في أكتوبر 2018، ظهرت الشرطة في مستودع صناعي عادي في Brooklyn Navy Yard في نيويورك للتحقيق في المنتجات المقلدة المبلغ عنها.
كان العملاء الفيدراليون يبحثون عن معدات عسكرية مقلدة كجزء من التحقيق مع شركة توزيع تدعى California Surplus، والتي حصلت على عقد بقيمة 20 مليون دولار لتزويد الجيش الأمريكي بزي متخصص. لقد استعادوا بالفعل آلاف الصناديق من هذه الأشياء من مستودع قريب في نيوجيرسي، وفقًا لوثائق المحكمة.
اتضح أن فائض كاليفورنيا كان يبيع سلعًا مقلدة صينية الصنع مصممة لتبدو وكأنها معدات من إحدى أكبر شركات الملابس العسكرية في أمريكا، Crye Precision. تصادف أن المقر الرئيسي لشركة Crye’s Brooklyn يقع بالقرب من المبنى.
اعترف مالك شركة California Surplus، رامين كوهانباش، والمتآمر المشارك برنارد كلاين بالذنب في عام 2019 بتهمة الاتجار بالسلع المقلدة وحُكم عليهما بالسجن.
وقال جوناثان أنتون، المستشار العام للشركة، إن التزوير تضخم ليصبح مشكلة كبيرة لشركة Crye، مما يكلفها ملايين الدولارات سنويا. تخسر Crye مبيعات قيمة لمصانع غير مرخصة في الخارج تطبع نسخًا من تمويهها الحاصل على براءة اختراع، والذي يسمى MultiCam، على العباءات والسراويل والقمصان والقبعات التي تباع على أمازون والأسواق الأخرى دون إذن Crye.
قامت شركة Crye Precision بجولة في CNBC في مستودعها في بروكلين، نيويورك، في 7 أغسطس 2024، حيث تقوم باختبار العناصر المزيفة المشتبه بها للتأكد من صحتها.
يسمح سوق أمازون، الذي تم إطلاقه في عام 2000، للشركات ببيع سلعها على موقع الشركة. لقد جمعت ملايين البائعين، وتمثل الآن أكثر من نصف إجمالي حجم مبيعات التجزئة في أمازون. في حين أن السوق ساعد أمازون على تحقيق إيرادات قياسية، فقد وجد أيضًا أنه يستضيف سلعًا مزيفة وغير آمنة وحتى منتهية الصلاحية.
بحلول عام 2016، كان البائعون التحدث علنًا عن مشكلة التزييف المتزايدة في أمازون، وإخبار CNBC عن مشكلة الشركة محاولة مغازلة المصنعين الصينيين علنًا. المبيعات من البائعين المقيمين في الصين على الموقع أكثر من الضعف في عام 2015 .
قال جيسون جولدبيرج، كبير مسؤولي استراتيجية التجارة في شركة Publicis الإعلانية، إن المنتجات المقلدة أصبحت مشكلة أكثر تكرارًا على أمازون وعبر الإنترنت، حيث أدى الوباء إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت. وقال غولدبرغ إنه على عكس المتاجر التقليدية، التي قد تقدم ما يصل إلى 150 ألف منتج، يمكن للأسواق عبر الإنترنت مثل أمازون أن تحمل مئات الملايين من العناصر. قد يكون هذا الاختيار الواسع أكثر صعوبة بالنسبة للمنصات للمراقبة.
وأضاف: “هناك مساحة كبيرة على هذا الرف الرقمي للمنتجات المقلدة المحتملة”.
“تعطيل وتفكيك” المزورين
لقد طرحت أمازون الأدوات مثل المشروع صفر و سجل العلامة التجارية التي تسمح للعلامات التجارية بالإبلاغ عن المنتجات المقلدة المشتبه بها وإزالتها بنفسها. في عام 2020، ذلك أطلقت انقساما داخليا ، والتي تسمى وحدة جرائم التزييف، والتي تتعاون مع العلامات التجارية ووكالات إنفاذ القانون لمواجهة المحتالين.
ويتكون الفريق، الذي يضم الآن 35 شخصًا، من محللي بيانات ومحققين ومدعين فيدراليين سابقين، عمل الكثير منهم سابقًا في وزارة العدل ومكتب التحقيقات الفيدرالي. دعت أمازون مؤخرًا قناة CNBC إلى مقرها الرئيسي الثاني في أرلينغتون، فيرجينيا، لمعرفة المزيد حول كيفية قيام CCU بالتحقيق في المنتجات المقلدة في سوق الشركة.
وقال كيبارو سميث، الذي يرأس CCU، إن القسم تم إطلاقه بناءً على طلب مؤسس أمازون وجيف بيزوس، الذي كان الرئيس التنفيذي حتى عام 2021. وشعر بيزوس أن الشركة بحاجة إلى أن يكون لديها فريق من المدعين العامين والخبراء السابقين “لتعطيل وتفكيك” الشركة. وقال سميث المنظمات المزيفة.
وقال سميث: “التزييف صناعة يبلغ إجمالي مبيعاتها حوالي 500 مليار دولار، ولذا فنحن نعلم أن الأمر سيتطلب جهدًا منسقًا بين العلامات التجارية وجهات إنفاذ القانون والشراكات مع أصحاب المصلحة لملاحقة هؤلاء الممثلين السيئين على نطاق واسع”. “نحن لا نركز فقط على البائعين في متجر أمازون الذين نعتبرهم جهات فاعلة سيئة، ولكن سلسلة التوريد للقضاء على تلك الشبكة.”
وفي عام 2023، تقول أمازون إنها دخلت في شراكة مع سلطات إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم لضبطها 7 ملايين منتج مقلد وتنفيذ أكثر من 50 غارة، وإنفاق 1.2 مليار دولار وتوظيف 15000 شخص لتحقيق ذلك.
قبل إطلاق وحدة CCU، كانت جهود أمازون لمكافحة التزييف مدفوعة إلى حد كبير بفريق ثقة العملاء، الذي يشرف على استجابة الشركة لعدد لا يحصى من مشكلات إساءة الاستخدام والاحتيال، مثل مراجعات وهمية و الجهات الفاعلة السيئة التي تتطلع إلى الالتفاف على سياساتها .
ومن خلال وحدة CCU، تتعاون أمازون مع شركات مثل Prada وHanesbrands وYiti لمقاضاة المزورين. في شهر مارس، ذلك رفعت دعوى قضائية مع Crye ضد ست شركات و16 فردًا يُزعم تورطهم في مخطط لبيع نسخ مقلدة من منتج MultiCam الخاص بصانع المعدات في سوق أمازون. وشملت العناصر حقائب التخييم والصيد والسفر وحقائب الظهر المزينة بنسخ مزيفة من نمط التمويه الخاص بـ Crye.
مثال على حقيبة ظهر تم بيعها مسبقًا على أمازون والتي كانت تحمل نسخة مزيفة من نمط MultiCam الخاص بشركة Crye Precision.
أمازون
تقوم CCU أيضًا بتمرير خيوط حول الجهات الفاعلة السيئة المشتبه بها إلى الوكالات الحكومية. في أغسطس 2023، تصرف عملاء فيدراليون من الأمن الداخلي ووزارة الدفاع بناءً على معلومات من Crye وAmazon لمداهمة منشآت في تكساس وكاليفورنيا. وصادر الوكلاء “حمولات متعددة من مقطورات الجرارات” من منتجات MultiCam المزيفة، والتي تقدر قيمتها بـ 8 ملايين دولار، وفقًا لوثائق المحكمة.
بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، تبدأ عملية التعرف على المنتجات المقلدة بإجراء عمليات شراء تجريبية للمنتجات عبر الإنترنت.
وقال أنطوني: “بالنسبة للعين غير المدربة، قد يبدو الأمر وكأنه MultiCam، تمامًا كما هو الحال مع MultiCam لدينا، لكنه لا يبدو مناسبًا بالنسبة لنا”. “لذلك سنطلب فقط بعض عمليات الشراء التجريبية وسنقوم بتحليلها وغالبًا ما يمكننا القول على الفور تقريبًا أن هذا مزيف بسهولة.”
وعرضت Crye لقناة CNBC أمثلة على منتجات MultiCam المزيفة التي يُزعم أنها بيعت من قبل شركة التجزئة L&Q التكتيكية، أحد المدعى عليهم في الدعوى القضائية، على أمازون. من بين المنتجات كانت السترات التكتيكية وحقائب الظهر وحاملات الألواح، والتي حددتها Crye على أنها مقلدة بسبب التناقضات في التلوين مع نمط MultiCam الخاص بها. تظهر القوائم أن L&Q أدرجت الكلمة الرئيسية “MultiCam” في بعض قوائم منتجات أمازون على الرغم من أنها لم تكن تابعة لشركة Crye. تعليق TK L&Q.
وقال إرنستو رودريغيز، مدير العلامة التجارية لشركة Crye’s MultiCam، في مقابلة: “لقد كانوا يحاولون تقديم عطاءات على العقود العسكرية أيضًا بهذه العناصر المقلدة”. “لحسن الحظ بالنسبة لنا، فإنهم لا يقومون بعمل جيد في محاولة التخلص من نمطنا.”
يعرض إرنستو رودريغيز من Crye Precision حقيبة ظهر MultiCam أصلية (يسار) وما يسميه “ضربة قاضية سيئة للغاية” (يمين) في بروكلين، نيويورك، في 7 أغسطس 2024.
حقائب ظهر مزيفة، وشواحن أبل
عندما ينشر المستخدمون منتجات مزيفة على أمازون أو في أي مكان آخر على الإنترنت، فإنهم يهددون بالإضرار بسمعة العلامة التجارية ويشكلون خطرًا محتملاً على المستهلكين. وقال رودريجيز إنه في حالة شركة Crye، فإن الإصدارات المزيفة من منتجها يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تعريض حياة الجنود أو ضباط الشرطة للخطر. اختبرت Crye عناصر L&Q باستخدام نظارات الرؤية الليلية ووجدت أنها لن تخفي جنديًا بشكل صحيح في ساحة المعركة.
وقال رودريجيز: “عندما ينظر إليها تحت الرؤية الليلية، فإنها تتوهج باللون الأبيض الصلب”. “وبالتالي، إذا كان جندي يحمل هذه الحقيبة على ظهره أو يحملها، فيمكن رؤيتها من على بعد أميال”.
أدت احتمالية وجود منتجات مزيفة على أمازون إلى حدوث احتكاك مع بعض العلامات التجارية. على مر السنين، العلامات التجارية بما في ذلك بيركنستوك, نايك و ايكيا لقد توقفوا جميعًا عن البيع مباشرة على أمازون، مشيرين إلى المنتجات المقلدة والطبيعة الغربية المتوحشة للسوق.
تفاحة في عام 2016 رفع دعوى قضائية ضد بائع الأمازون لبيعها أجهزة شحن مزيفة مطبوع عليها شعارها والتي قالت إنها “تشكل خطراً كبيراً من ارتفاع درجة الحرارة والحرائق والصدمات الكهربائية”. أصبحت راشيل جرير الآن مستشارة للبائعين، وعملت في أقسام الاحتيال وسلامة المنتجات في أمازون من عام 2007 إلى عام 2015 تقريبًا. وفي عام 2013 تقريبًا، يتذكر جرير حالة توفي فيها مستهلك بريطاني بعد تعرضه للصعق بالكهرباء من شاحن Apple مقلد.
“[The charger] قال جرير في مقابلة: “سوف يتم توصيله بالتأكيد. ولكن بعد ذلك سوف يصعقك بشدة لأنه لم يكن هناك عزل.”
منتجات أبل أصبحت الآن فئة مقيدة على أمازونمما يعني أنه يجب على البائعين الحصول على موافقة من العلامة التجارية لبيع تلك المنتجات على الموقع. ولم تقدم أمازون تعليقًا على حادثة المملكة المتحدة. وقال سميث إن الشركة حددت جهات فاعلة سيئة تستخدم معرفات وهمية لإنشاء حسابات والبيع في فئات مقيدة أو “مسورة”.
وقال سميث: “لقد حددنا مخططات مثل مخططات إلغاء الحظر، حيث يقدم الممثلون السيئون فواتير مزيفة كوسيلة لتجاوز أدواتنا الاستباقية”.
وقال جولدبيرج إنه على الرغم من أن المنتجات المقلدة أصبحت أقل انتشارًا على أمازون، إلا أن “المنتجات المقلدة” أو المنتجات المقلدة الرخيصة أصبحت شائعة بشكل متزايد. ما يقرب من ثلث البالغين في الولايات المتحدة قد اشتروا عمدا خدعة، وفقا ل دراسة 2023 Morning Consult. وقال غولدبرغ إن شراء المنتجات المقلدة لم يعد من المحرمات كما كان في الماضي.
“على نحو متزايد اليوم، هناك مستهلكون يقولون: “أوه نعم، أنا مسؤول ماليًا ومقتصد. لن أشتري أبدًا تلك الحقيبة باهظة الثمن التي تحمل شعار Coach عليها، لكنني أحب هذه الجمالية. وكنت سعيدًا بالعثور عليها”. وقال: “حقيبة بدون شعار Coach لها نفس الجمالية على Temu مقابل 10٪ من التكلفة”.
أصبحت Temu وShein وTikTok Shop وجهات تسوق في الولايات المتحدة في السنوات الأخيرة، حيث جذبت المتسوقين الأمريكيين بأسعارها المنخفضة للغاية على الملابس والإلكترونيات والسلع المنزلية وغيرها من المنتجات. معظم البضائع عبارة عن منتجات بدون علامات تجارية يتم شحنها مباشرة من الصين.
وقد أخذت أمازون علما. وتعكف الشركة على إطلاق واجهة متجرها المخصصة للأزياء وأسلوب الحياة بأسعار منخفضة والتي ستسمح للبائعين الصينيين بالشحن مباشرة إلى المستهلكين الأمريكيين. ذكرت سي إن بي سي في وقت سابق. وفي محاولة للحفاظ على قدرتها التنافسية، وضعت الشركة حدودًا قصوى حيث يمكن للبائعين تسعير سلعهم، مثل حد 20 دولارًا للأرائك و9 دولارات لأطقم الفراش، وفقًا لـ المعلومات.
وقال غولدبرغ إن ظهور الأسواق عبر الإنترنت جعل من الصعب على الشركات أن تتمتع “بسلامة مثالية للعلامة التجارية”.
وأضاف: “أود أن أصف ذلك بصدق بأنه نوع من الواقع الجديد في مجال البيع بالتجزئة”. “يكتشف المستهلكون الأشياء على TikTok بدلاً من وجودها على أرفف متاجرنا ويشترون عبر كل هذه المنصات. العالم أكثر تعقيدًا وفوضى، والكمال هدف بعيد المنال أكثر من أي وقت مضى.”
شاهد الفيديو لإلقاء نظرة من وراء الكواليس على كيفية محاربة أمازون للمنتجات المقلدة.
