في بيئة الأعمال اليوم، تهديدات الأمن السيبراني تشكل التهديدات المستمرة والمتطورة تحديًا مستمرًا. بدءًا من هجمات الفدية والتصيد الاحتيالي إلى خروقات البيانات والتهديدات المستمرة المتقدمة (APTs)، فإن المشهد الرقمي يعاني من مخاطر يمكن أن تعطل العمليات بشدة وتضر بالسمعة.
لم تعد الشركات تقاتل فقط المتسللين المنعزلين الذين يحاولون التلاعب ببرمجياتها في أقبية والديهمإنهم يواجهون مجموعات إجرامية إلكترونية منظمة، والتي تعتبر تعطيل الأعمال بالنسبة لها مجرد يوم آخر في المكتب.
الآن، تخيل أن جدار الحماية الخاص بشركتك قد تعرض للاختراق. فجأة، تتسرب البيانات الحساسة بسرعة أكبر مما يمكنك أن تقوله “ثقة العملاء”، والتي بالمناسبة، تتدهور بشكل كبير. وسمعة علامتك التجارية؟ معلقة بخيط رفيع. ونظراً لهذا الواقع، لا يمكن المبالغة في أهمية خطة اتصال العلاقات العامة المحددة جيداً. في هذه المقالة، سنحدد التهديدات الأمنية السيبرانية الرئيسية التي تواجه الشركات اليوم ونؤكد على الدور الحاسم للعلاقات العامة في الاستجابة لهذه الحوادث.
كشف غموض الهجمات الإلكترونية
إن فهم الأنواع المختلفة من حوادث الأمن التي تواجهها الشركات أمر بالغ الأهمية لصياغة استجابات فعّالة. دعونا نستكشف خمسة من أكثر التهديدات الإلكترونية شيوعًا التي نواجهها اليوم.
- خروقات البيانات
حيث يتم الكشف عن معلومات حساسة مثل تفاصيل العملاء أو الأسرار التجارية. إنه أمر يقتل الثقة في الشركات لأن العملاء والشركاء يشعرون بالخيانة، بالإضافة إلى أن العواقب القانونية قد تكون وخيمة. - هجمات برامج الفدية
ببساطة، تحدث هجمات برامج الفدية عندما يقوم شخص ما بإغلاق ملفات الكمبيوتر لديك ويطلب منك المال مقابل استعادة الوصول إليها. يمكن لهذه الهجمات أن تشل الشركات والأفراد من خلال منع الوصول إلى الملفات أو الأنظمة المهمة حتى يتم دفع الفدية أو العثور على حلول بديلة. - هجمات رفض الخدمة
يقوم المهاجمون بإغراق الهدف بكمية هائلة من حركة المرور أو الطلبات، مما يرهق قدرته على الاستجابة للمستخدمين الشرعيين. ويؤدي هذا إلى بطء موقع الويب أو الشبكة أو عدم موثوقيتها أو عدم توفرها تمامًا للمستخدمين الذين يحاولون الوصول إليها. - هجمات التصيد الاحتيالي
حيث يخدع المهاجمون الموظفين أو العملاء لإقناعهم بالكشف عن معلومات سرية. وهذا يقوض الثقة وقد يؤدي إلى خسائر مالية إذا وقعت البيانات الحساسة في أيدي خاطئة. - التهديدات الداخلية
هذه هي النسخة الرقمية من سيناريو حصان طروادة، حيث يستغل شخص ما لديه إمكانية الوصول إلى البيانات من الداخل هذه الميزة بشكل خاطئ. لا يتعلق الأمر بسرقة البيانات فحسب، بل يتعلق أيضًا بانتهاك الثقة مع فريقك وعملائك، وهو ما قد يكون كارثيًا عند التعافي منه.
أهمية وجود خطة اتصال مسبقة في حالات الأزمات
كن صريحًا وسريعًا. إن اتباع نهج استباقي وشفاف في التواصل هو مفتاح الحفاظ على العملاء في صفك عندما تأتي عمليات التصيد الاحتيالي أو اختراق البيانات.
إن خطة الاتصالات في حالات الأزمات المحددة مسبقًا تعمل كخريطة طريق لكيفية تواصل المنظمة مع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والجمهور أثناء أزمة أمنية. وهي تضمن الوضوح والاتساق والتوقيت المناسب في الرسائل، وهو أمر بالغ الأهمية في التخفيف من التأثيرات السلبية والحفاظ على الثقة. وفيما يلي العناصر الرئيسية التي يجب تضمينها في مثل هذه الخطة:
- المتحدث الرسمي المعين
هذا هو الشخص الذي تلجأ إليه، والذي تم تدريبه وجاهز للعمل في مجال الاتصالات في أوقات الأزمات. فهم لا يكتفون بتوصيل الرسائل؛ بل إنهم يمثلون واجهة مؤسستك خلال الأوقات الصعبة. فكر في السلطة والتعاطف والشخصية المطمئنة التي تقول: “لقد غطينا هذا الأمر”. - قنوات الاتصال
في هذه الأيام، أصبح لزامًا عليك أن تكون في كل مكان في نفس الوقت! بدءًا من البيانات الصحفية الكلاسيكية التي توضح موقفك إلى وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك الرد على الأسئلة في الوقت الفعلي، وبالطبع موقع شركتك على الويب الذي يعمل كمركز عصبي لكل الأمور المتعلقة بالأزمات. تضمن لك هذه القنوات نشر معلومات دقيقة مثل النار في الهشيم، وسحق الشائعات، وإظهار للجميع أنك تسيطر على الأمر – أو على الأقل أنك تعمل على استعادته. - إجراءات التصعيد
لا تتسرع في اتخاذ القرار! تعمل إجراءات التصعيد الواضحة كخريطة طريق، توضح لك بالضبط متى وكيف يمكنك تكثيف اتصالاتك في أوقات الأزمات. وهذا يعني معرفة متى يجب زيادة حجم الرسائل أو تواترها، وجلب قوة نيران إضافية (خبراء وأصحاب مصلحة)، وتعديل نهجك مع تطور الأمور.
الاستجابة أثناء الأزمة
قد يؤدي الهجوم الإلكتروني إلى إطلاق موجة من الارتباك وعدم اليقين. ومع ذلك، فإن التواصل الواضح والمستمر يمكن أن يكون بمثابة طوق النجاة، حيث يبقي أصحاب المصلحة على اطلاع دائم ويبني الثقة خلال هذه الفترة الحرجة. دعونا نتعمق في ثلاث استراتيجيات رئيسية لتجاوز العاصفة، مع استخلاص دروس قيمة من دراسات الحالة الواقعية.
- التصرف بسرعة
يمكن أن يؤدي الهجوم الإلكتروني إلى إطلاق موجة من الذعر والتدقيق. في عام 2017، إيكويفاكسفي عام 2011، تعرضت شركة Equifax، وهي شركة ائتمانية كبرى في الولايات المتحدة، لاختراق هائل للبيانات، مما أدى إلى الكشف عن معلومات شخصية حساسة لملايين الأميركيين، بما في ذلك أرقام الضمان الاجتماعي وتواريخ الميلاد والعناوين. ولم تنتهز شركة Equifax الفرصة لإخبار الجميع. فقد مرت أسابيع قبل أن تعترف أخيرًا بالاختراق، تاركة الجميع في الظلام. وقد أدى هذا إلى تأجيج القلق العام وترك المستهلكين يشعرون بأن معلوماتهم الشخصية لم تكن محمية بشكل كافٍ. وكما يمكنك أن تتوقع، كان رد الفعل العنيف من جانب الجمهور هائلاً. واستجابت الهيئات التنظيمية بغرامات باهظة لفشل شركة Equifax في حماية بيانات المستهلكين. وفي النهاية، شوهت سمعة الشركة. - كن شفافا
يمكن لشركة Equifax أن تتعلم من تجربة Norsk Hydro خلال هجوم الفدية في عام 2019ولم تتراجع شركة صناعة الألمنيوم العملاقة عن موقفها؛ بل أصدرت بيانًا واضحًا وموجزًا على الفور اعترفت فيه بالهجوم الإلكتروني. ونتيجة لذلك، أشادت وسائل الإعلام بأمانتها، وظل العملاء مخلصين لها، وتجمع المجتمع المحلي حولها. وعلاوة على ذلك، استخدمت المنظمة الحادث كفرصة لتعزيز تدابير الأمن السيبراني الخاصة بها على المدى الطويل. - التركيز على تأثير المستخدم
خرق بيانات أوبر في عام 2016 تعتبر هذه الحادثة بمثابة قصة تحذيرية لأي شركة تتعامل مع معلومات حساسة للمستخدم. في عام 2016، تمكن المتسللون من الحصول على المعلومات الشخصية لما يقرب من 57 مليون مستخدم وسائق. وبدلاً من الكشف عن الاختراق على الفور، حاولت أوبر التغطية عليه من خلال دفع الأموال للمتسللين. ومن خلال التقليل من خطورة الموقف والتركيز على المال على حساب الأشخاص، نسيت أوبر المستخدمين الذين عرضتهم للخطر. وبينما تعافت أوبر ماليًا، فقد استغرق الأمر بعض الوقت لإعادة بناء الثقة مع المستخدمين. كان اختراق البيانات بمثابة جرس إنذار للشركة، مما أجبرها على إعطاء الأولوية لأمن البيانات وخصوصية المستخدم.
الخط السفلي
في عالم اليوم الرقمي السريع الخطى، يمكن أن تؤثر التهديدات الإلكترونية على عملك بشدة. سواء كان ذلك خرقًا للبيانات أو هجومًا ببرامج الفدية أو مخططًا للتصيد الاحتيالي، فإن العواقب لا تتعلق فقط بفقدان البيانات؛ بل تتعلق أيضًا بفقدان الثقة والسمعة المهترئة. لهذا السبب فإن وجود استراتيجية علاقات عامة قوية أمر بالغ الأهمية. من خلال كونك صريحًا وسريعًا في اتخاذ القرارات وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع دائم، يمكنك التغلب على هذه التحديات.
إد كورام جيمس هو الرئيس التنفيذي لشركة اذهب للأعلى، وهي شركة استشارات تسويق البحث وتحسين محركات البحث ومقرها لندن ولوس أنجلوس، بما في ذلك عملاء من العلامات التجارية الكبرى مثل هاكيت وجون لويس.
