في المشهد المتطور باستمرار لتكنولوجيا المؤسسات، لم تثر سوى القليل من التطورات قدرًا كبيرًا من الإثارة والخوف مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. لا تعمل هذه التكنولوجيا التحويلية على تغيير طريقة عمل الشركات فحسب، بل إنها تغير بشكل أساسي دور مدير المعلومات. وبينما تكافح المؤسسات مع آثار الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يمكنه الإبداع والابتكار وحل المشكلات، يجد مديرو المعلومات أنفسهم في طليعة ثورة تجارية أساسية.
أحدث استطلاع أجرته منظمة EY العالمية لمديري تكنولوجيا المعلومات وتجد الشركات أنها تواصل المضي قدماً في استخدام الذكاء الاصطناعي. ويتوقع 83% من المشاركين زيادة ميزانيتهم المخصصة للذكاء الاصطناعي على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة، ويتوقع 12% منهم زيادة تزيد عن 50%. بالإضافة إلى ذلك، أجاب مديرو تكنولوجيا المعلومات أنهم خصصوا ما لا يقل عن 10% من ميزانيتهم السنوية للتكنولوجيا للذكاء الاصطناعي.
تقليديا، كان مديرو تكنولوجيا المعلومات هم حراس البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبيانات في المؤسسة، مع التركيز على صيانة الأنظمة، وضمان أمن البيانات، ودفع مبادرات التحول الرقمي. ومع ذلك، فإن ظهور GenAI يجبر مديري تكنولوجيا المعلومات على توسيع نطاق اختصاصهم ليشمل مراجعي الابتكار الاستراتيجي، والمسؤولين الأخلاقيين، وأن يصبحوا أكثر تكاملا في البرامج الوظيفية المتعددة التي تتماشى مع مبادرات “تنمية الأعمال” و”إدارة الأعمال”.
إن أحد أهم التحولات هو الدور المتطور الذي يلعبه مدير المعلومات في تعزيز الابتكار. إن أدوات GenAI، القادرة على إنتاج كل شيء من التعليمات البرمجية إلى النسخ، تفتح آفاقاً جديدة للإبداع والكفاءة عبر الإدارات. والآن أصبح مديرو المعلومات مكلفين بالمساعدة في تحديد وتنفيذ الحلول التي من شأنها أن تساعد في تحريك عجلة العمل بأسرع ما يمكن. وهذا يتطلب توازناً دقيقاً بين الحماس التكنولوجي والحذر العملي.
ونتيجة لهذا، يتزايد دور مدير تكنولوجيا المعلومات ليصبح لاعباً أكثر مركزية بالنسبة للرئيس التنفيذي وعلى مستوى مجلس الإدارة. وسوف تتصدر الاستثمارات في التكنولوجيا والبيانات والأمن السيبراني أجندة الرؤساء التنفيذيين خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة.
على سبيل المثال، يعد الاستثمار في التكنولوجيا، بما في ذلك GenAI، لتحسين النمو والإنتاجية أولوية قصوى لنحو نصف (47%) من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع الأخير. استطلاع EY لآراء الرؤساء التنفيذيينتم ذكر المحرك الاستراتيجي الأهم للرؤساء التنفيذيين الذين يسعون إلى عمليات الاستحواذ على أنه الاستحواذ على التكنولوجيا أو قدرات الإنتاج الجديدة أو الشركات الناشئة المبتكرة (40%).
في الواقع، فإن الإجراءات الثلاثة الأولى التي يريد المستثمرون من الرؤساء التنفيذيين التركيز عليها على مدى السنوات الثلاث المقبلة ترتبط جميعها بشكل أو بآخر بالتكنولوجيا ــ حماية أو خلق تدفقات إيرادات جديدة، والابتكار الرقمي، وتحسين التكاليف.
وتضع التأثيرات الأخلاقية لـ GenAI أيضًا مسؤوليات جديدة على عاتق مدير المعلومات.
وتطالب الحكومات والهيئات التنظيمية والمجتمع المدني بعدم تكرار أخطاء الإنترنت من خلال طرح GenAI. يتعين على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات الآن دعم ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة، مما يضمن أن تكون النماذج التوليدية المستخدمة داخل مؤسساتهم عادلة وشفافة ومتوافقة مع قيم الشركة. ويمتد هذا إلى حوكمة البيانات، حيث يتطلب تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي غالبًا كميات هائلة من المعلومات الحساسة المحتملة.
لقد كان التعاون دائمًا جانبًا رئيسيًا من دور مدير المعلومات، لكن GenAI تدفع هذا إلى آفاق جديدة. كل هذا يعني أن ديناميكية الرئيس التنفيذي ومدير المعلومات تتغير، حيث يتولى مدير المعلومات الآن دورًا أفقيًا بشكل متزايد عبر الأجندة التنفيذية بالإضافة إلى العمودي الوظيفي التقليدي. من المرجح أن نرى مدير المعلومات يتعاون بشكل متزايد مع كبير مسؤولي الموارد البشرية مع استمرارهما في التحول إلى شخصية محورية في دفع تطور القوى العاملة، سواء من حيث الشكل أو المهارة أو التغيير الثقافي عبر المنظمة بقيادة تقنيات مثل GenAI.
إن قدرة التكنولوجيا على التأثير على كل جانب من جوانب العمليات التجارية تعني أن مديري المعلومات يجب أن يعملوا بشكل أوثق من أي وقت مضى مع غيرهم من كبار المسؤولين التنفيذيين. من الشراكة مع مدير التسويق لإحداث ثورة في تجارب العملاء إلى التوافق مع المدير المالي بشأن التوقعات المالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلى إنشاء توأم رقمي لجعل سلاسل التوريد أكثر قوة، أصبح مدير المعلومات شخصية محورية في الابتكار بين الإدارات.
كما أن الوتيرة السريعة لتطوير GenAI تشكل تحديًا لمديري تكنولوجيا المعلومات ليصبحوا أكثر مرونة في نهجهم لتبني التكنولوجيا. إن دورات التخطيط التقليدية متعددة السنوات تفسح المجال لاستراتيجيات أكثر مرونة يمكنها استيعاب التطور السريع لقدرات الذكاء الاصطناعي. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أن يزرعوا ثقافة التعلم المستمر والتكيف في جميع أنحاء شركتهم لمواكبة هذه التغييرات.
مع إعادة تشكيل GenAI لعمليات الأعمال، يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات أيضًا تحديات الأمن السيبراني الجديدةإن احتمالات التزييف العميق الناتج عن الذكاء الاصطناعي، ومحاولات التصيد الاحتيالي المعقدة، وغيرها من التهديدات الجديدة تتطلب إعادة التفكير في بروتوكولات الأمان. ويتعين على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات أن يظلوا في طليعة هذه المخاطر، وأن ينفذوا ضمانات قوية مع تثقيف مؤسساتهم حول الطبيعة المتغيرة للتهديدات الرقمية.
وبالتالي، لم يعد دور مدير المعلومات يقتصر على العمليات والحفاظ على استمرارية العمل. إن أجندة الرئيس التنفيذي المتغيرة على مدى السنوات الخمس الماضية ــ من التحول الرقمي إلى ظهور الذكاء الاصطناعي ــ تعني الآن أنها أصبحت حجر الزاوية الاستراتيجي للشركة، حيث أصبح مدير المعلومات شريكا استراتيجيا للرئيس التنفيذي، إلى جانب المدير المالي. وفي المنصب الجديد الذي يشغله مدير المعلومات، سوف يحتاج مدير المعلومات إلى صقل مهاراته في تحقيق التعاون والمشاركة في جميع المجالات.
مع توجه المؤسسات نحو هذا العصر الجديد، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات أن يضعوا أنفسهم في موقع القادة أصحاب الرؤية الثاقبة. إن أولئك الذين يستطيعون الاستفادة بفعالية من إمكانات الذكاء الاصطناعي مع التخفيف من مخاطره سوف يقودون شركاتهم إلى آفاق جديدة من الإبداع والنمو والكفاءة. على سبيل المثال، تعمل شركة EY على إعادة تعريف عملية الدمج والاستحواذ من خلال منصات Edge المدعومة بالذكاء الاصطناعي. إن مدير تكنولوجيا المعلومات في المستقبل ليس مجرد خبير في التكنولوجيا، بل هو استراتيجي أعمال، وقائد أخلاقي، ومهندس للتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.
في هذا المشهد من التغيير السريع، هناك أمر واحد واضح: إن تأثير GenAI على دور مدير تكنولوجيا المعلومات عميق وبعيد المدى. ومع استمرار تطور هذه التقنيات، ستتطور أيضًا المسؤوليات والفرص لأولئك الذين يتولون قيادة تكنولوجيا المؤسسات. سيكون أنجح مديري تكنولوجيا المعلومات هم أولئك الذين يحتضنون هذا التغيير، ويقودون منظماتهم إلى مستقبل حيث تعمل الإبداع البشري والذكاء الاصطناعي في وئام لتحقيق نتائج غير مسبوقة.
إن الآراء الواردة في هذه المقالة هي آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة آراء منظمة EY العالمية أو الشركات الأعضاء فيها.
