رافائيل هنريكي | صاروخ لايت | صور جيتي
في وقت سابق من هذا العام، شركة الخدمات المالية قال كلارنا وقد استحوذ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، المدعوم من OpenAI، على ثلثي محادثات العملاء وكان يقوم بعمل يعادل عمل 700 وكيل بدوام كامل. وكان ذلك بعد شهر واحد فقط من الاستخدام.
صرح ألكسندر كفامي، الرئيس التنفيذي لشركة Echo AI الناشئة لمشاركة العملاء، لـ CNBC أن إعلان Klarna في فبراير ربما كان أول علامة على أن عملاء الذكاء الاصطناعي “يتمتعون بلحظة ChatGPT الخاصة بهم”.
أصدرت OpenAI روبوت الدردشة ChatGPT للجمهور في أواخر عام 2022، مما يمنح الجمهور لمحة عن كيف يمكن لروبوتات الدردشة الإبداعية الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم إجابات أكثر شمولاً وإبداعًا وتحادثًا لاستفسارات الويب مقارنة بالبحث التقليدي، وهي الطريقة التي سعى بها المستهلكون للحصول على المعلومات عبر الإنترنت على مدار الـ 25 عامًا الماضية. جوجل, مايكروسوفت وتبعها آخرون بمنتجات منافسة.
انتقلت الصناعة بسرعة إلى ما هو أبعد من الاستجابات النصية إلى الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أشرطة فيديو. الآن يأتي ظهور عملاء الذكاء الاصطناعي.
بدلاً من مجرد تقديم الإجابات – وهو عالم برامج الدردشة الآلية ومولدات الصور – تم تصميم الوكلاء لتحقيق الإنتاجية وإكمال المهام. وقال كفامي إنها أدوات ذكاء اصطناعي قادرة على اتخاذ القرارات، للأفضل أو للأسوأ، “بدون وجود إنسان في الحلقة”.
وقالت جريس إيسفورد، الشريكة في شركة Lux Capital الاستثمارية، إن هناك “زيادة كبيرة” في الاهتمام بين مستثمري التكنولوجيا عندما يتعلق الأمر بالشركات الناشئة التي تركز على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي. لقد جمعوا بشكل جماعي مئات الملايين من الدولارات وشهدوا ارتفاع تقييماتهم جنبًا إلى جنب مع سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي الأوسع.
انفجر الذكاء الاصطناعي التوليدي في عام 2023، مع استثمار 29.1 مليار دولار عبر ما يقرب من 700 صفقة، بزيادة تزيد عن 260٪ في قيمة الصفقات عن العام السابق، وفقًا لـ PitchBook. وفي الوقت نفسه، كان المشهد الاستثماري غير المتعلق بالذكاء الاصطناعي في حالة ركود ممتد لأكثر من عامين بعد عمليات التمويل القياسية خلال جائحة كوفيد.
إذا كان عام 2023 هو عام ذروة الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، فإن عام 2024 هو عام النشر المبكر.
وقال جاريد سباتارو، نائب رئيس شركة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي في العمل، لشبكة CNBC: “لقد كان بالفعل سيلًا من الابتكارات التي ضربت السوق منذ تقديم ChatGPT”. تعد Microsoft أكبر داعم لـ OpenAI وقد استثمرت مليارات الدولارات في نماذج ومنتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها، بالإضافة إلى المليارات التي ضختها في مطور ChatGPT.
لم يتم تعريف مصطلح وكلاء الذكاء الاصطناعي بدقة عبر قطاع التكنولوجيا. خبراء الصناعة الذين تحدثوا إلى CNBC حول الاتجاه الناشئ ينظرون بشكل عام إلى الوكلاء على أنهم خطوة تتجاوز روبوتات الدردشة، حيث أنها مصممة عادةً لوظائف أعمال محددة ويمكن تخصيصها على نماذج الذكاء الاصطناعي الكبيرة. فكر في JARVIS، مساعد الذكاء الاصطناعي متعدد الأوجه لتوني ستارك من Marvel Universe.
غالبًا ما يتم وصف وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم أدوات ذكاء اصطناعي توليدية متقدمة يمكنها القيام بمهام متعددة الخطوات ومعقدة نيابة عن المستخدم وإنشاء قوائم المهام الخاصة بهم، بحيث لا يضطر المستخدمون إلى إرشادهم خلال العملية خطوة بخطوة.
وقال فرانسوا أجينستات، كبير مسؤولي المنتجات في شركة التحليلات الرقمية Amplitude: “لا يقتصر دور المساعد على إعطائك الإجابة فحسب، بل يقوم بأتمتة سلسلة من الخطوات”.
كيف تلعب مايكروسوفت وجوجل
الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا قال في مكالمة أرباح في وقت سابق من هذا العام إنه يريد تقديم وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه إكمال المزيد والمزيد من المهام نيابة عن المستخدم، على الرغم من أن هناك “الكثير من التنفيذ في المستقبل”. التنفيذيين من ميتا وقد روجت شركة Google أيضًا لعملها في دفع مساعدي الذكاء الاصطناعي ليصبحوا منتجين بشكل متزايد.
في Google I/O في شهر مايو، أعلنت جوجل Project Astra، هو أحدث تقدم للشركة نحو مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها والذي تم بناؤه بواسطة وحدة DeepMind AI التابعة لشركة Google.
في الفيديو التجريبي من Google، تمكن المساعد، باستخدام الفيديو والصوت، من مساعدة المستخدم على تذكر المكان الذي ترك فيه نظارته، ومراجعة الكود، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالكائن الذي تم عرضه. إنه مجرد نموذج أولي في الوقت الحالي، لكن الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet ساندر بيتشاي وقال إنه يأمل في طرحه للمستخدمين في وقت لاحق من هذا العام.
جاء العرض التوضيحي بعد يوم واحد تم عرض OpenAI محادثة صوتية مماثلة ذهابًا وإيابًا مع ChatGPT، مما يجعله كمساعد ذكاء اصطناعي يمكن أن يعمل كمتحدث ومترجم لغة ومعلم رياضيات وكاتب مشارك للرموز البرمجية.
اتبعت Microsoft مؤتمر Build للمطورين الخاص بها من خلال الإعلان عن شراكة مع Cognition AI، والتي ستجلب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشركة Cognition، والمسمى Devin، إلى العملاء. تصف شركة Cognition ديفين بأنه “أول مهندس برمجيات للذكاء الاصطناعي”.
وسرعان ما أثار ديفين ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي لقدرته على التعامل مع العمليات متعددة الخطوات. بدلاً من مجرد إنشاء أسطر بسيطة من التعليمات البرمجية، ينشئ Devin عملية حل المشكلات، ويكتب التعليمات البرمجية، ويختبرها، ثم يشحنها.
قال مارتن كون، الرئيس التشغيلي لشركة Cohere الناشئة للذكاء الاصطناعي، إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم البدء في القيام بأعمال مثل حجز تذكرة طائرة وصرفها، أو تقديم سعر فائدة مقترح على القرض، أو إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بشأن وقت الوصول وتحديثه. قوة المبيعات وفقاً لذلك.
حتى الآن، اقتصرت الأدوات إلى حد كبير على مهام مثل المساعدة في كتابة التعليمات البرمجية. في GitHub التابع لشركة Microsoft، على سبيل المثال، تم إنشاء ما يقرب من 46٪ من جميع التعليمات البرمجية “عبر جميع لغات البرمجة” بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما كتب الرئيس التنفيذي توماس دومكي في مقال مشاركة مدونة في أوائل عام 2023.
في حين أن الخط الفاصل بين أداة تشفير الذكاء الاصطناعي ووكيل الذكاء الاصطناعي الحقيقي غير واضح، إلا أن معظم الخبراء الذين تحدثوا مع CNBC قالوا إن السمة المميزة للوكيل هي أنه يتجاوز حالة استخدام واحدة ويبدأ في التعامل مع مساعد شخصي يتمتع بقدرات كاملة.
وتعمل الشركات الناشئة الإنسانية وغيرها بالفعل على تحقيق هذا الهدف. الخطوة الأولى هي منح روبوتات الدردشة الخاصة بهم القدرة على التفاعل مع الأدوات والخدمات الخارجية نيابة عن العميل.
وقال سباتارو من مايكروسوفت إن عملية تطوير وكيل ترميز Copilot الخاص بشركته “كانت بمثابة ربطه بسفينة صاروخية”. وقال إن جزءًا كبيرًا مما تفعله مايكروسوفت هو الانتقال من المهام المكونة من خطوة واحدة أو خطوتين إلى المهام متعددة الخطوات. قد يتضمن ذلك النظر في تقويم المستخدم وإعطاء نظرة مدتها 30 ثانية حول ما يجب تحديد أولوياته لهذا اليوم.
كتب فريد هافيماير، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي وأبحاث البرمجيات في شركة ماكواري في الولايات المتحدة، في مذكرة حديثة للمستثمرين أن الشركة تتطلع إلى رؤية المزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي.
كتب هافيماير: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يمكنه التوجيه الذاتي نحو إنجاز المهام، سيكون الأدوات التي تطلق قيمة GenAI للمستخدمين العاديين”.
وقال رومان هويت، رئيس تجربة المطورين في OpenAI، لـ CNBC إن مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي أصبح موضع التركيز في العام الماضي، لكن الناس أدركوا بسرعة أن هناك عملاً يتعين القيام به لجعل الأدوات أكثر استقلالية.
وقال هيوت: “لدينا النماذج التي أصبحت أكثر قوة، لذا يمكننا الآن التقاط نية المستخدم بشكل أفضل بكثير من ذي قبل، لكننا مازلنا أيضًا في وقت مبكر جدًا من هذه الرحلة في بناء الوكلاء”.
وقال إن التقدم الكبير سيكون عندما يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة تفضيلاتك و”اتخاذ الإجراءات نيابة عنك” دون أن تطلب ذلك.
الشركات الناشئة تجمع أموالاً طائلة
تعاني الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي من أكوام ضخمة من الأموال من المستثمرين. إنها ليست عمليات تمويل تزيد قيمتها عن مليار دولار والتي كانت تذهب إلى الشركات النموذجية للذكاء الاصطناعي، لكن التقييمات لا تزال متقدمة كثيرًا عن أساسيات الأعمال.
حصلت شركة Adept، التي يقودها خريجو OpenAI وGoogle، على جائزة تقييم أكثر من 1 مليار دولار العام الماضي. تقول الشركة على موقعها موقع إلكتروني أن تقنيتها “تتنقل بين تعقيدات الأدوات البرمجية حتى لا تضطر إلى القيام بذلك.”
قامت شركة H، وهي شركة فرنسية ناشئة تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي، بجمع مبلغ جولة تمويلية بقيمة 220 مليون دولار في مايو من المستثمرين بما في ذلك أمازون، وسامسونج، UiPath والرئيس التنفيذي السابق لشركة Google إريك شميدت. Artisan AI، وهي شركة ناشئة مدعومة من Y Combinator تعمل على عملاء الذكاء الاصطناعي وتصفهم بأنهم “موظفو الذكاء الاصطناعي للمؤسسات”، أكملت مؤخرًا مشروعًا جولة تأسيسية بقيمة 7.3 مليون دولار وتقول إنها انضمت إلى أكثر من 100 شركة حتى الآن.
قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Artisan AI Jaspar Carmichael-Jack إنه لم يكن من الممكن البدء في العمل على وكلاء الذكاء الاصطناعي الحقيقيين حتى عام 2022 لأن ذلك هو الوقت الذي أتاحت فيه روبوتات الدردشة مثل ChatGPT لأول مرة للمستهلك العادي التفاعل مع مثل هذه الأدوات.
وقال كارمايكل جاك: “يتحدث الناس عن كيفية انخفاض سوق رأس المال الاستثماري بشكل عام”. “لكن بالنسبة لنا، فإن الأمر يشبه عام 2021 بالنسبة للشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي.”
عمل برادن هانكوك في Facebook Research ومختبر الذكاء الاصطناعي في جامعة ستانفورد قبل المشاركة في تأسيس Snorkel AI في عام 2019. وقال إن السوق في “دورة ضجيج مماثلة” لدورة السيارات ذاتية القيادة. وقال إن عملاء الذكاء الاصطناعي الأوسع سيستغرقون بالمثل وقتًا طويلاً للوصول إلى الاتجاه السائد.
وقال هانكوك إن العملاء يجب أن يكونوا أفضل “عدة مرات” قبل أن يكون الناس “على استعداد لقبول وضع شيء ما على الطيار الآلي”. وأضاف أنه عندما يتعلق الأمر بتوقيع التكنولوجيا على اسمك وإجراء تحويلات مالية نيابة عنك، فإن “هناك سقفًا مرتفعًا حقًا”.
كانت شركة Kanjun Qiu الناشئة، Imbue، البالغة من العمر ثلاث سنوات قيمة بأكثر من مليار دولار، بدعم من صندوق Alexa التابع لشركة Amazon وEric Schmidt. واستنادًا إلى أبحاث المستخدم الخاصة بالشركة، قال تشيو إن التوصيف الحالي لعملاء الذكاء الاصطناعي – كمساعدين شخصيين أذكياء بشكل عام يتعاملون مع المهام المفوضة – ليس ما يريده المستخدمون بالفعل، لأنهم، حسب التصميم، “ليسوا جديرين بالثقة تمامًا”.
وقال تشيو: “حتى كرئيس تنفيذي، من الصعب بالنسبة لي تفويض الأمور إلى مساعدي التنفيذي”. “لقد أمضيت معها عامين، وهي رائعة.” بالنسبة للأشياء الجديدة، قال تشيو: “لا يزال من الصعب بالنسبة لي أن أعرف تمامًا، حسنًا، هل سيعود هذا بالطريقة التي توقعتها؟”
تعمل شركة Imbue على تطوير طرق تتيح للأشخاص إنشاء وكلاء برمجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم – دون الحاجة إلى برمجة – للعمل في الخلفية لتلبية احتياجاتهم الشخصية، سواء كان ذلك من خلال إنشاء طريقة لتتبع الأخبار أو إنشاء روبوت لحجز رحلات السفر. لن تحتاج هذه الأنواع من نماذج الذكاء الاصطناعي إلى التدريب على بيانات المستخدم، حيث سيتم تخصيص كل حالة استخدام.
فبدلاً من تفويض المهام إلى وكيل تم إنشاؤه بواسطة أمثال OpenAI أو Google، والذي سيكون مركزيًا وتسيطر عليه تلك الشركات، يتخيل إمبوي وكلاء يضعون السيطرة في أيدي المستخدمين.
وقال تشيو: “هناك طريقة للتفكير في الوكلاء على أنهم يمكّنون كل شخص من صنع البرمجيات”. المستخدم “يطلب من الوكيل كتابة تعليمات برمجية على الكمبيوتر، لجعل الكمبيوتر يفعل ما أريد أن أفعله.”
