لقد غيّر فيروس كوفيد-19 المشهد العالمي للرعاية الصحية، حيث أدركت المؤسسات في جميع أنحاء العالم الحاجة إلى تدخل رقمي أكثر تقدمًا من شأنه تمكين الرعاية عن بعد.
بالنسبة للكثيرين، كان هذا يمثل تحولا جذريا بين عشية وضحاها تقريبا، مما اضطر الاستثمارات المتعجلة في كثير من الأحيان والتحولات الهيكلية. وفي الوقت نفسه، في بلدان الشمال الأوروبي، كانت مجموعة من الشركات الناشئة قد خططت بالفعل لمثل هذا التحول قبل سنوات، مع أو بدون حدث البجعة السوداء هذا.
من وجهة نظر المنطقةوالحلول المتعلقة بالذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات والأجنحة الافتراضية والمراقبة عن بعد والتعليقات الرقمية وإدارة الرفاهية الشخصية يُنظر إليها بالفعل على أنها الجيل القادم من الرعاية الصحية. وعلى هذا النحو، تم تكليف المبدعين في بلدان الشمال الأوروبي إلى حد كبير بتحويل القطاع الصحي في العالم خلال العاصفة الوبائية، والحفاظ على هذا الزخم منذ ذلك الحين.
“من المتوقع أن ينمو سوق الصحة الرقمية بمعدل نمو سنوي يبلغ حوالي 25% من 2019 إلى 2025،” قال مارتن راتز، المؤسس المشارك للسويدية المولد دوكلا، مزود جناح افتراضي في أوروبا وهيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة.
“تواجه الأنظمة الصحية في جميع أنحاء العالم الغربي تحديًا كبيرًا. ومع شيخوخة السكان التي تؤدي إلى المزيد من الأمراض المزمنة ودخول المستشفيات، إلى جانب التراكم الهائل بعد الوباء، هناك حاجة إلى موارد كبيرة للحفاظ على مستويات خدمة كافية وآمنة.
“لقد كان هناك اعتراف بأنه يجب علينا إعادة التفكير في نهجنا تجاه الرعاية الصحية وتبني تغيير فلسفي على مستوى النظام، مع التركيز على الرعاية الوقائية والمستمرة التي تتيحها التكنولوجيا عبر نطاق واسع من الاهتمام.”
إسبن يانسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك يقدم نابر، ومقره ستوكهولم، سببًا أوليًا لسبب كون بلدان الشمال هي المنطقة التي تمكن هذه الحركة: “تؤكد بلدان الشمال على التعاون والثقة في التكنولوجيا، ولديها شبكة أمان اجتماعي قوية، مما يفضي إلى اعتماد الصحة الرقمية”. الحلول.
“تعطي الحكومات في بلدان الشمال الأوروبي الأولوية للصحة العامة والرفاهية، وتستثمر في البنية التحتية للرعاية الصحية وتدعم المبادرات التي تعزز نتائج المرضى. علاوة على ذلك، فإن تركيز المنطقة على الشفافية وخصوصية البيانات وتمكين المرضى هو بمثابة نموذج للمعايير العالمية في ابتكار الرعاية الصحية. إنه حقًا نهج شامل لابتكار الرعاية الصحية يضمن إمكانية الوصول إليه للجميع.
فوضى كوفيد
تم تأسيس Doccla في عام 2019، مما يدل على البصيرة فيما يتعلق باحتياجات الرعاية الصحية للتحول الرقمي مع أو بدون تأثير كوفيد 19.
قال راتز: “لقد تم التفكير في الأمر بعد أن تعرضت لأزمة قلبية وتم إعادتي إلى المنزل قبل الأوان، دون رعاية لاحقة كافية”. “لقد جعلني ذلك أدرك الحاجة إلى التكنولوجيا عن بعد التي يمكن أن تمكن المرضى مثلي من التعافي في المنزل مع رعاية على مستوى المستشفى.”
ونتيجة لذلك، وُلد نموذج الجناح الافتراضي، بدءًا من الحل الذي يمكنه مراقبة مرضى القلب عن بعد. لكن بدء التنفيذ تزامن مع بداية الوباء.
وأضاف راتز: “كنا على استعداد لتوظيف أول مريض لدينا في فبراير 2020 عندما تفشى الوباء، مما أدى إلى إيقاف جميع الأبحاث غير الأساسية، مثل أبحاثنا. وفي غضون أيام، عقدنا شراكة مع المستشفى الذي يستضيف دراستنا لإطلاق جناح افتراضي وبدأنا في مراقبة مرضى كوفيد-19 بدلاً من ذلك.
وتمكن المرضى من الحصول على رعاية على مستوى المستشفى في وسائل الراحة المنزلية دون انقطاع، بينما وجد الأطباء توازنًا أفضل بكثير بين العمل والحياة حتى وسط الفوضى التي شهدها عام 2020. وكجانب مشرق، سلطت تلك الفترة الضوء على الحاجة إلى الابتكار الموجود بالفعل في مجال الرعاية الصحية.
قال راتز: “لقد أدى الوباء بلا شك إلى تسريع اعتماد التقنيات الرقمية”. “لقد كانت العديد من التقنيات الرقمية موجودة منذ سنوات، ولكن لم يكن هناك ضغط كبير لاعتمادها. وما كان من الممكن أن يستغرق سنوات لتنفيذه تم تسريعه إلى بضعة أشهر. وكانت الحلول الرقمية التي تم تنفيذها بمثابة استجابة استراتيجية لوقت غير مسبوق.
رعاية شخصية يمكن الوصول إليها
Napper هي شركة سويدية ناشئة أخرى بدأت في عام 2019، قبل الأزمة مباشرة. وشهدت الشركة اندفاعًا مماثلاً في مجال الرعاية الصحية السائدة بسبب الوباء، وإن كان بشكل غير مباشر قليلاً.
في حالة نابر، استفاد جانسون وفريقه من تعرض الأشخاص المفاجئ للتطبيقات والأجهزة والحلول القائمة على الرعاية الصحية. كانت هناك ثقافة جديدة تتشكل حيث يمكن توجيه الرفاهية العامة والصحة من خلال حلول مثل Napper.
قال جانسون: “يجمع Napper بين التكنولوجيا المتطورة والتعاطف وعلم النفس السلوكي لحل التحديات الأبوية القديمة. ويشمل ذلك الحد من التوتر والإرهاق الذي يعاني منه الآباء الجدد للمساهمة في تكوين أسر أكثر صحة وسعادة.
“كان منتجنا الأول، تطبيق Napper، عبارة عن مدرب نوم يعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم الآباء في إنشاء إجراءات نوم فعالة ومستدامة لحديثي الولادة والرضع والأطفال الصغار. فهو يساعد حوالي 200.000 مستخدم شهريًا على مكافحة “أرق الوالدين” واستعادة بعض الليالي المفقودة من النوم والتي يقدر عددها بـ 133 ليلة خلال السنة الأولى للطفل.
أصبحت الرعاية الصحية عن بعد وأجهزة المراقبة عن بعد شائعة الآن في مجال اللياقة البدنية والرفاهية والصحة العقلية، ولكن تطلب الأمر الوباء، وتغيير مواقف الناس تجاه التكنولوجيا الصحية، واستعداد الشركات وانتظار سد هذه الفجوة لتأكيد التحول.
وأضاف جانسون: “إن الحاجة إلى رعاية شخصية يسهل الوصول إليها يمكنها تلبية الاحتياجات المتنوعة للأفراد بشكل فعال ربما تكون التحدي الأكبر للرعاية الصحية”. “يمكن أن يساعد الابتكار الرقمي، لا سيما من خلال الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، في حل هذه المشكلة من خلال تقديم توصيات ورؤى مخصصة بناءً على البيانات الفردية. وهذا يمكن أن يحسن نتائج المرضى، ويبسط تقديم الرعاية الصحية، ويقلل العبء على المتخصصين في الرعاية الصحية.
ردود فعل ديناميكية
لا ينبغي أن ننسى إشارة جانسون نحو البيانات وتأثيرها على المتخصصين في الرعاية الصحية في محادثة التكنولوجيا الطبية. يتم التركيز بشكل افتراضي على تحسين نتائج المرضى، ولكن تحفيز قوة عاملة أكثر رضاً وأقل إرهاقًا وأكثر استنارة هو جزء كبير من ذلك.
“اليوم، أصبحت أدوات مثل روبوتات الرعاية الصحية والمحادثات الافتراضية والاستشارات عن بعد جزءًا لا يتجزأ من تجربة الرعاية الصحية. وقال ميكا ماكيتالو، الرئيس التنفيذي للشركة الفنلندية: “لقد كان التغيير ملحوظًا”. HappyOrNot، والتي أصبحت أجهزتها لتعليقات العملاء القائمة على “الابتسامة” مألوفة في 135 دولة عبر العديد من إعدادات المستهلك.
“لقد اختبرنا الوباء حقًا، لكننا ساعدنا المستشفيات على البقاء على اتصال مع مرضاها. لقد تكيفنا بسرعة وأصدرنا Smiley Link، وهي أداة لتزويد المرضى بخيار بدون لمس حيث يمكن للمستخدمين ترك التعليقات عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة بسرعة أو إدخال عنوان URL.
منذ ذلك الحين، أصبحت أداة تجربة العملاء التنبؤية أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات لتحليل بيانات التعليقات، مع توجيه تلك التعليقات أيضًا نحو تحسينات المنشأة.
وأضاف ماكيتالو: “من خلال دمج الأدوات الرقمية مثل أنظمة التعليقات، يمكن للمستشفيات جمع بيانات المرضى بشكل فعال في الوقت الفعلي وتحليل هذه الأفكار بسرعة. يؤدي ذلك إلى إنشاء حلقة تعليقات مستمرة وديناميكية بين المريض ومقدم الخدمة، مما يسمح للمديرين بالوصول السهل والفعال إلى تحليلات المريض. إن اعتماد هذا النهج في التعامل مع البيانات في الوقت الفعلي يؤثر بشكل عميق على تجربة المريض بأكملها في منشأة المستشفى.
تقدمية وتعاونية
تم استثمار ما يصل إلى 10.6 مليون دولار في قطاع التكنولوجيا الصحية الإسكندنافي في عام 2022 وحده، وفقًا لـ غرفة الصفقات. في السويد، 99% من جميع الوصفات الطبية يتم إصدارها الآن إلكترونيًا.
إن تصميم المنطقة على تحويل قطاع الرعاية الصحية ومعالجة العديد من الاختناقات الإدارية والمتعلقة بالمرضى بدأ قبل وقت طويل من انتشار الوباء، ولا يزال يكتسب المزيد من السرعة.
وقال راتز: “تتميز الثقافة بنهج تعاوني يتمحور حول المريض، حيث تعمل القطاعات المختلفة معًا لتعزيز الابتكار”. “ويشمل ذلك استثمارات كبيرة في البحث والتطوير والبيئات التنظيمية الداعمة التي تسمح باختبار وتنفيذ التقنيات الجديدة.
“إن نموذج الرعاية الصحية في بلدان الشمال الأوروبي يدور حول شبكة أمان اجتماعي، مما يضمن رعاية الجميع وقدرتهم على الحصول على رعاية صحية عالية الجودة. إن إصلاحات الصناعة بشكل عام أقل إثارة للانقسام السياسي في الدول الاسكندنافية، مما يسمح بمزيد من التجريب والتحسين.
ويتفق ماكيتالو مع هذا التمييز الثقافي والهيكلي: “في بلدان الشمال الأوروبي، يُنظر إلى تكنولوجيا الرعاية الصحية بشكل عام بطريقة إيجابية، ويتم تقديرها من قبل كل من المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى.
“لقد تبنت المنطقة الرقمنة، وهي الآن مهيأة ليس فقط لقيادة تطوير هذه الابتكارات، ولكن أيضًا لوضع معيار لكيفية دمج أنظمة الرعاية الصحية والموظفين بشكل فعال والاستفادة من التقدم التكنولوجي.”
تساهم المستويات العالية من المعرفة الرقمية والبنية التحتية المواتية لإدخال طرق جديدة للعمل بشكل أكبر في الدفع المستمر لدول الشمال نحو التقنيات المبتكرة في النظام البيئي العالمي للرعاية الصحية.
وعلى هذا النحو، تعد المنطقة نموذجا لما يمكن تحقيقه عندما تتعاون الكيانات العامة والخاصة، وعندما يفوق الرغبة في تحقيق نتائج أفضل مقاومة التغيير.
واختتم يانسون حديثه قائلاً: “في مجال الرعاية الصحية في بلدان الشمال الأوروبي، تتميز الثقافة تجاه التكنولوجيا بطبيعتها التقدمية والتعاونية. نحن نعطي الأولوية للرعاية والكفاءة التي تركز على المريض، مما يدفع مقدمي الرعاية الصحية إلى استكشاف وتنفيذ حلول مثل التطبيب عن بعد والسجلات الصحية الإلكترونية والتطبيقات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
“تعزز هذه الثقافة نظامًا بيئيًا تعاونيًا حيث يمكن لأصحاب المصلحة، بما في ذلك الشركات الناشئة مثل Napper، الابتكار بثقة، مع العلم أن هناك بيئة داعمة لمبادرات الصحة الرقمية لتزدهر وتؤثر بشكل إيجابي على كل من تقديم الرعاية الصحية وتجارب المرضى.”
