من السهل اكتشاف الملل، ولكن من الصعب تحديده، كما أن معالجته أصعب. يشير الملل إلى أن النشاط أو الموقف الحالي لا يوفر مشاركة أو معنى كافيًا. يجب أن يكون هدف قائد تكنولوجيا المعلومات هو مساعدة الأفراد الذين يشعرون بالملل – وحتى الفرق بأكملها – على تحويل انتباههم إلى المهام والأنشطة التي تحقق الرضا والإثراء.
غالبًا ما ينبع ملل فريق تكنولوجيا المعلومات من المهام المتكررة التي تخدر العقل والتي تستنزف الإبداع والمشاركة، كما لاحظ كارل هيربيرجر، الرئيس التنفيذي لشركة Corero Network Security، وهي شركة تحليلات وتحليلات لمعلومات التهديدات. ويقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “المفارقة هي أن الكفاءة ذاتها التي تسعى تكنولوجيا المعلومات إلى خلقها يمكن أن تحبس الفرق في دائرة من الرتابة”.
تقول أورلا دالي، مديرة تكنولوجيا المعلومات في شركة تطوير القوى العاملة Skillsoft، إن الأمر كله يتعلق بالمشاركة. وأوضحت في مقابلة عبر الإنترنت: “قد تفتقر فرق تكنولوجيا المعلومات إلى المشاركة لأن العمل لا يعتبر تحديًا كافيًا أو يشعر بالتكرار”. يرغب العديد من المتخصصين في مجال التكنولوجيا في الحصول على فرصة للتعرف على التقنيات الجديدة وتحديث مهاراتهم. ويشير دالي إلى أنه “عندما تفشل المنظمات في توفير توازن جيد للفرص، يمكن أن يصبح أعضاء الفريق غير منخرطين في العمل”.
ومع ذلك، فإن المشاركة لا تقتصر فقط على الوصول إلى التكنولوجيات الجديدة. يحذر دالي من أنه إذا حاول أعضاء الفريق تجربة مهمة جديدة دون ما يكفي من المهارات وموارد الدعم لتحقيق النجاح، فقد يصبحون غير منخرطين في المهمة. “من المهم ربط الوصول بأطر الدعم المناسبة.”
أعمال محفوفة بالمخاطر
يحذر هيربرجر من أن فريق تكنولوجيا المعلومات الذي يشعر بالملل هو بمثابة قنبلة موقوتة. ويقول: “إن المخاطر واضحة: زيادة معدل دوران الموظفين مع خروج المواهب من الباب، وضعف الأداء الذي يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية، والانخفاض المعدي في الروح المعنوية الذي يمكن أن ينتشر مثل الفيروس عبر المنظمة”. “والأسوأ من ذلك، في الصناعة التنافسية، يقتل الملل الابتكار، مما يترك شركتك عرضة للتفوق عليها من قبل منافسين أكثر تفاعلاً ومرونة.”
يمكن أن يؤثر فريق تكنولوجيا المعلومات المنفصل، أو مجموعة فرعية من الفريق، سلبًا على أداء الأعمال، نظرًا لأن الأعضاء ربما لا يساهمون في قدراتهم الكاملة. يقول دالي: “بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤثر ذلك على ثقافة الشركة، مما يخلق بيئة عمل دون المستوى الأمثل ويقلل من الدافع لدى الموظفين الأكثر تحفيزًا”. وتشير إلى أ استطلاع غالوب وهذا يوضح أن الموظفين المنعزلين يكلفون المؤسسات في جميع أنحاء العالم 8.8 تريليون دولار من الإنتاجية المفقودة. ووجد التقرير نفسه أن الشركات التي لديها موظفين نشطين يمكن أن توفر فوائد هائلة، بما في ذلك ربحية أعلى بنسبة 23% وانخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة 18% للمؤسسات ذات معدل الدوران المرتفع.
الأكثر عرضة للخطر
يقول هيربرجر إن فرق تكنولوجيا المعلومات العالقة في خنادق المهام الدنيوية المتكررة – مثل الصيانة الروتينية أو البرمجة منخفضة المستوى – هي الأكثر عرضة لخطر الاستسلام للملل. “غالبًا ما تفشل هذه المهام في توفير التحفيز الفكري الذي يبقي المواهب منخرطة، مما يحول ما يمكن أن يكون حاضنة للابتكار إلى وظيفة مسدودة تستنزف الحافز.”
يوافق دالي. “على الرغم من أن الدوافع الفردية تلعب دورًا كبيرًا، إلا أن هناك خطرًا أكبر يتمثل في الانفصال عن الفرق المشاركة في المهام الروتينية والمتكررة التي يمكن أتمتتها، أو عندما لا يفهم أعضاء الفريق الغرض من دورهم وكيفية ارتباطه بالأداء العام للشركة. ”
الحلول
ولإعادة تنشيط فريق تكنولوجيا المعلومات المترهل، يوصي هيربرجر بتغيير الأمور من خلال تقديم تحديات جديدة وفرص الابتكار: “سواء كان الأمر يتعلق بتناوب أدوار الفريق، أو تعزيز ثقافة التعاون، أو تخصيص الوقت لمشاريع العاطفة، فإن الهدف واضح: كسر الروتين، أيقظ الإبداع من جديد، واجعل الفريق يشعر وكأنه جزء من شيء أكبر من مجرد ضبط الوقت.”
وفي الوقت نفسه، يقول دالي إن التعاطف والتواصل المفتوح يمكن أن يساعدا قادة تكنولوجيا المعلومات على تحديد الأسباب الجذرية لعدم الارتباط وتحديد الحلول الفعالة، مثل الحصول على شهادات جديدة، أو إنشاء برامج إرشادية، أو إعادة تنظيم المسؤوليات. وتقترح “الانخراط في التمارين التي تدفع الابتكار”. “إن تعلم شيء جديد يثير اهتمام الناس عمومًا، فهم يشعرون وكأنهم يتطورون وينموون، وهذا يميل إلى جذب الأشخاص إلى التفاعل.”
يقول دالي إن العمال غالباً ما يشيرون إلى الافتقار إلى فرص النمو والتنمية كسبب للانتقال إلى وظيفة جديدة. “قم ببناء الفرص للموظفين لاقتراح أفكار جديدة وتقديم خبراتهم في المشاريع التي لا يكونون عادةً جزءًا منها، وتشجيع هؤلاء المهنيين المهرة على استخدام النطاق الكامل لقدراتهم.” كما تؤكد على أهمية تشجيع التواصل المفتوح.
التدابير الوقائية
يقول هيرين هاسموخ، الرئيس التنفيذي لشركة Teqtivity، التي توفر حلول إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، إن القيادة الاستباقية أمر أساسي. وينصح عبر البريد الإلكتروني قائلاً: “يمكن أن تساعد عمليات تسجيل الوصول المنتظمة وتحديد أهداف واضحة وتوفير فرص للتطوير المهني”. “إن تعزيز ثقافة الابتكار، حيث يمكن لأعضاء الفريق اقتراح وقيادة مبادرات جديدة، يمكن أن يكون فعالاً للغاية.”
ويوصي دالي بأن يظل قادة تكنولوجيا المعلومات على مقربة من القوى العاملة لديهم من أجل فهم مستويات مشاركتهم، وإدارة المهام الدنيوية بفعالية، وإنشاء مساحة لمهام أكثر إثارة للاهتمام. وللمساعدة في منع الانفصال، يقترح تقديم فرص التعلم والأنشطة التي تعزز التنمية والنمو. “يعد تحسين المهارات وإعادة صقلها من الاستراتيجيات الأساسية لمكافحة عدم المشاركة في القوى العاملة.”
ملاحظة نهائية
من المهم أن ندرك أن فترات الهدوء العرضية في الإثارة أمر طبيعي في أي وظيفة، كما يقول حسموخ. “المفتاح هو خلق بيئة متوازنة مع فترات التحدي والنمو.”
