مكتب البريد يعتذر عن رسالة نصية بها مشكلة في تكنولوجيا المعلومات لم يتم إرسالها أبدًا
اعتذرت هيئة البريد مرة أخرى لمديري الفروع البريدية بعد التأكد من عدم إرسال رسالة نصية قصيرة تهدف إلى تحذير مديري الفروع من وجود مشكلة تمنع الوصول إلى نظام Horizon IT.
مثل تم الإبلاغ عنه بواسطة Computer Weekly في وقت سابق من هذا الأسبوع، لم يتمكن حوالي 3000 فرع من مكاتب البريد من ممارسة أعمالهم عندما فتحوا أبوابهم في 20 أغسطس لأنهم لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى Horizon في أكثر الأوقات ازدحامًا في اليوم.
كانت المشكلة بسبب انقطاع الاتصال بين أنظمة الفروع ومركز بيانات فوجيتسو أدى ذلك إلى عدم تمكن مديري الفروع من المصادقة وتسجيل الدخول إلى أنظمتهم. تم استخدام مركز بيانات احتياطي لإعادة توجيه حركة المرور واستعادة عمليات الفروع بحلول الساعة 9.30 صباحًا.
في ذلك الوقت، قالت هيئة البريد إنها أرسلت “رسالة نصية” لإبلاغ الفروع بالمشكلة – لكن مديري مكاتب البريد الفرعية المتأثرين قالوا إنهم لم يتلقوا أي شيء. بعد التحقق من مزود الأمان الذي طُلب منه إرسال الرسالة إلى مديري مكاتب البريد المسجلين، أكدت هيئة البريد الآن أن التنبيه النصي لم يتم إرساله.
وقال متحدث باسم مكتب البريد: “اكتشفنا لاحقًا أنه بسبب خطأ بشري، لم يتم في الواقع إرسال رسالة نصية إلى الفروع”.
“لقد اتفقنا مع مزود الخدمة الأمنية لدينا على تغيير الإجراءات بحيث يتم تصعيد أي طلب إرسال رسائل نصية إلى المشرف في المقام الأول. نود أن نعتذر عن سوء الفهم. يمكننا أن نؤكد أنه تم عرض رسالة على Branch Hub لإبلاغ مديري البريد بالحادث في ذلك الوقت.”
إن الثقة بين مديري الفروع في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمكاتب البريد منخفضة بالفعل. كان الأفق في قلب فضيحة البريد لقد أدى هذا النظام إلى تدمير حياة الآلاف من الناس. فقد خسر العديد من مديري مكاتب البريد الفرعية سبل عيشهم، وأدين حوالي 900 منهم ظلماً بارتكاب جرائم مالية استناداً إلى بيانات من النظام المعرض للخطأ والذي يستخدم في حوالي 12 ألف فرع.
كان مديرو مكاتب البريد الفرعية ينتظرون بديلاً لـ Horizon منذ بدء مشروع يسمى New Branch IT (NBIT) في عام 2021، والذي كان من المقرر أن يكتمل في عام 2025. ومع ذلك، كشفت Computer Weekly في مايو أن NBIT لن يكون جاهزًا بالكامل حتى عام 2030. من المرجح أن تحصل شركة فوجيتسو على عقد آخر لمدة خمس سنوات بقيمة تصل إلى 180 مليون جنيه إسترليني لمواصلة دعم Horizon في هذه الأثناء.
طلبت هيئة البريد من الحكومة ما يقرب من مليار جنيه إسترليني من أموال دافعي الضرائب الإضافية لمشروع كان من المقرر في الأصل أن تبلغ تكلفته 180 مليون جنيه إسترليني في عام 2021.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، أعلن مكتب البريد أنه جلب قائد جديد للتكنولوجيا في انتظار التمويل للمشروع المتعثر. سيغادر كبير مسؤولي التحول في المنظمة، كريس بروكليسبي، منصبه في 6 سبتمبر في نهاية عقده لمدة عام واحد، وسيخلفه مؤقتًا آندي نايس، مدير التحول السابق في كاميلوت، الشركة التي أدارت اليانصيب الوطني حتى يناير 2024. يبدأ نايس في 23 أغسطس.
فضيحة البريد كانت تم الكشف عنها لأول مرة بواسطة Computer Weekly في عام 2009يكشف هذا الكتاب عن قصص سبعة من مديري مكاتب البريد الفرعية، بما في ذلك آلان بيتس، والمشاكل التي عانوا منها بسبب برامج المحاسبة. إنه أحد أكبر حالات إساءة استخدام العدالة في تاريخ بريطانيا. (انظر أدناه التسلسل الزمني لمقالات Computer Weekly حول الفضيحة، منذ عام 2009).
• اقرأ أيضًا: كل ما تحتاج إلى معرفته عن فضيحة هورايزون •
• شاهد أيضًا: فيلم وثائقي لقناة ITV – السيد بيتس ضد مكتب البريد: القصة الحقيقية •
