التزمت Salesforce وNvidia بشراكة جديدة ستشهد استخدام منصة الذكاء الاصطناعي (AI) من Nvidia – بما في ذلك القدرة على الحوسبة المتسارعة وبرامج الذكاء الاصطناعي – جنبًا إلى جنب مع منصة Salesforce و خدمة Agentforce AI الجديدة، وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا للمؤسسات التي تحتوي على وكلاء مستقلين وصور رمزية تفاعلية، من بين أمور أخرى.
تم الإعلان عنه بالتزامن مع إطلاق خدمة Agentforce في دريم فورس في سان فرانسيسكووتقول الشركتان إنهما ستعملان معًا لتقديم قدرات الذكاء الاصطناعي التنبؤية والتوليدية المحسّنة – مما يمنح وكلاء Agentforce المزيد من القدرة على توليد رؤى أعمق، ونأمل أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية والقيمة للمستخدمين البشريين.
قال مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce: “بالتعاون مع Nvidia، نحن نقود الموجة الثالثة من ثورة الذكاء الاصطناعي – حيث ننتقل من المساعدين إلى البشر والوكلاء الأذكياء الذين يعملون بسلاسة لتحقيق نجاح العملاء”.
“هذا هو الهدف من الذكاء الاصطناعي – بفضل منصة Salesforce وAgentforce، يمكن لكل رائد أعمال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي إلى أقصى إمكاناته. من خلال الجمع بين منصة الذكاء الاصطناعي من Nvidia وAgentforce، نعمل على تعزيز أداء الذكاء الاصطناعي وإنشاء صور رمزية رقمية ديناميكية، وتقديم تجارب عملاء أكثر جاذبية وذكاءً وغامرة من أي وقت مضى.”
وأضاف جينسن هوانج، مؤسس شركة إنفيديا والرئيس التنفيذي لها: “في المستقبل، سيتم تعزيز كل شركة وكل وظيفة من خلال مجموعة واسعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي – المساعدين الذين سيغيرون طريقة عملنا.
“تعمل Nvidia وSalesforce على جمع تقنياتنا لتسريع تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات لتعزيز إنتاجيتها.”
وتقول Salesforce وNvidia إن هذا التعاون سيعزز أيضًا قدرات الذكاء الاصطناعي من خلال تسريع معالجة البيانات في Salesforce Data Cloud لتوحيد وتنسيق البيانات المنظمة وغير المنظمة في الوقت الفعلي. ستتيح إمكانية “Zero Copy” في Data Cloud لعملاء Salesforce الوصول إلى بياناتهم بشكل أسرع وجعلها قابلة للاسترداد بواسطة وكيل Agentforce لتحليلها والعمل عليها، بدعم من منصة الحوسبة السريعة الكاملة من Nvidia لإنجازها بشكل أسرع.
قوة العمل في القضية
وكما هي العادة، استحوذ مؤتمر Dreamforce العملاق مرة أخرى على عدة كتل من وسط مدينة سان فرانسيسكو، حيث تحولت الشوارع إلى ممرات عشبية كاملة مع ملعب جولف صغير، وتمائم راقصة، و”Mindfulness Meadow” للبشر الذين تغلب عليهم الذكاء الاصطناعي للجلوس والتأمل. كما أثار احتجاجًا جويًا.
تتضمن بعض حالات الاستخدام المحتملة لـ Agentforce والتي تم تصورها عند الإطلاق إدارة الأزمات، ونمذجة تأثير الطقس في الوقت الفعلي، وحل مشكلة دعم العملاء.
على سبيل المثال، يمكن دفع وكلاء Agentforce إلى الخدمة لزيادة مكالمات العملاء الواردة بعد سحب المنتج أو انقطاع الخدمة؛ والتنبؤ بمسارات السفر أو الشحن وتعديلها استنادًا إلى بيانات الطقس المباشرة لمنع تأخير الشحن؛ أو تزويد العملاء بحلول فورية تقريبًا لمشاكلهم من خلال سحب بيانات CRM ذات الصلة أثناء الدردشات المباشرة.
كما تابعت الشركتان التطورات القادمة بشأن مستقبل تجسيدات Agentforce التي سيتفاعل معها البشر في المستقبل. وكجزء من اتفاقهما، ستدمج Salesforce وNvidia Agentforce مع Nvidia ACE – وهي مجموعة من التقنيات البشرية الرقمية وخدمات NIM المصغرة – لبناء تجسيدات أفضل قادرة على تقديم تجربة أكثر شبهاً بالإنسان عند التفاعل معها. وقالوا إن هذا سيتم باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط للتعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام والاستجابات البصرية السياقية.
يعتقد الثنائي أن صورهما الرمزية المحسنة ستكون مفيدة في تقديم ملاحظات التدريب في الوقت الفعلي، وإدارة الأحداث المباشرة، ومساعدة التدريب، من بين أشياء أخرى كثيرة.
