تتسابق العديد من سلاسل الفنادق لاستبدال مفتاح الغرفة البلاستيكي بخيارات رقمية، بما في ذلك تطبيقات Apple Wallet وGoogle Wallet. لقد مرت بطاقات مفاتيح الفنادق البلاستيكية بسنوات صعبة. أثناء الوباء، كان اللمس محظورًا، لذا تسارعت اتجاهات عدم اللمس. وتزايدت مخاوف الأمن السيبراني حول تقنية مفاتيح الفنادق. في وقت سابق من هذا العام، وجد الباحثون ثغرة في مفاتيح الفنادق البلاستيكية وهو ما قد يجعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للمتسللين، وقد يستغرق إصلاحها سنوات.
دفعت قضايا الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق إلى تسريع خططها لتحويل أقفال أبواب غرف الفنادق. وفي حين كانت سلاسل الفنادق الكبرى في الولايات المتحدة تتمتع بقدرة المفتاح الرقمي لسنوات، فإن Google Wallet وApple Wallet تتدخلان من خلال تقديم القدرة للفنادق على حفظ مفاتيح غرف الضيوف في محافظهم، مما يمكنهم من الوصول إلى غرفهم بمجرد النقر على الجزء الخلفي من هواتفهم على قارئ بالقرب من مقبض الباب.
تمتلك فنادق هيلتون تطبيق Honors، الذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية. فندق Harpeth Hotel الذي يضم 119 غرفة في فرانكلين بولاية تينيسي هو فندق تابع لشركة هيلتون، ويمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple Wallet الخاص بهم.
وقالت كيمبرلي إلدر، مديرة المبيعات في فندق هاربيث، “إن فائدة تسجيل الوصول الرقمي هي أن هاتفك هو المفتاح”، مضيفة أن العديد من الضيوف ما زالوا يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية.
ويقول إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في شركة فالور هوسبيتاليتي بارتنرز، التي تضم فنادق هيلتون وهوليداي إن إكسبريس ضمن محفظتها الاستثمارية، إن التكنولوجيا الرقمية هي الموجة التالية في تكنولوجيا أبواب غرف الفنادق.
ويقول فوكس “إن مفاتيح غرف الفنادق التقليدية تتجه نحو نهاية عمرها”.
ومع ذلك، يحذر بعض خبراء الأمن من أن حتى أساليب القفل الأحدث ليست آمنة تمامًا.
قال لي كلارك، مدير إنتاج استخبارات التهديدات السيبرانية في مركز تبادل وتحليل المعلومات في قطاع التجزئة والضيافة (RH-ISAC): “إن الأنظمة التي تعمل بدون مفتاح يمكن أن تقدم متجهات تهديد جديدة تمامًا لعمليات أمن الفنادق لإدارتها”.
وفي حين يقول كلارك إن هذه التهديدات يمكن التخفيف منها من خلال سياسات وتكوينات التحكم الأمني، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، فإن هذه تقدم خطوات إضافية قد لا يرغب الضيوف المضطربون دائمًا في القفز من خلالها.
ويقول كلارك إنه من غير المرجح أن تقوم جميع الفنادق باستبدال جميع بطاقات المفاتيح بمفاتيح رقمية في أي وقت قريب لأن بعض الضيوف قد يفضلون بطاقة المفتاح أو قد لا يكون لديهم جهاز شخصي متوافق مع أنظمة القفل الرقمية، إلى جانب التكلفة.
وقال كلارك: “إن التحول إلى أنظمة القفل الرقمية والبدون مفتاح ينطوي على تكلفة كبيرة في المعدات والتركيب والصيانة والأمان”.
سلاسل الفنادق تبدأ في طلب أنظمة المفاتيح الرقمية
وتظل العادات البشرية تشكل عائقًا أيضًا.
على سبيل المثال، وجدت بيانات من بحث أجرته شركة جيه دي باور عن الفنادق أن 14% فقط من إجمالي نزلاء الفنادق التي تحمل علامات تجارية استخدموا المفاتيح الرقمية أثناء إقامتهم في الفندق. حتى النزلاء الذين قاموا بتنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم استخدموا بطاقة المفتاح البلاستيكية.
وفقًا لبيانات JD Power، من بين الضيوف الذين لديهم تطبيق لشركة/علامة تجارية فندقية، يستخدم 30% مفتاحًا رقميًا، ويستخدم 70% مفتاحًا رقميًا. بطاقة بلاستيكية في معظم الأحيان.
ومن ناحية أخرى، فإن العديد من الفنادق لم تقم بتثبيت أقفال قادرة على الدخول الرقمي.
وقال أندريا ستوكس، رئيس ممارسات الضيافة في شركة جي دي باور: “بدأت العديد من سلاسل الفنادق الكبرى، التي من المرجح أن تدعم تطبيقاتها المفاتيح الرقمية، في مطالبة مالك امتياز الفندق بتثبيت أقفال أبواب جديدة كجزء من معايير العلامة التجارية المحدثة”.
وعلى الرغم من البطء في اعتماد الخيارات الرقمية من قبل العملاء، فإن بيانات JD Power تظهر أن العملاء الذين يستخدمون السيارات بدون مفتاح يشعرون بأمان أكبر من أولئك الذين يستخدمون البطاقات البلاستيكية.
وقال ستوكس “إن الضيوف الذين يستخدمون “المفتاح الرقمي” يقدمون تقييمات أكثر إيجابية بكثير فيما يتعلق بسلامة الفندق مقارنة بأولئك الذين لم يستخدموا المفاتيح الرقمية”.
يقارن تشاد سبينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Allthenticate، التي تعمل على تطوير إمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية وإدارة بيانات الاعتماد، بطاقة المفتاح البلاستيكية بكلمات المرور، والتي يراها المتخصصون في الأمن السيبراني على أنها منخفضة التقنية وقديمة.
“نحن جميعًا لا نزال نستخدم كلمات المرور، على الرغم من الثغرات الأمنية الصارخة وتجربة المستخدم غير المريحة. وعلى نفس المنوال، من المرجح أن تظل بطاقات المفاتيح موجودة”، كما قال سبينسكي.
ويقول إن الوعد الحقيقي للبطاقات الرقمية لا يتعلق بالأمان بقدر ما يتعلق بالراحة.
“في حين أن تنفيذات البطاقات ليست أكثر أمانًا من نظيراتها البلاستيكية، فإن تجربة المستخدم الخاصة بها متفوقة كثيرًا”، كما قال سبينسكي. إذا أتيحت لك الفرصة للاختيار بين استخدام مجموعة من البطاقات البلاستيكية أو استخدام هاتفك الذكي، “فإن الهاتف هو الفائز بلا شك”.
إن عامل راحة المستهلك يدفع سلاسل الفنادق إلى الأمام في سعيها إلى الحصول على مفاتيح رقمية. وفي حين توفر المفاتيح الرقمية سطح هجوم إضافي، فإنها تسمح أيضًا بتصحيح المسار بسرعة.
يقول سبينسكي إن إحدى أكبر المشاكل المتعلقة ببطاقات المفاتيح هي أنه عندما يتم اكتشاف ثغرة أمنية لا توجد طريقة سهلة لتصحيح تلك الثغرة، “ففي الهواتف الذكية يمكن إطلاق التصحيحات بشكل شبه فوري عبر الهواء”، كما قال.
لا تستبعد بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد
محمد اردم, يحذر البروفيسور جون جوردان، رئيس قسم إدارة المنتجعات والألعاب والغولف في كلية ويليام إف هاراه للضيافة بجامعة لاس فيغاس، من أنه لا يوجد نظام مضمون تمامًا، وأن الناس لا ينبغي أن يسمحوا للدخول الرقمي بمنحهم شعورًا زائفًا بالأمان.
وقال إرديم “كل شيء يمكن اختراقه، كل شيء يمكن اختراقه. إذا كان لدى شخص ما نية الاختراق، فسوف يحدث ذلك”.
يقول إرديم إنه لا ينبغي استبعاد بطاقات المفاتيح البلاستيكية بعد. فهناك بطاقات مفاتيح مغناطيسية تتطلب تمريرها على لوحة المفاتيح، وبطاقات تحديد الهوية بترددات الراديو (RFID) الأحدث التي تتطلب ببساطة القرب أو يمكن تحميلها على الهاتف. ويقول إرديم إن تقنية تحديد الهوية بترددات الراديو تتحسن، مما يجعل المفاتيح البلاستيكية أكثر تنوعًا.
وقال إرديم إن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو ليست قديمة، مضيفًا أنها تسمح للأشخاص الذين يريدون تفاعلًا أقل بتنزيل التطبيق والحصول على المفتاح وتنشيطه والذهاب إلى الغرفة.
وقال إرديم “بسبب الاستدامة والتكلفة، ستسعى الفنادق إلى استخدام تطبيقات الهاتف المحمول”، لكنه أضاف أن بعض الأشخاص سيفضلون دائمًا المفتاح البلاستيكي المادي. وقال إن ميزة النسخة الرقمية من المفتاح البلاستيكي تعود إلى الطبيعة البشرية. “ينسى الناس محافظهم، وينسى الناس بطاقات الهوية الخاصة بهم، لكنهم لا ينسون هواتفهم”.
ولكن في لاس فيغاس، حيث يتوجه الناس بشكل روتيني إلى غرفهم الفندقية وهم مليئون بالجوائز التي حصلوا عليها من طاولات البلاك جاك وماكينات القمار، هناك خيار قديم الطراز ومنخفض التقنية يجعل مناقشة الباب غير ذات جدوى.
وقال إرديم “هناك دائمًا خزنة آمنة في الغرفة، وينبغي على الضيوف استخدامها إذا كان لديهم شيء ثمين للغاية”.
