طورت شركة Howdens، التي تزود أصحاب المتاجر بالمطابخ، تطبيقًا جديدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لتوفير المعرفة الفنية. يستخدم Chip نظام التشغيل Microsoft الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، بما في ذلك Azure OpenAI Service، وAzure Cosmos DB، وAzure AI Search، وApplied AI Services.
تم تصميم Chip لتزويد عملاء Howdens التجاريين بالمعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بأفضل عمل ممكن، كل ذلك في تطبيق واحد.
تعد شركة Howdens من عملاء Microsoft الحاليين، وكما يوضح ديفيد ستوردي، كبير مسؤولي خدمة العملاء في Howdens، فإن GenAI تفتح عددًا من الفرص. ويقول: “مع ظهور GenAI، أدركنا على الفور أن هذا سيغير كل شيء”.
في حين أن بعض الفرص الناتجة عن استخدام GenAI قد تكون صغيرة الآن، فإن اتجاه السفر يعني أنه في غضون خمس سنوات، فإن هذه التغييرات الصغيرة لديها القدرة على تغيير كيفية عمل الأعمال. “ما حددناه في وقت مبكر جدًا هو أن GenAI يفتح كل أنواع الفرص“سواء كان ذلك من خلال جعل الفرد أكثر تأثيرًا وتزويده بأدوات ومعلومات أفضل، أو معالجة تحديات محددة مثل كيفية مساعدتنا لعملاء التجارة عندما يكونون في الموقع”، كما يقول ستوردي.
على سبيل المثال، إذا كان لدى أحد التجار سؤال حول تركيب منتج أو يتطلب بعض المعرفة التقنية، فإن التكنولوجيا الجديدة المدعومة من GenAI تقدم طريقة للإجابة على هذه الأسئلة.
وهذا هو الاستخدام الأساسي لـ Chip. يقول: “تم تصميم الأداة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي من Microsoft، وهي تمنح أصحاب حساباتنا التجارية خيار الوصول إلى دعم المنتج والتجهيز بلمسة زر واحدة، مما يعني أننا موجودون لعملائنا التجاريين أينما ومتى احتاجوا إلينا”. “تمثل Chip فقط بداية رحلة الذكاء الاصطناعي في Howdens، وسنواصل استكشاف طرق أخرى يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين الكفاءة لعملائنا”.
بالنسبة لستوردي، فقد تطورت نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة. متعدد الوسائط الآن“يقول،” مما يعني أنها قادرة على التعامل مع أنواع مختلفة من البيانات، وليس فقط إدخال النص. “هذه النماذج الجديدة للذكاء الاصطناعي قادرة على أخذ كميات هائلة من المعلومات وجعلها في متناول الجميع، وإظهار هذه المعلومات بطريقة ذات معنى كبير.”
الذكاء الاصطناعي في تصميم المطبخ
يشكل تصميم المطابخ جزءًا كبيرًا من عمل Howdens. يرى Sturdee فرصة في عملية التصميم لاستخدام أدوات GenAI جنبًا إلى جنب مع المصممين، مع عمل الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس طوال عملية التصميم.
“لديك تصميمك العام، ولكن بعد ذلك لديك كل الأجزاء مثل القاعدة والأرجل والأجزاء الأخرى التي تدخل في تصميم المطبخ الكامل”، كما يقول. “يزيل نموذج الذكاء الاصطناعي الكثير من هذا النوع من العمل الشاق”.
بفضل قوة التعلم العميق، يرى ستوردي أيضًا إمكانية أن تبتكر GenAI أشياء جديدة تمامًا. ويعتقد أنه باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لمصممي مطابخ هاودنز الحصول على تجربة مستخدم غنية تبسط عملية التصميم.
ويقول: “إنك تمنحهم إمكانية الوصول إلى الاتجاهات وربما حتى إنشاء التكرار الأول للتصميم باستخدام نموذج الذكاء الاصطناعي. ثم يأتي المصممون ويستخدمون خبرتهم لإنهائه”.
ويعتقد ستوردي أن عملية التصميم هذه هي شيء يمكن تحقيقه بالكامل في المستقبل غير البعيد.
يقول أولاف أكيرمان، المدير العام لقطاع التجزئة والمستهلك في مايكروسوفت: “إذا فكرت في مرحلة التصميم هذه، فهي عملية شراء عاطفية إلى حد كبير بالنسبة للناس، وبالتالي عليك أن تمر بالعديد من التكرارات وتبحث عن الخبرة مع التجار، وكذلك مع هاودنز، للحصول على أفضل النصائح”.
وبمجرد وصوله إلى الموقع، قد يجد عامل تركيب المطبخ أن التصميم يحتاج إلى التكيف، ويقول إن الذكاء الاصطناعي لا يحسن كفاءة التصميم فحسب، بل يوفر أيضًا اتصالًا بين هاودنز والحرفيين والمستهلك.
بالنسبة لعملية تصميم المطبخ، يعمل هاودنز حاليًا مع مايكروسوفت على دراسة جدوى للتحقق من صحة هياكل البيانات. يقول أكيرمان: “يجب التأكد من أن النتيجة دقيقة”.
عند النظر إلى تطور أول غزوة للشركة في عالم GenAI، عمل هاودنز في البداية مع مايكروسوفت لتلقي أفكار من الأشخاص في جميع أنحاء الشركة حول الأماكن التي يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي فيها، ثم قام بتقييم التأثير التجاري. يقول أكيرمان: “لقد عدنا بقائمة مختصرة. ثم أجرينا بعض التجارب السريعة للتحقق من الجدوى. أدى هذا إلى أن يكون Chip هو حالة الاستخدام الأولى”.
وفي حين أن الكثير من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي تركز على الداخل، يقول إن الطريقة التي نشر بها الفريق في Howdens الذكاء الاصطناعي في Chip تُظهر استخدام التكنولوجيا كمساعد رقمي يجلس على رأس قاعدة المعرفة.
منذ المحادثة الأولى حول الذكاء الاصطناعي، استغرقت العملية برمتها التي أدت إلى بناء الشريحة ونشرها في تطبيق Howdens ما بين ستة إلى تسعة أشهر.
ولكن كما يشير ستوردي، فإن المشروع سوف يستمر في التطور. ويقول: “سوف نستمر أيضًا في التعاون مع مايكروسوفت بشأن تطوير Chip، حيث يستمر في التطور لتلبية متطلبات عملائنا في الصناعة والتجارة”.
