أ لجنة الحسابات العامة خلص تقرير (PAC) إلى أن هناك “خطرًا حقيقيًا” من أن شركة Capita لن تكون مستعدة لتولي إدارة نظام معاشات الخدمة المدنية (CSPS) في الوقت المحدد، لكن المتعاقد الخارجي رد مدعيًا أن التقرير “لا يعكس الحالة الراهنة للانتقال”، وأنه يحتوي على معلومات غير دقيقة.
يشير تقرير PAC حول إدارة CSPS إلى عدم كفاية مستويات الموظفين، وأهداف الأتمتة غير الواقعية، وإهمال معالم تكنولوجيا المعلومات.
في عام 2023، منح مكتب مجلس الوزراء شركة كابيتا عقدًا مدته سبع سنوات بقيمة 239 مليون جنيه إسترليني لإدارة CSPS، الذي يضم 1.5 مليون عضو.
من المقرر أن تتم عملية الاستحواذ من المدير الحالي MyCSP في 1 ديسمبر 2025. وقالت PAC إن مكتب مجلس الوزراء أبلغها بأنها تخضع لخطة إعادة ضبط خلال الصيف، قبل اتخاذ قرار في سبتمبر بشأن ما إذا كانت ستستمر في عملية الانتقال كما هو مخطط لها، لكنها أضافت أن قرار المضي قدمًا في منح العقد لم يتم تأكيده بعد.
عند منح العقدوقالت كابيتا إنها “ستعمل على تحديث أنظمة إدارة المعاشات التقاعدية من خلال تصميم النظام المعزز والابتكار الرقمي”.
وقالت إن هذا يشمل التكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي التكنولوجيا لخدمات المتقاعدين.
قامت Capita بإدارة بعض عناصر نظام التقاعد قبل أن تتولى MyCSP إدارة النظام بأكمله في عام 2014، ولكن اعتبارًا من ديسمبر، ستتولى Capita المسؤولية الكاملة.
أهداف مفرطة في الطموح
ومع ذلك، وفقًا لتقرير النواب حول PAC، فإن التخفيض المخطط للقوى العاملة، وأهداف الأتمتة المفرطة في الطموح، وقرار استخدام خيار مبسط لتكنولوجيا المعلومات في الفترة المؤقتة قد ألقت بظلال من الشك على التزام Capita بالموعد النهائي.
وقال التقرير أيضًا إن شركة كابيتا تخطط لخفض عدد الموظفين الذين يديرون المخطط بمقدار 33 إلى 299. وأخبر مكتب مجلس الوزراء، الذي منح العقد، لجنة العمل السياسي أنه ستكون هناك حاجة إلى عدد أقل من الموظفين مع اعتماد تكنولوجيا الأتمتة. وجاء في التقرير: “على سبيل المثال، كان من المفترض في خطط كابيتا أن 95% من المعاملات ستكون آلية”.
لكن PAC قالت إن شركة Capita قد فاتتها أيضًا معالم بارزة في تقديم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وستنتج الآن نظامًا مبسطًا لتكنولوجيا المعلومات عندما يبدأ العقد، “لإزالة مخاطر التسليم، مع توقع نشر المزيد من الوظائف حاليًا بحلول مارس 2026”.
وخلافًا لادعاءات PAC، قالت شركة Capita لـ Computer Weekly إنها في الواقع ستوظف عددًا أكبر من الموظفين (506) من الموظفين الحاليين لدى MyCSP (332)، “وليس أقل بـ 33 من MyCSP كما هو مقترح في التقرير”.
قيل: “[We are] الاستعداد لتولي إدارة نظام معاشات الخدمة المدنية اعتبارًا من 1 ديسمبر 2025، والعمل مع مكتب مجلس الوزراء لدعم التحول الناجح.
ذكر التقرير أن شركة كابيتا لم تحقق سوى مرحلة واحدة من أصل ثمانية مراحل انتقالية في الوقت المحدد، وأن مكتب مجلس الوزراء قد قام بالفعل بحجب 9.6 مليون جنيه إسترليني من شركة كابيتا بسبب التأخير.
“أقر مكتب مجلس الوزراء بأن التأخير في التسليمات الرئيسية كان مصدر قلق كبير، على الرغم من الإشارة إلى أن كل معلم رئيسي لديه مجموعة من حزم العمل التي تقع تحته، وبالتالي فإن التركيز على إكمال الحدث الرئيسي بأكمله ربما يكذب مقدار العمل الذي تم إنجازه بالفعل،” قالت لجنة العمل السياسي.
“لقد أخبرتنا أنها تعتقد أن شركة Capita قد قللت من تقدير مدى تعقيد عملية الانتقال وطول الوقت الذي سيستغرقه تنفيذ التكنولوجيا، وأنها كانت تعمل مع شركة Capita لإنتاج خطة تسليم جديدة بتواريخ واقعية.”
وقالت لجنة العمل السياسي إن مكتب مجلس الوزراء “أكد” أن لديه خططًا احتياطية. ويتضمن ذلك طرحًا تدريجيًا لتقنية Capita، بالإضافة إلى خيارات أخرى لا يمكن تفصيلها بسبب الحساسية التجارية.
وأضافت أن مكتب مجلس الوزراء فشل في السابق في إدارة “الانتقال الناجح” من نظام تقاعد إلى آخر دون انخفاض مستويات الأداء خلال تلك الفترة.
وقالت لجنة PAC: “يعكس سجل خدمة العملاء السيئ لدى MyCSP على مدار العامين الماضيين نفس الانخفاض الذي حدث عندما قامت شركة Capita بتسليم عناصر إدارة المخطط إلى MyCSP في عام 2014”.
