“لم يتم فصل أحد من عمله قط بسبب شراء آي بي إم” – وهي حقيقة بديهية في عالم الأعمال منذ ستينيات القرن العشرين. من ناحية، يعد هذا اعترافًا بالتحدي الذي تفرضه مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبرى على الشركات؛ أو على نحو أقل تسامحًا اعترافًا بجبن الشركات. ومع تزايد أهمية التكنولوجيا لتحقيق النجاح، هل تستطيع الشركات الاستمرار في الاعتماد على العلامات التجارية التكنولوجية الكبرى؟ أم ينبغي لمشتري البرامج المهتمين بالنتائج أن يخاطروا بالتعامل مع مقدمي الخدمات الصاعدين؟
أنهت ماكدونالدز مؤخرًا تجربتها لنظام طلب الطعام بالذكاء الاصطناعي، الذي طورته شركة آي بي إم، بعد سلسلة من الحوادث التي أثارت استياءً علنيًا، بما في ذلك إضافة قطع دجاج بقيمة 200 دولار إلى طلب أحد العملاء وإضافة لحم الخنزير المقدد إلى الآيس كريم. ويشير بعض المحللين إلى أن النظام عالج 85% فقط من الطلبات بشكل صحيح، وأن 20% من الطلبات تتطلب تدخلًا بشريًا.
في المملكة المتحدة، مكتب البريد لقد أدت عملية الشراء السيئة السمعة لنظام محاسبي من شركة فوجيتسو العملاقة إلى إدانة مئات من مديري مكاتب البريد بتهمة السرقة والاحتيال والتلاعب بالحسابات، على أساس بيانات خاطئة في النظام. والآن يتم فحص هذه الكارثة في تحقيق حظي بتغطية إعلامية واسعة النطاق. وهذا مثال واضح على أن الأكبر ليس الأفضل دائمًا.
إن تاريخ الشركات مليء بأمثلة على حالات فشل كبرى في مجال تكنولوجيا المعلومات. فقد كانت هناك حالة تنفيذ برنامج تخطيط موارد المؤسسات SAP لشركة ليدل لمدة سبع سنوات، والذي كلف 500 مليون دولار وتم التخلي عنه في عام 2018؛ ومحاولة شركة هيرشي الفاشلة بقيمة 112 مليون دولار لدمج برنامج إدارة علاقات العملاء Siebel’s مع SAP؛ وكابوس تكنولوجيا المعلومات لشركة الخطوط الجوية البريطانية لمدة 20 عامًا والذي طارده مزودون مثل Oracle وService Now، على سبيل المثال لا الحصر.
عندما يتعلق الأمر بالبنية الأساسية للمؤسسات مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) وأنظمة معالجة البيانات الإلكترونية (EDPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، فإن التشغيل اليومي للشركة يكون معرضًا للخطر وتكون الوظائف على المحك. وعندما تكون المخاطر عالية، يلجأ مديرو المعلومات بشكل مفهوم إلى الأسماء التجارية القديمة مثل IBM وOracle وIntuit. ولكن حان الوقت للتساؤل عما إذا كان هذا هو القرار الأفضل الذي يمكنك اتخاذه لشركتك حقًا؟ هل تجتذب هذه الشركات أفضل المواهب الفنية؟ هل بنت منصات تعتمد على أحدث البنى التحتية وأكثرها مرونة وأمانًا؟ هل ستكون قادرة على التكيف مع نمو عملك أم أنها ستغرق في الديون الفنية؟
من وجهة نظرنا في DN Capital، وهي شركة رأس مال استثماري تركز على دعم الشركات الناشئة في المراحل المبكرة شركات SaaS للمؤسساتنحن نرى المزايا الضخمة التي يمكن للشركات اكتسابها على منافسيها من خلال اختيار الشركات الجديدة الديناميكية والمبدعة بدلاً من الشركات القائمة.
وبحكم التعريف، تحتاج الشركات المدعومة برأس المال الجريء إلى إحداث تغييرات جذرية في الأسواق التي تدخلها. وهذا يعني أنها تتعامل مع مشاكل العملاء بعقلية مختلفة تماما عن فرق المنتجات في الشركات الكبرى القائمة حيث غالبا ما يتم قمع الابتكار من خلال طبقات من البيروقراطية والتسلسلات الهرمية الراسخة وعقود من الديون الفنية. فهي تبني منتجات للتحديات المستقبلية وليس الأزمات الحالية، وتصدر التحديثات في غضون أسابيع وليس سنوات، وتتفاعل بسرعة مع مطالب عملائها ولا تعتمد على علاماتها التجارية أو مستشاريها المكلفين لتغطية الشقوق.
وقد أدى هذا المرونة والتفكير الجديد إلى حالات أصبحت فيها الشركات المدعومة برأس المال الاستثماري هي التي تحدد المعايير في مجالات برمجيات المؤسسات. خذ ندفة الثلج، شركة البيانات السحابية التي أطلقها ثلاثة مهندسين سابقين في شركة أوراكل في عام 2012 ونمت بدعم من رأس المال الاستثماري حتى طرحها للاكتتاب العام في عام 2020 – وهو أكبر طرح عام أولي للبرمجيات على الإطلاق. بعد أكثر من 10 سنوات من الإطلاق، تتنافس Snowflake مع عروض أمازون وجوجل ومايكروسوفت في مستودعات البيانات وتضع المعيار للقطاع.
أو أنظر إلى UiPath، التي تأسست في رومانيا في عام 2005 ونمت بدعم من رأس المال الاستثماري حتى طرحها للاكتتاب العام في عام 2021، وتصنف كشركة رائدة في قطاع RPA، متغلبة على أمثال Salesforce وSAP وMicrosoft في التصنيفات الخاصة بالابتكار والقدرة على التنفيذ.
في محفظتنا الخاصة نرى أمثلة لشركات البرمجيات التي نمتلكها والتي اكتسبت ثقة كبار العملاء من الشركات. خذ على سبيل المثال شركة Incode، التي تدعم الآن عملية التسجيل الرقمي والتحقق من الهوية للعديد من أكبر البنوك في أمريكا اللاتينية مثل Banorte وCitiBanamex وNuBank.
لن تفاجأ إذا اعتقدنا ذلك، ولكن حان الوقت لكي يلجأ مديرو تكنولوجيا المعلومات وفرقهم إلى الشركات الناشئة المدعومة برأس المال الاستثماري عند الحصول على تكنولوجيا المؤسسات – أو يفوتون ميزة تنافسية.
جاي وارد توماس هو شريك في DN Capital.
