فكر في شركة لوجستية تكافح من أجل مواكبة منافسيها الأكبر. عدم تطابق المخزون، وتأخر التسليم، والتوجيه غير الفعال الذي تعاني منه عملياتها. لكن كل شيء يتغير عندما تقوم الشركة بدمج خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بها.
تتيح حلول الذكاء الاصطناعي هذه تتبع المخزون في الوقت الفعلي، وطرق التسليم المحسنة، وخفض تكاليف التشغيل. وفجأة، لم تعد شركة الخدمات اللوجستية هذه مزدهرة فحسب، بل تنافس عمالقة الصناعة.
الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف قواعد المنافسة. لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة للعمالقة البارعين في مجال التكنولوجيا، بل إنه يعمل على تكافؤ الفرص، وتمكين الشركات الصغيرة من التنافس بخفة الحركة والابتكار. لقد أصبح أيضًا جزءًا لا يتجزأ من مكان العمل الحديث. حوالي 75% من العاملين بالمعرفة على مستوى العالم سيستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل بحلول عام 2024، مع زيادات كبيرة في الاعتماد على مدى الأشهر الستة الماضية وحدها، وفقًا لمايكروسوفت ولينكد إن.
ويتم أيضًا تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي نفسها التي تمكن الشركات من التفوق في الأداء على منافسيها لمعالجة بعض التحديات الأكثر إلحاحًا في العالم، بدءًا من تحسين نتائج الرعاية الصحية إلى تقليل انبعاثات الكربون.
هذه الإمكانات المزدوجة – دفع نمو الأعمال مع تعزيز الأهداف المجتمعية – هي ما يجعل الذكاء الاصطناعي عامل تمكين يغير قواعد اللعبة.
الذكاء الاصطناعي من أجل الميزة التنافسية والصالح الاجتماعي
يتطلب الحفاظ على الميزة التنافسية أكثر من مجرد المنتجات المتطورة أو خدمة العملاء المتميزة. فهو يتطلب المرونة والابتكار والقدرة على الاستفادة من البيانات في الوقت الحقيقي. يوفر الذكاء الاصطناعي الأدوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين الإنتاجية أو تبسيط العمليات أو توفير تجارب مخصصة للعملاء، يوفر الذكاء الاصطناعي إمكانات تحويلية. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية، تعمل الشركات اليوم على تحسين عملياتها، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، والاستجابة لتغيرات السوق بسرعة.
لا يقتصر اعتماد الذكاء الاصطناعي على الأتمتة فحسب، بل يتعلق أيضًا بالتضخيم. فهو يعزز قدرات كل موظف، ويعزز فعالية كل عملية تجارية، ويفتح آفاقًا جديدة للابتكار. سواء كان ذلك من خلال التحليلات التنبؤية، أو خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو استراتيجيات التسويق الشخصية، يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف كيفية تفاعلها مع العملاء والعمل بكفاءة أكبر.
وبعيدًا عن كفاءة الأعمال، تمتد القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي لتشمل معالجة التحديات المجتمعية والبيئية. بينما يتصارع العالم مع قضايا مثل تغير المناخ، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية، وعدم المساواة الاقتصادية، يقدم الذكاء الاصطناعي أداة قوية للتغيير. يقوم ما يقرب من واحد من كل أربعة مبتكرين اجتماعيين اليوم بنشر الذكاء الاصطناعي في يتقدم أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة (SDGs)، وفقا للمؤسسة الاقتصادية العالمية. والهدف هو معالجة التحديات المتعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك في مجال الرعاية الصحية. ويتم أيضًا استخدام التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لرصد معدلات إزالة الغابات، وتحسين استخدام الطاقة في المدن، وتوفير حلول تعليمية مخصصة للمجتمعات المحرومة.
الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات
تعد الكفاءة التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية لتعظيم الموارد وتقديم خدمات عالية الجودة. يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات، وأتمتة المهام، وخفض التكاليف. ل مثال، وهي إحدى شركات خدمات المرضى، استخدمت الذكاء الاصطناعي لتعزيز التزام المرضى وتبسيط عمليات إطلاق برامج الأدوية. ومن خلال تنفيذ نظام مساعدة وكيل المحادثة، قاموا باستخراج معلومات دقيقة من مستودع ضخم من المستندات، وتوفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للمرضى ومقدمي الخدمات ومحللي المبيعات. ولم يؤدي هذا إلى تحسين دعم المرضى فحسب، بل أتاح أيضًا استجابات أسرع وأكثر فعالية لطلبات تقديم العروض، مما يوضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل العمليات المعقدة إلى أنظمة فعالة ورشيقة.
دور الذكاء الاصطناعي في المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)
وفي مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات، برز الذكاء الاصطناعي كأداة تحويلية، تمكن الشركات من خلق تأثير اجتماعي أكبر من خلال استراتيجيات مبتكرة تعتمد على التكنولوجيا. وتشير الدراسات إلى أن الشركات لديها تحولت بدءًا من الجهود الخيرية التقليدية وحتى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات الأكثر ذكاءً وتكيفًا في مرحلة ما بعد جائحة كوفيد-19.
لقد عزز الذكاء الاصطناعي الاستدامة البيئية بشكل كبير من خلال توفير المراقبة والتحليل والتحسين في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يتم استخدام التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتتبع استهلاك الطاقة عبر عمليات الشركة، وتحديد المجالات التي يمكن تحسين الكفاءة فيها دون المساس بالإنتاجية. كما يتم استخدامه أيضًا لتحسين الخدمات اللوجستية وسلاسل التوريد، وتقليل استهلاك الوقود وتقليل الانبعاثات، وبالتالي تقليص البصمة الكربونية.
في تطوير المنتجات، يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية في تصميم منتجات صديقة للبيئة من خلال تحليل المواد وإنشاء بدائل مستدامة. ويمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يدعم تطوير مصادر الطاقة المتجددة وتحسينها، مثل تحديد أفضل وضع وتشغيل للألواح الشمسية وتوربينات الرياح.
إلى جانب المبادرات البيئية، تمتد قدرات الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز التأثير الاجتماعي. يمكن للمنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات كبيرة من البيانات لتحديد المجتمعات التي تحتاج إلى أكبر قدر من المساعدة، مما يسمح للمؤسسات بتوجيه مواردها بفعالية. ويعد هذا النهج المستهدف حاسما في معالجة القضايا العالمية، بما في ذلك الفقر والجوع والحصول على الرعاية الصحية. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحسين توزيع الموارد، مما يضمن وصول المساعدات إلى المحتاجين بكفاءة أكبر.
ويدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا المبادرات التعليمية، ويوفر تجارب تعليمية مخصصة تتكيف مع الاحتياجات الفردية، وهو ما يمثل مساهمة حيوية في المناطق ذات الوصول المحدود إلى التعليم الجيد. ومن خلال الاستثمار في الأدوات التعليمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات المساعدة في سد الفجوة التعليمية وتمكين الأجيال القادمة.
في مجال الرعاية الصحية، أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة في رعاية المرضى ومبادرات الصحة العامة. توفر أدوات التشخيص المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تحليلات أسرع وأكثر دقة للبيانات الطبية، مما يؤدي إلى تحسين الكشف المبكر عن الأمراض وعلاجها. وفي المناطق الريفية والنائية، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين خدمات التطبيب عن بعد، وتوسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية الأساسية. ويساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في إدارة جهود الصحة العامة، مثل تتبع تفشي الأمراض وتحسين حملات التطعيم.
أصبح دور الذكاء الاصطناعي في الإدارة الأخلاقية لسلسلة التوريد أمرًا بالغ الأهمية بشكل متزايد حيث يطالب المستهلكون بالشفافية والاستدامة. يمكن للذكاء الاصطناعي تتبع مصدر المواد والتحقق منه، ومراقبة ممارسات العمل، وضمان الامتثال للوائح البيئية، وبناء الثقة مع المستهلكين. إن تحديد المخاطر وتخفيفها بشكل فعال في سلسلة التوريد يعزز الممارسات الأخلاقية والإشراف البيئي.
إن التفكير في الذكاء الاصطناعي باعتباره مجرد أداة لتحقيق كفاءة الأعمال أمر مقيّد؛ إنه حافز للتأثير الاجتماعي الهادف. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية للشركات، ومبادرات الاستدامة البيئية، وبرامج التأثير الاجتماعي، يمكن للمؤسسات مواجهة التحديات العالمية الملحة. تُظهر الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي أن الربحية والصالح الاجتماعي يمكن أن يسيرا جنبًا إلى جنب. والآن هو الوقت المناسب لتبني الذكاء الاصطناعي، لأنه يوفر الأدوات اللازمة لتحويل التحديات إلى فرص، وضمان النمو المستدام ومستقبل أفضل للجميع.
