مع تزايد الزخم لتقنية وحدة هوية المشترك المضمنة (eSIM)، أعلنت شركة برمجيات تجارب الاتصالات والوسائط Amdocs عن تعاونها مع Google Cloud، ودمج منصة eSIM Cloud الخاصة بها مع رؤى المشتركين في الاتصالات من Google Cloud التي تقدم تحسين تجربة eSIM للعملاء، وتقليل مكالمات خدمة العملاء، والزيارات إلى متاجر البيع بالتجزئة والحاجة إلى بطاقات SIM الفعلية.
ومن خلال دمج التقنيات الخاصة بها، تعتقد الشركتان أن المستخدمين يمكنهم الآن تنشيط أجهزتهم المستندة إلى eSIM بسهولة أكبر، مما يوفر تجربة عملاء فائقة الجودة للعملاء. تقنية eSIM سريعة النمو. وسيعتمد ذلك على تقديم خدمة متكاملة لشريحة eSIM الإلكترونية لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs)، مما يمثل خطوة مهمة إلى الأمام في تطور اعتماد شريحة eSIM الإلكترونية.
تعتقد شركة Amdocs أن الانتقال إلى شريحة eSIM الإلكترونية هو عامل تمكين استراتيجي لتوفير تجارب رقمية مختلفة، وأن مقدمي الخدمة بحاجة إلى التحرك بسرعة. وأضافت أن هناك عددًا من المهام التي يتعين القيام بها لاغتنام الفرصة، بما في ذلك التكامل والتنسيق وتعديل العمليات التجارية والتطوير المستمر وضم شركات تصنيع الأجهزة الجديدة ورفع مستوى قدرات المسؤولية الاجتماعية للشركات.
أمدوكس منصة eSIM السحابية، تم تصنيفها كمنصة رائدة لتنسيق eSIM بواسطة أبحاث كونتربوينت، سيتم دمجها مع رؤى المشتركين في اتصالات Google Cloud لتوفير ما يوصف بتجربة “سلسة ومبسطة” للعملاء.
وسيمكن هذا التعاون أيضًا مقدمي خدمات الاتصالات من تقديم خدمات eSIM لعملائهم على مستوى العالم، مع الاستفادة من مدى الوصول والخبرة لكل من منصة eSIM Cloud من Amdocs وGoogle Cloud.
وتقول الشركات إنه من خلال اتباع مثل هذا النهج، تم تمكينه على Google Cloud وAmdocs. منصة eSIM السحابية، يمكنهم تقديم تجربة عملاء محسنة ورقمية فقط وسريعة تعمل على تبسيط عملية تنشيط الأجهزة المجهزة ببطاقة eSIM بشكل كبير. ويُنظر إلى هذا أيضًا على أنه يساعد في التخلص من الحاجة إلى بطاقات SIM الفعلية والزيارات إلى متاجر البيع بالتجزئة، مع تقليل المكالمات لدعم العملاء أيضًا.
سيتم بيع العرض المدمج وتشغيله بواسطة Amdocs، مع دمج رؤى المشتركين في اتصالات Google Cloud. وسيتم أيضًا دمجه مع الأنظمة الحالية لمقدمي الخدمات السحابية، بهدف توفير عملية تأهيل “سلسة وفعالة”.
تتم عملية تفعيل شريحة eSIM بشكل تلقائي بالكامل، مما يقلل الوقت والجهد اللازمين للاتصال بالعملاء. من خلال التزويد عن بعد، تضمن Amdocs أن العملاء يمكنهم تنشيط أجهزتهم المحمولة دون زيارة متجر فعلي، كما تضمن المراقبة في الوقت الفعلي إدارة العملية بفعالية.
قال فيفيك جوبتا، مدير صناعة الاتصالات في Google Cloud: “سيساعد عملنا مع Amdocs في تسهيل قيام العملاء بتنشيط أجهزتهم الخلوية الجديدة أكثر من أي وقت مضى”. “يعمل هذا التعاون على تبسيط عملية التبديل بين الهواتف وشركات الاتصالات وغيرها، مع الحد الأدنى من انقطاع الخدمة، مما يوفر تجربة سلسة للمستهلكين.”
وقال أنتوني جونيتيليكي، رئيس مجموعة التكنولوجيا ورئيس الإستراتيجية في Amdocs: “يمثل هذا التعاون مع Google Cloud خطوة مهمة إلى الأمام في تطور تقنية eSIM. ومن خلال تقديم تجربة تأهيل سلسة وآمنة، يمكن لمزودي خدمات الاتصالات تحسين رضا العملاء وتسريع اعتماد شريحة eSIM في جميع أنحاء العالم.
