كانت بطولة أوروبا لكرة القدم للرجال التي أقيمت في ألمانيا هذا الصيف بمثابة عرض توضيحي لكيفية تحويل التكنولوجيا الرقمية لاستهلاك الأحداث الرياضية، ولكن الخدمات غير المرئية والفرق التي تدعم العمليات اللوجستية هي الأبطال المجهولون.
في حين يذهل المذيعون المستهلكين بتغطيتهم لبطولة أوروبا، فإن التكنولوجيا الرقمية التي تدير العمليات اللوجستية للحدث سوف تصنف على أنها ناجحة حتى لو لم يلاحظ أحد وجودها.
تحملت أتوس المسؤولية للتخطيط لتكنولوجيا المعلومات وتقديم أنظمة التشغيل الأساسية. قام فريق الأحداث الرياضية، بالتعاون مع فرق التكنولوجيا التابعة للاتحاد الأوروبي لكرة القدم، ببناء بنية تحتية مؤقتة كبيرة لتكنولوجيا المعلومات قادرة على التعامل مع متطلبات المنافسين والمتفرجين والشركات الشريكة والبث العالمي.
بالنسبة للبطولة الحالية، تدعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التابعة للاتحاد الأوروبي لكرة القدم حوالي 120 موظفًا يعملون في 11 موقعًا، تتكون من الملاعب العشرة التي تقام فيها المباريات ومركز البث الدولي (IBC) في لايبزيج، والذي يستضيف قلب عمليات تكنولوجيا المعلومات ومركز البث. تحتوي كل من الأماكن على مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، مفتوحة لمدة إجمالية تبلغ 6354 ساعة أثناء البطولة.
وبموجب العقد الحالي الذي أبرمته شركة أتوس مع الاتحاد الأوروبي لكرة القدم، فإنها ستفعل الشيء نفسه بعد أربع سنوات في المملكة المتحدة وأيرلندا. وفي عام 2022، فازت الشركة بعقد مع الاتحاد الأوروبي لكرة القدم، الذي يستضيف بطولة أوروبا، لتكون شريكها التكنولوجي الرسمي.
في حين يرى المستهلكون النتيجة النهائية لكثير من العمل من خلال البث، فإن ما لا يُرى هو الجهود اللوجستية الضخمة لضمان سير البطولة بسلاسة. وهنا تقوم التكنولوجيا الرقمية بعملها غير المرئي.
قد يبدو الأمر عاديًا، ولكن إذا وصل عضو مهم من فريق العمل إلى المكان الخطأ في الوقت الخطأ، أو حتى المكان المناسب في الوقت المناسب ولكن بهوية رقمية خاطئة، فمن الممكن أن يحدث اضطراب. وإذا تضاعف هذا آلاف المرات، فقد تنشأ مشاكل كبرى. وقد يتراوح هذا من منع مجموعة من الرعاة من الدخول إلى الاستاد لمباراة ما بسبب تأخر المسؤولين عن الرحلة.
فريق تكنولوجيا المعلومات
في لمحة عامة، يدعم فريق تكنولوجيا المعلومات حوالي 150 ألف طلب اعتماد لأشخاص، و15 ألف حجز فندقي، و17 ألف عملية نقل، و100 ألف حجز لوجبات الطعام. وكان هناك حوالي 3500 طلب للحصول على زي رسمي من قبل الأشخاص العاملين في الحدث، و1500 عملية تسليم، و100 ألف حجز لوجبات الطعام، وكلها تتم إدارتها رقميًا.
كل هذا يتطلب بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات عالية الأمان ومتوفرة دائمًا.
ومن حيث الأجهزة التقنية، تضم البطولة نحو 3000 جهاز محمول، و1000 جهاز تلفزيون، و1200 شاشة، و300 طابعة، و70 وحدة مؤتمرات فيديو. كما تم وضع آلاف الكيلومترات من شبكات الألياف الضوئية للبطولة لربط جميع المراكز الـ11، فضلاً عن العديد من المواقع الإلكترونية التي يتعين إدارتها، مثل موقع الاتحاد الأوروبي لكرة القدم.
وصفت شركة أتوس استعداداتها للأحداث الرياضية الكبرى مثل بطولة أوروبا بأنها أشبه بركوب قطار متحرك. ويصف هذا القياس كيف أن العمل لا يتوقف أبدًا في وقت المنافسة أو بين المسابقات.
حتى مركز IBC في لايبزيج يعتبر ضيفًا عابرًا في المدينة الألمانية. قبل وصول الاتحاد الأوروبي لكرة القدم إلى موقعه، أقيم عرض كبير للخيول في نفس المبنى الذي تم بناء المركز فيه. تم تجميعه باستخدام مواد مؤقتة سيتم إعادة تدويرها أو نقلها في البطولة التالية بعد أربع سنوات. سيتم استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات أيضًا في الأحداث القادمة. على سبيل المثال، سيتم استخدام المعدات التي توفرها شركة Atos في بطولة أوروبا للسيدات في سويسرا العام المقبل.
مركز العصب
يضم مركز البث الدولي (IBC) المراكز العصبية لتكنولوجيا المعلومات والبث لبطولة أوروبا 2024. ويوجد داخل المركز حوالي 130 موظفًا متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات مخصصين لدعم الحدث، مع حوالي 70 آخرين يعملون عن بُعد لصالح مركز البث الدولي (IBC).
مسؤول المعلومات الرئيسي في الاتحاد الأوروبي لكرة القدم حسني عجلا وقال إنه على الرغم من أن الملاعب هي المواقع الرئيسية التي يتم فيها تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، إلا أن هناك أيضًا معسكرات تدريب ومكاتب أخرى، بالإضافة إلى الفنادق، التي يتم توفيرها في جميع أنحاء ألمانيا.
وأضاف: “هناك أيضًا مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة خارج الموقع، مثل الموقع الإلكتروني، Uefa.com، وتطبيقات الألعاب والكثير من الخدمات لأصحاب المصلحة المختلفين المشاركين في البطولة، مثل خدمات الاعتماد والتوقعات، وخدمات كبار الشخصيات، ووسائل الإعلام، وأي فئة سكانية مشاركة في بطولتنا تحصل على إمكانية الوصول إلى خدمات محددة”.
ويرى مركز قيادة تكنولوجيا المعلومات التابع للاتحاد الأوروبي لكرة القدم أن الاتحاد الأوروبي لكرة القدم يعمل عن كثب مع شركة أتوس لمراقبة جميع الخدمات. وأضاف أجالا: “عندما يعمل كل شيء على ما يرام، نحصل على الكثير من الأضواء الخضراء، ولكن عندما تتحول إلى اللونين الأصفر والأحمر، فإننا نعلم أن هناك مشكلة في مكان ما”.
وقال إنه عندما تظهر مشكلات، فإن الخط الأول من موظفي تكنولوجيا المعلومات في الموقع سيحاولون إصلاحها، ولكن “بمجرد عدم إمكانية حلها في الموقع، يتولى مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المهمة”.
كما تراقب اللجنة الدولية للمؤتمرات والمعارض الهجمات الإلكترونية، والتي تشكل تهديدًا حقيقيًا للغاية لمثل هذا الحدث المرموق. وقال أجالا: “كما يمكنك أن تتخيل، نحن معرضون للخطر باعتبارنا منظمة معروفة. كما أننا معرضون للخطر في البيئة السياسية الحالية في جميع أنحاء العالم”.
وقال إن هناك هجمات تحدث بشكل يومي، وأن الاتحاد الأوروبي لكرة القدم تعرض مؤخرا لهجوم حرمان من الخدمة من دولة واحدة على موقع محدد على شبكة الإنترنت شهد 90 مليون زيارة في أقل من 10 دقائق لأحد مواقعه على الإنترنت.
تتطلب التهديدات الأمنية، سواء المادية أو الإلكترونية، من الاتحاد الأوروبي لكرة القدم العمل بشكل وثيق مع السلطات المحلية في البلدان المضيفة.
وقال أجالا: “في كل مرة نستضيف فيها بطولة كبرى مثل بطولة أوروبا، نعمل عادة عن كثب مع السلطات المحلية بشأن مواضيع مختلفة. ويشمل ذلك الاعتماد، حيث نعمل مع الشرطة للتحقق من خلفيات كل من يحصل على الاعتماد. كما نعمل مع السلطات المحلية بشأن الأمن السيبراني. إنه دائمًا جهد مشترك مع البلد المضيف”.
في حين أن عمل اللجنة الدولية للمؤتمرات والمعارض يتم خلف الكواليس، فإن ثمار مركز البث تضع البطولة في غرف المعيشة في جميع أنحاء العالم.
يوفر الاتحاد الأوروبي لكرة القدم أنظمة B2B للعملاء مثل شركات البث الدولية، بما في ذلك منصة خدمة كرة القدم التي تخزن وتوزع بيانات كرة القدم السابقة والحالية للاتحاد الأوروبي لكرة القدم على شركات البث ووسائل الإعلام الخارجية. ويشمل ذلك البيانات المتعلقة بالمباريات والنتائج والتشكيلات والترتيب والإحصائيات.
تدعم IBC 130 هيئة بث تعمل في حوالي 200 منطقة. وهي تبث صورًا حية من حوالي 50 كاميرا مختلفة في الأماكن التي تستضيف المباريات، وترسل البيانات إلى فرق التعليق.
مع اليورو في ألمانيا و الألعاب الأولمبية والبارالمبية في باريس وفي وقت لاحق من هذا الصيف، يتعين على شركة Atos التعامل مع قطارين متحركين، كما أن الشركة لديها فرق منفصلة لكليهما.
وفيما يتعلق بالألعاب الأولمبية والبارالمبية، قال أتوس إن جميع مراحل الاختبار والإعداد قد انتهت، ومن المقرر أن تقام الألعاب الأولمبية في موعدها المحدد في 2022. في وضع العمليات بالفعلوقالت الشركة في بيانها: “فريق أتوس جاهز بالكامل لدعم الألعاب. ويعمل فريق يضم أكثر من 450 فنيًا في الموقع بالإضافة إلى 120 آخرين من مواقع بعيدة على توفير الخدمات والحلول لأصحاب المصلحة المختلفين”.
