تقوم المؤسسات اليوم بإنشاء وجمع كميات هائلة من البيانات، وأصبحت منتجات البيانات حاسمة في اتخاذ القرار. تعد البنية التحتية القوية والقابلة للتطوير ضرورية لإدارة هذه المعلومات بفعالية وأمان.
وفي الوقت نفسه، يواجه كبار مسؤولي المعلومات التحدي المتمثل في تحقيق التوازن بين الابتكار والاستقرار والأمن اللازمين للأنظمة الحيوية للأعمال. الهدف هو إنشاء بيئة آمنة تسمح للمطورين بنشر تقنيات جديدة دون المساس بأعباء عمل الإنتاج أو سلامة النظام بشكل عام.
يساعد النهج الاستراتيجي القائم على المخاطر مدراء تكنولوجيا المعلومات على إدارة التوازن بين تحديد أولويات التدابير الأمنية والحاجة إلى الابتكار. يقول أرماندو فرانكو، مدير تحويل الأعمال في TEKsystems، عبر البريد الإلكتروني: “يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات تعزيز ثقافة الابتكار وتبني منهجيات رشيقة بالإضافة إلى إنشاء بيئات اختبارية آمنة للممارسات الهندسية المستمرة”.
ويقول إن مدراء تكنولوجيا المعلومات يجب عليهم بناء فرق تكنولوجيا معلومات متنوعة تتمتع بمجموعة من المهارات ووجهات النظر للمساعدة في التكيف مع التغيرات في بيئات الأعمال والبيئات التقنية. يوضح فرانكو: “تقود الحوسبة السحابية الطريق في بناء مجموعات تكنولوجيا معلومات مرنة وقابلة للتطوير”.
بحكم طبيعتها، تم تصميم النظام الأساسي السحابي للسماح للمؤسسات بأن تكون مرنة وقابلة للتوسع قدر الإمكان من خلال توفير الموارد حسب الطلب والسماح للأتمتة بتحديد متى وكيفية التوسع، اعتمادًا على قواعد العمل.
ويقول: “يُشار إلى هذا غالبًا باسم المرونة وهو أحد العوامل الدافعة لاعتماد السحابة”.
يقول بيدرو بورتيلا، رئيس قسم الاستشارات في Indicium، إنه يوافق على أن الاستفادة من السحابة توفر المرونة، مما يمنح مديري تكنولوجيا المعلومات خيار الابتكار القابل للتطوير مع الاعتماد على البنية التحتية الآمنة حسب التصميم التي يقدمها مقدمو الخدمات السحابية الرائدون. ويقول عبر البريد الإلكتروني: “يعد التعاون مع وحدات الأعمال عنصرًا رئيسيًا آخر للابتكار المستمر”.
ومن خلال العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات مواءمة ابتكارات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف الأوسع للمؤسسة، مما يضمن مساهمة التقدم التكنولوجي بشكل مباشر في الوظائف الحيوية للأعمال.
تجنب المزالق
يمكن أن يؤدي الانتقال إلى مجموعة تكنولوجيا المعلومات التي تركز على الأعمال إلى ظهور مخاطر مثل الثغرات الأمنية ومشكلات الامتثال وتحديات التكامل.
وللتخفيف من هذه المخاطر، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات التأكد من وجود سياسات حوكمة قوية قبل التحول، ثم متابعتها من خلال إجراء تقييمات شاملة للمخاطر، وتنفيذ التدابير الأمنية، وضمان الامتثال لسياسات الحوكمة.
يحذر بورتيلا من أن أحد المخاطر الأساسية هو عدم التوافق بين تكنولوجيا المعلومات وأهداف العمل، حيث قد لا تلبي استثمارات تكنولوجيا المعلومات احتياجات العمل بشكل مباشر. قد يؤدي ذلك إلى إهدار الموارد وضياع الفرص وحتى توتر العلاقات مع تزايد الإحباط بين الفرق.
ويقول: “يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات التخفيف من ذلك من خلال تعزيز التعاون القوي بين تكنولوجيا المعلومات وقادة الأعمال، مما يضمن توافق كل قرار تكنولوجي مع الأهداف الإستراتيجية للشركة وتقييم مبادرات تكنولوجيا المعلومات بناءً على تأثيرها على الأعمال”.
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس النجاح
لقياس تأثير مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم على نتائج الأعمال، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات مواءمة مقاييس أداء تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية الأوسع، مما يضمن مساهمة الاستثمارات في التكنولوجيا بشكل مباشر في خلق القيمة والكفاءة والنمو.
يقول بورتيلا: “يمكن قياس تأثير مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم على نتائج الأعمال من خلال مواءمة مقاييس أداء تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية الأوسع”.
من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات تقييم مدى فعالية مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم في دعم أهداف العمل المهمة مثل توليد الإيرادات ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية والابتكار. يقول بورتيلا: “تتضمن أي خطة جيدة إطارًا قويًا للقياس”، مشددًا على دور مؤشرات الأداء الرئيسية في توفير رؤى حول التقدم وتحفيز الجولة التالية من “كيف يمكننا التحسين؟” المناقشات.
يؤدي تتبع النتائج والتعلم من الأنظمة التي تولد القيمة إلى تعزيز التعاون بين خطوط الأعمال وتكنولوجيا المعلومات – وهنا يصبح وجود منصة قوية لمراقبة تكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية. يقول بورتيلا: “إن فهم خلق القيمة من وجهة نظر قادة الأعمال يمكّن مدراء تكنولوجيا المعلومات من مواءمة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل مع تحسينات قدرات الأعمال وإظهار القيمة القابلة للقياس التي تجلبها تكنولوجيا المعلومات”.
بالإضافة إلى ذلك، فإن قياس فعالية منتجات البيانات – من خلال مقاييس مثل معدلات الاستخدام والدقة والتأثير على عملية صنع القرار – يضمن أن حزمة تكنولوجيا المعلومات توفر رؤى قابلة للتنفيذ وتدعم القرارات المستندة إلى البيانات.
يقول فرانكو إن مدراء تكنولوجيا المعلومات يمكنهم قياس تأثير مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم على نتائج الأعمال من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت تشغيل النظام، وأوقات الاستجابة للحوادث، ووقت تسليم المشروع، والأخطاء في التعليمات البرمجية، وتجربة المستخدم. ويقول: “تساعد هذه المقاييس في تقييم إنتاجية وفعالية عمليات تكنولوجيا المعلومات”.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات استخدام الأهداف والنتائج الرئيسية لتتبع تأثير مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. يوضح فرانكو: “يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات بناء أهداف العمل التي يمكن تحقيقها من خلال النتائج الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات، وبالتالي إعطاء مستوى من القياس حول أهداف العمل التي يتم تحقيقها”.
التدقيق المستقبلي لمكدس تكنولوجيا المعلومات
يوضح بورتيلا أن مجموعة تكنولوجيا المعلومات المقاومة للمستقبل هي حزمة يمكن التكيف معها، ولتحصينها في المستقبل، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة واتجاهات الصناعة – وهذا أمر غير قابل للتفاوض.
ويقول إن الإستراتيجية الرئيسية تتمثل في تبني البنية التحتية السحابية وممارسات DevOps، التي توفر المرونة لتوسيع نطاق الموارد والخدمات حسب الطلب، وتبسيط عمليات التطوير والنشر لتسريع الابتكار وتحسين موثوقية النظام.
تتيح المنصات السحابية أيضًا الاعتماد السريع للتقنيات الجديدة، حيث أنها توفر في كثير من الأحيان إمكانية الوصول إلى أحدث الأدوات والخدمات دون الحاجة إلى إصلاحات كبيرة في البنية التحتية.
ويقول: “يضمن هذا إمكانية تطور مجموعة تكنولوجيا المعلومات مع تغير احتياجات العمل واتجاهات التكنولوجيا”.
