لسنوات عديدة، أمازون لقد وضعت برايم معيارًا جديدًا لتوصيل الطرود. عندما تم إطلاق برايم في عام 2005، لم يكن الشحن في يومين مسموعًا به. وبحلول عام 2019، أصبح الشحن في يوم واحد هو المعيار لملايين العناصر. والآن، تتجه شركة التجزئة العملاقة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لدفع المزيد من الشحن في نفس اليوم.
وقال ستيف أرماتو، نائب رئيس شركة أمازون لتكنولوجيا وخدمات النقل، إن أمازون تستخدم التكنولوجيا لتحسين طرق التسليم، وتصنيع روبوتات مستودعات أكثر ذكاءً، وإنشاء بيئات أكثر راحة للموظفين والتنبؤ بشكل أفضل بأماكن تخزين العناصر الجديدة.
وخلال جولة حصرية في أكبر مركز فرز لشركة أمازون في كاليفورنيا، والذي يقع في تريسي، قال أرماتو لشبكة CNBC إن 60% من طلبات Prime في مارس تم تسليمها في نفس اليوم أو اليوم التالي في أكبر 60 منطقة حضرية في الولايات المتحدة، وتراهن أمازون على الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة هذا الرقم.
وقال أرماتو في مقابلة أجريت معه في المستودع: “يبدو الأمر بسيطًا، ولكن على هذا النطاق، فإن الحصول على منتج واحد إضافي في المكان الصحيح يعني شحنه لمسافة أقل عند طلبه”.
في عام 2020، بدأت أمازون في تطوير نماذج للتنبؤ بالطلب وتحسين سلسلة التوريد باستخدام بنية المحولات، العمود الفقري لما نعرفه اليوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
وقال أرماتو: “إن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو التطور الكبير القادم في التكنولوجيا. إنه أمر رائع، ونحن نطبقه بالفعل بطرق عملية للغاية في جميع عملياتنا”.
ولكن ليست كل التغييرات التي قد يجلبها الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى عملاق التجارة الإلكترونية إيجابية. فهناك مخاوف بشأن احتياجات الذكاء الاصطناعي التوليدي للطاقة العالية وقدرته على تمكين الروبوتات من استبدال القوى العاملة البشرية في أمازون، كما قال محللون لشبكة سي إن بي سي.
الروبوتات والأدوار الجديدة
وارتفع عدد روبوتات مستودعات أمازون من 350 ألفًا في عام 2021 إلى أكثر من 750 ألفًا في عام 2023، وفقًا للشركة.
بدأت أمازون في إضافة نماذج محولات الذكاء الاصطناعي إلى روبوتات التوصيل في المستودعات في عام 2022 حتى تتمكن الآلات من الاندفاع حول بعضها البعض بذكاء أكبر. وشاهدت قناة سي إن بي سي مئات منها تتحرك في شبكة منسقة في المستودع. وتسمي أرماتو هذا “حلبة الرقص”.
وقال أرماتو “قد يتم تأجيل بعض عمليات التسليم التي تستغرق يومين، والسماح للروبوت الذي سيقوم بالتسليم في اليوم التالي بالانتقال إلى مهمته أولاً ثم يتجه في خط مستقيم إلى وجهته”.
تتسابق مئات الروبوتات حول بعضها البعض بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي في أكبر مركز فرز لشركة أمازون في تريسي، كاليفورنيا، 31 يوليو 2024.
ليزا سيتون
في حين تتنقل هذه الروبوتات باستخدام سلسلة من رموز الاستجابة السريعة، فإن الجيل التالي من وحدات القيادة من أمازون، والتي تسمى بروتيوس، مستقلة تماما، حسبما ذكرت الشركة.
وأضاف أرماتو “إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي والرؤية الحاسوبية لتجنب العوائق والعثور على المكان المناسب للتوقف”.
وكجزء من استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة، قامت أمازون في أغسطس/آب بعقد صفقة اتفاق بالتعاون مع شركة Covariant الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي. قامت أمازون بتوظيف مؤسسي الشركة الناشئة ورخصت نماذجها التي تساعد الروبوتات في التعامل مع مجموعة أوسع من الأشياء المادية. كما تعمل أمازون على تطوير روبوت ذو قدمين يسمى ديجيت الذي يمكنه الإمساك بالأشياء والتعامل معها بطريقة إنسانية.
وقد شاهدت قناة سي إن بي سي صفًا من 20 ذراعًا روبوتية من نوع “روبن” تستخدم الرؤية الحاسوبية لتحديد مقدار الضغط الذي يجب استخدامه عند التقاط أشكال وأحجام مختلفة من العبوات. وقالت أمازون إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعلم الأذرع كيفية التعامل مع المنتجات التي لم ترها من قبل بناءً على بيانات من منتجات مماثلة في كتالوج أمازون الضخم.
يتم استخدام نموذج مماثل لتقييم العناصر التالفة بشكل أفضل ومنع شحنها. الذكاء الاصطناعي من أمازون هو أفضل بثلاث مرات وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد المنتجات التالفة أكثر من البشر.
وقال توم فورت، كبير محللي الأسهم في مجموعة ماكسيم، إن إدخال المزيد من الروبوتات مع الذكاء الاصطناعي التوليدي دون استبدال العمال البشريين هو عمل متوازن بالنسبة لأمازون.
“كيف يمكنهم تنفيذ الأتمتة لتحسين الكفاءة وإدارة نفقات العمالة، ولكن كيف يمكنهم القيام بذلك بطريقة تكمل استخدامهم للبشر ولا تحل محلهم؟” قال فورتي.
وقال أرماتو إن الروبوتات بدلاً من استبدال العمال، تعمل على تقليل العبء على الموظفين وخلق أدوار جديدة. وقالت أمازون إنها تخطط لإنفاق 1.2 مليار دولار لتدريب أكثر من 300 ألف موظف بحلول نهاية عام 2025 مع تغيير الذكاء الاصطناعي والروبوتات لعمليات الشركة.
“يحتاج شخص ما إلى الحفاظ على [the robot] “إذا تعطل شيء ما،” كما قال أرماتو. “أو إذا سقط شيء ما على حلبة الرقص، فلدينا عملية وتدريب خاص لتنظيفه. وبالتالي فإن كل من هذه الأمور يخلق فئات جديدة من الوظائف، بعضها يتمتع بإمكانات دخل أعلى.”
واجهت أمازون التدقيق في السنوات الأخيرة بسبب سجل إصابات العمل لديها، مع الاستشهادات الفيدرالية لانتهاكات السلامة وتحقيق أجراه مجلس الشيوخ لمدة عام وجد أن مبيعات أمازون السنوية الكبيرة، كان يوم برايم داي سببًا “رئيسيًا” لإصابات العمالواستأنفت أمازون الاستشهادات وقالت إن التقرير يتجاهل التقدم الذي أحرزته.
وقال أرماتو إن العديد من روبوتات أمازون تنقل صناديق طويلة من العناصر إلى محطات العمل حيث يقوم الموظفون بانتقاءها وتعبئتها، مما يقلل من المسافة التي يضطر البشر إلى قطعها سيرًا على الأقدام. وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يقلل أيضًا من الحاجة إلى وصول العمال إلى الأشياء والانحناء.
يقول أرماتو: “إن أحد التحسينات الخوارزمية هو أن نضع منتجاتنا التي تحقق مبيعات أسرع على الرفوف عند مستوى الخصر. فهذه هي منطقة القوة المريحة”.
وحدات القيادة الآلية تنقل أكوامًا كبيرة من العناصر إلى محطات العمل لالتقاطها وتعبئتها في مركز أمازون في نفس اليوم في ريتشموند، كاليفورنيا، 31 أغسطس 2024.
كاتي تاراسوف
التنبؤ بالطلبات والطرق
بفضل كل تلك الروبوتات والعمال، تمكنت أمازون من تسليم أكثر من 2 مليار عنصر في نفس اليوم أو اليوم التالي في الربع الأول من عام 2024، وفقًا للشركة.
تستخدم أمازون دائمًا خوارزميات للتنبؤ بكمية المخزون المطلوبة ومتى وأين. وقالت الشركة إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ بأفضل مكان لوضع العناصر التي لم تبيعها سابقًا.
وأضاف أرماتو: “عندما نضع المنتج في المكان المناسب قبل الوقت المناسب، قبل أن تنقر على زر الشراء، فإنه يسافر مسافة أقل، وهو ما يمثل فوزًا للسرعة والاستدامة”.
تحتوي خدمات أمازون ويب على مراكز بيانات مليئة بالخوادم التي تعمل على أحمال عمل الذكاء الاصطناعي التي تمنح الشركة ميزة على منافسيها في مجال التجزئة لأنها تستطيع تدريب الذكاء الاصطناعي داخليًا. وباعتبارها بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط، حصلت أمازون على بداية مبكرة في جمع بيانات مجمعة ضخمة حول سلوك التسوق ولوجستيات التوصيل. تستخدم أمازون الآن هذا الكنز من البيانات لإنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لاستخدامها في كل شيء بدءًا من تحسين سلسلة التوريد إلى الروبوتات في المستودعات، وفقًا للشركة.
“ليس الأمر كذلك وول مارت و هدف و كوستكو وقالت سوتشاريتا كودالي، المحللة المتخصصة في تجارة التجزئة في شركة فوريستر للأبحاث: “الشركات الكبرى والبعض الآخر لا يملكون كميات خاصة بهم من البيانات، لكنهم ينظرون إلى الأمور بشكل مختلف قليلاً، ولديهم أنظمة أقدم كثيراً”.
من غير الواضح مدى ملاءمة الذكاء الاصطناعي التوليدي للبيئة في الأمد البعيد. وذلك لأن تدريب وتشغيل الذكاء الاصطناعي التوليدي عملية كثيفة الكربون، ومن المتوقع بحلول عام 2027 أن تستخدم خوادم الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم نفس القدر من الطاقة التي تستهلكها السويد أو هولندا كل عام.
ويتعارض هذا مع التزام أمازون في عام 2019 بالوصول إلى صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2040.
تزعم الشركة أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في تقليل البصمة الكربونية لتوصيل الطرود. تعمل أمازون على تقليل الكربون من خلال استخدام أكثر من 20 نموذجًا للتعلم الآلي لتحسين رسم الخرائط لشبكتها الواسعة من 390 ألف سائق توصيل وقالت الشركة إن ذلك يهدف إلى التنبؤ بإغلاق الطرق واختيار طرق أكثر كفاءة.
بالإضافة إلى مستودعاتها، قدمت أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة البائعين والمتسوقين.
تعمل أداة Amazon Personalize AI الجديدة للشركة على توليد توصيات مخصصة للغاية للمنتجات. يمكن للبائعين أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة أوصاف منتجات مستهدفة للغاية أو توليد صور منتجاتهم في إعدادات “موسمية ونمط حياة” مختلفة.
بالنسبة للمتسوقين، بدأت أمازون في عام 2023 في ملء موقعها الإلكتروني بـ ملخصات تقييمات المنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعيوفي فبراير، أطلقت الشركة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعد التسوق اسمه روفوس.
بالإضافة إلى ذلك، قالت أمازون، إنها استثمرت 4 مليار دولار في شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يجعل chatbot Claude منافسًا لـ ChatGPT من OpenAI. تصنع أمازون أيضًا شرائحها الدقيقة التي تركز على الذكاء الاصطناعي و أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بنا للمطورين، والتي تستخدمها أيضًا في العمليات، حسبما قالت الشركة.
ولكن ما إذا كانت الاستثمارات الضخمة التي تضخها أمازون في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي ستترجم إلى أرباح تظل سؤالا مفتوحا.
“لم أرَ بعد أي ارتفاع كبير في أعمال البيع بالتجزئة لأي شخص بسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك أمازون”، قال كودالي. “أعتقد أن الكثير من تأثيرهم الأكبر حدث بسبب الاستثمارات السابقة، وليس بالضرورة بعض هذه الاستثمارات الأحدث”.
شاهد الفيديو لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام أمازون للذكاء الاصطناعي.
