقات المدفوعة مسبقًا. يمكن تعبئة البطاقات المادية واستخدامها في أي مكان في العالم.
ويقول: “في البداية، كان موظفونا يبيعون البطاقة خلال 15 دقيقة، وهو ما استغرق وقتًا طويلاً للغاية”. “الآن، يمكنهم بيع البطاقة في أقل من خمس دقائق. وهناك خريطة طريق لجعل الأمر أسرع. لذلك ثبت لي ذلك النهج الشامل يعمل وقد أثبت أيضًا قوة العلامة التجارية وتوزيعنا. لقد حقق هذا التغيير نجاحا كبيرا.”
“إن الصدمة التي مرت بها الشركات خلال الوباء جعلت التغيير الثقافي أسهل قليلاً لأنه كان لدينا منصة مشتعلة. بالنسبة لي، التغيير يتعلق بكيفية استخدامنا للبيانات لتحسين الأعمال، مما يجعلنا أسرع وأسرع وأكثر قدرة على المنافسة.
ريتشارد وازاكز، ترافيليكس
يقول Wazacz أن فريقه يواصل البحث عن طرق لتنمية أعمال البطاقات المدفوعة مسبقًا. تواصل الشركة النظر في كيفية العمل مع المطارات الجديدة وشركاء الأعمال. ويقول إن البطاقة تحظى بشعبية لأنها متصلة بمحفظة رقمية وتمنح العملاء المرونة والأمان، على عكس النقد المادي.
ويقول: “إذا فقدت البطاقة، يمكنك حظرها وسنرسل لك بطاقة جديدة”. “البطاقة موجودة على هاتفك مع Apple وGoogle Pay، لذا لديك نسخة رقمية. يتم قبولها أينما يستخدم أي شخص بطاقة MasterCard. يمكنك تتبع المبلغ الذي تنفقه والميزانية بشكل فعال. والبطاقة مرنة. عند عودتك بعد السفر، يمكنك تحويل الأموال التي لا تستخدمها إلى عملة أخرى.
يقول Wazacz إن Mesh-AI دعمت انتقال Travelex إلى الخدمات الرقمية. وأوصى فريق تكنولوجيا المعلومات التابع له بهذه الاستشارة لأن خبرائها تمكنوا من توضيح كيف يمكن لشركة Travelex تحقيق أقصى استفادة من بياناتها بطريقة مكتفية ذاتيًا. لقد كانت الشراكة أساسية لمساعدة Wazacz وزملائه على تحسين خدمة العملاء.
“لقد ساعدتنا Mesh-AI على البدء في بناء حالات استخدام بسيطة. نحن الآن ننظر في كيفية استخدام عملائنا للبطاقة. هذا العمل يغذي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد [customer relationship management] المنصة التي نقوم بتنفيذها. ستتيح لنا هذه المنصة القيام بالمزيد من الحملات لتشجيع وتحفيز عملائنا على استخدام البطاقة بشكل أكثر فعالية،» قبل إعادة التأكيد على دور البيانات.
“إن الصدمة التي مرت بها الشركات خلال الوباء جعلت التغيير الثقافي أسهل قليلاً لأنه كان لدينا منصة مشتعلة. بالنسبة لي، التغيير يتعلق بكيفية استخدامنا للبيانات لتحسين الأعمال، مما يجعلنا أسرع وأسرع وأكثر قدرة على المنافسة.
احتضان التحول
بالإضافة إلى المساعدة الخارجية من شركات مثل Mesh-AI، يقول Wazacz أن شركته تتمتع بموارد تكنولوجية داخلية قوية. يحافظ فريق تكنولوجيا المعلومات على العمليات القديمة وتركز القدرة الهندسية على الفرص الرقمية الجديدة. تقوم الشركة ببناء قدرة تقنية متوافقة مع المنتجات. الهدف هو تقديم تجارب جديدة للعملاء.
يقول: “أريد أن يكون لشركة ترافيليكس علاقات أكثر من المعاملات خلال العامين المقبلين”. “أود أن نفهم عملائنا بشكل أفضل. لقد بدأنا نفهم المشاكل الأخرى التي يواجهونها”.
يقول Wazacz إن فريقه بدأ في التفكير في كيفية استخدام الشركة لتطبيقها لدعم الميزات الجديدة، سواء كانت تلك التطورات تتمحور حول مساعدة الأشخاص على استخدام خدمة التجوال عبر الهاتف المحمول بطريقة فعالة من حيث التكلفة أو مساعدتهم في الحصول على تأمين السفر الذي يحتاجون إليه. ويقول إن الهدف هو تقديم الخدمات التي تجذب العملاء في شكل مناسب.
“لذا، بالنسبة للقناة الشاملة، هل تريد أن تفعل كل شيء معنا عبر الإنترنت أو على هاتفك؟ هل تحب حقيقة أنه يمكنك التحدث إلى شخص ما في المطار أم أنك ترغب في اتباع نهج مختلط؟ يصل بعض الأشخاص إلى المطار ويريدون الذهاب إلى الكشك والخدمة الذاتية. يريد أشخاص آخرون التحدث إلى شخص ما والحصول على المساعدة. أعتقد أن وجود مجموعة واسعة من الخيارات هو ما نحتاج إلى تقديمه.
“إن الحصول على هذا النطاق من الخدمات يتيح لنا أن نكون أكثر مرونة بشأن المكان الذي نضع فيه عملياتنا. لذلك، يمكننا العمل في المطارات الأصغر حيث تقدم واحدًا أو اثنين فقط من هذه الخيارات، أو المطارات الأكبر حيث تقدم خيارات جديدة لم نفكر فيها بعد. إن كوننا قناة شاملة يزيد من وصولنا وقدرتنا على مساعدة الشركاء والعملاء بطرق مختلفة.
في حين أن Wazacz حريص على مواصلة التحول الرقمي لشركة Travelex، فإنه يؤكد من جديد كيف يرى الشركة كمستخدم ماهر للتكنولوجيا بدلاً من كونها رائدة في التقنيات الناشئة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI). يقول: “لن أكون من أوائل المستخدمين ما لم يخلق ذلك تمييزًا تنافسيًا”.
“إذا كان بإمكاني بيع البطاقات بشكل أسرع، فقد أستثمر في تكنولوجيا أكثر ابتكارًا لأنني أمتلك أحدث التقنيات. ولكن عندما نفكر في تقديم خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة، نسمح للآخرين بتحمل المخاطر واكتشاف كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. إن الذكاء التكنولوجي يعني استخدام التكنولوجيا الحالية بشكل معقول والتركيز على التكنولوجيا الخاصة حيث تحدث فرقًا.
بناء الفرق
كقائد أعمال ذو خبرة، أتيحت لـ Wazacz الفرصة خلال حياته المهنية لقيادة الأشخاص عبر مجموعة من الشركات والقطاعات.
ويقول إن تواجده حول العديد من المهنيين الموهوبين سمح له بتطوير مهاراته: “لقد عملت مع بعض الأشخاص الرائعين – جنبًا إلى جنب معهم، ومن أجلهم، وقد عملوا معي. وأنا أسرق أجزاء منهم جميعًا. هذا هو أسلوبي في القيادة.”
يحب Wazacz البناء ويكون جزءًا من الفرق الرائعة. والأهم من ذلك كله أنه يحب جمع الأشخاص معًا ثم التراجع خطوة إلى الوراء حتى يكون لديهم المساحة لتحقيق النتائج. ويقول: “أقضي الكثير من الوقت في التفكير في فريقي، وكيفية تقدمهم، ونقاط قوتهم، وكيف يكملون بعضهم البعض ويتطورون كفرق”.
“وتمر بهذه الأوقات في مسيرتك المهنية، لفترة قصيرة، حيث يكون لديك فريق مثالي. ولكن بعد ذلك يحدث شيء ما – يتغير جدول الأعمال وتحتاج إلى تغيير شكل فريقك. شخص ما يغادر أو يتم ترقيته. لكني أحب تحدي التغيير. وأنا أحب تعزيز فريق عظيم.”
ينصح Wazacz القادة الرقميين ورجال الأعمال الآخرين بمنح موظفيهم فرصة للإبداع والتعلم: “دع موظفيك يرتكبون الأخطاء. دعهم يلعبون، دعهم يستكشفون. لكن يجب محاسبتهم وإظهار كيف يقومون بحل مشكلة معينة. القيادة الناجحة تدور حول التوازن. قم بإنشاء بيئة رائعة ولكن أيضًا حافظ على النطاق ضيقًا ومركّزًا.
