شاركت شركة Gartner مؤخرًا أن الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا رقم 1 التي يعتقد الرؤساء التنفيذيون أنها ستؤثر بشكل كبير على صناعاتهم خلال السنوات الثلاث المقبلة. ومع ذلك، كما أدرك قادة المؤسسات الآن، فإن تحويل وعد الذكاء الاصطناعي إلى نتائج قابلة للقياس يتطلب أكثر من مجرد التكنولوجيا – فهو يتطلب استراتيجيات متسقة، وحوكمة، ونماذج تشغيل قابلة للتطوير.
وقد برزت مجالس الذكاء الاصطناعي كأدوات أساسية للمؤسسات لتسخير الإمكانات الكاملة لهذه التكنولوجيا المتطورة، وضمان توافق الاستثمارات مع أهداف العمل وتحقيق نتائج ملموسة.
مجالس الذكاء الاصطناعي: ضرورية لعائد الاستثمار
يمكن أن تصبح مبادرات الذكاء الاصطناعي مجزأة وغير فعالة بسرعة دون التنسيق الاستراتيجي. وفي الواقع، كشفت مؤسسة جارتنر في تقريرها أن 49% من القادة لاحظوا التحديات التي يواجهونها في توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بسبب الأساليب المتناثرة. وهنا يأتي دور مجالس الذكاء الاصطناعي. وتعمل هذه المجالس، باعتبارها محاور مركزية، على تبسيط الجهود من خلال توحيد استثمارات الذكاء الاصطناعي، ومساعدة المؤسسات على تجاوز المشاريع التجريبية إلى استراتيجيات قابلة للتطوير تحقق نتائج قابلة للقياس. على سبيل المثال، تعمل مجالس الذكاء الاصطناعي على ربط الرؤى عبر الأقسام، بدءًا من مرحلة ما قبل البيع وحتى دعم العملاء، مع إرساء الحوكمة ومحو الأمية.
يقع مدراء تكنولوجيا المعلومات في قلب تحول الذكاء الاصطناعي، مما يجعلهم في وضع فريد لتوجيه مؤسساتهم من خلال نهج مجلس الذكاء الاصطناعي. لم يعد مديرو تكنولوجيا المعلومات مقتصرين على دور تكنولوجيا المعلومات التقليدي، بل أصبحوا اليوم يتقدمون كقادة لتحويل الأعمال ونمو الإيرادات. ومن خلال الوصول الشامل إلى بيانات المؤسسة وأنظمتها، يمكن لمدراء تكنولوجيا المعلومات مواءمة مبادرات الذكاء الاصطناعي الحالية مع أهداف العمل ووضع هذه التكنولوجيا كأداة تمييز تنافسية وأداة تمكين للنمو.
إنشاء مجلس الذكاء الاصطناعي
لإنشاء مجلس للذكاء الاصطناعي بشكل فعال، يجب على قادة الأعمال النظر في هذه العناصر الثلاثة:
1. تحديد أصحاب المصلحة: اجمع القادة من فرق متعددة الوظائف معًا لضمان وجهات نظر متنوعة ومواءمة على مستوى المؤسسة.
2. تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية: حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس لمبادرات الذكاء الاصطناعي لتتبع التقدم وإظهار القيمة.
3. مواءمة الاستراتيجيات: تؤكد مؤسسة Gartner على أهمية مزامنة استراتيجيات الذكاء الاصطناعي مع خطط تكنولوجيا المعلومات والبيانات والتحليلات لتحقيق أقصى قدر من التآزر وتبسيط التنفيذ.
الأسئلة الإستراتيجية التي يجب على كل مجلس للذكاء الاصطناعي معالجتها
أحد الجوانب التأسيسية لمجلس الذكاء الاصطناعي الفعال هو قدرته على تأطير ومعالجة التحديات الأسئلة الصحيحة– تلك التي تعمل على زيادة تأثير مبادرات الذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. ومن خلال القيام بذلك، يوفر المجلس الوضوح والمواءمة والرؤى القابلة للتنفيذ لتوجيه القرارات الإستراتيجية.
تعمل الأسئلة كخيط موحد يربط بين الأدوار والتقنيات والأهداف المتنوعة. إنهم يضمنون أن كل مبادرة متعلقة بالذكاء الاصطناعي تساهم في تحقيق الأهداف التنظيمية الأوسع. في تجربتي الخاصة مع مجالس الذكاء الاصطناعي، كانت هذه الأسئلة مفيدة في توجيه النتائج الناجحة.
على سبيل المثال، تم إنشاء مجلس الذكاء الاصطناعي في مؤسستي لغرض واضح: العمل كقوة متماسكة عبر أدوار مختلفة، وربط التجارب، والطيارين، وإثباتات المفهوم، والاستثمارات الأوسع في الذكاء الاصطناعي. وقد ساعد هذا التركيز المجلس على تقديم إجابات مفيدة لأسئلة مثل:
-
كيف يمكن لفرق دعم العملاء الاستفادة من الرؤى من مكالمات ما قبل البيع لتحسين الخدمة والنتائج؟
-
كيف يمكننا إنشاء خط مباشر عبر أدوار الذهاب إلى السوق (GTM) لتجنب التحسينات المعزولة في الإنتاجية وتعزيز التقدم الجماعي؟
-
كيف يمكننا استخلاص أقصى قيمة من التقنيات الحالية ضمن مجموعة التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسة؟
-
هل هناك فرصة للدمج، مثل اعتماد أداة واحدة أو تقنيات مشتركة، لتعزيز التعاون والكفاءة بين الفرق؟
من خلال معالجة هذه الأسئلة، لم يجد مجلس الذكاء الاصطناعي حلولاً مؤثرة فحسب، بل كشف أيضًا عن أسئلة إضافية يجب طرحها – مما يضمن دورة مستمرة من التحسين والابتكار.
قياس نتائج الذكاء الاصطناعي وقيادة عائد الاستثمار
تبالغ العديد من المؤسسات في تقدير الإمكانات المباشرة للذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تحديات في قابلية التوسع والتنفيذ. على سبيل المثال، قامت مؤسسة RAND مؤخرًا بمشاركة ذلك 80% من مشاريع الذكاء الاصطناعي تفشل. يتم تقاسم بيانات التدريب غير الكافية، والتركيز على التكنولوجيا المتطورة على احتياجات المستخدم، وعدم كفاية البنية التحتية للنشر، وتطبيق الذكاء الاصطناعي على المشاكل التي تتجاوز قدراته الحالية، كعوائق مشتركة أمام التنفيذ الناجح للذكاء الاصطناعي.
تعمل مجالس الذكاء الاصطناعي على تمكين المؤسسات من تجنب المخاطر الشائعة في تكامل الذكاء الاصطناعي مثل المبالغة في التكنولوجيا من خلال مساعدة القادة على التركيز على تأثير الذكاء الاصطناعي على الأهداف الحيوية للأعمال بدلاً من التركيز على جاذبية التكنولوجيا نفسها. سيتتبع مجلس الذكاء الاصطناعي الناجح مقاييس التكنولوجيا مثل: الوقت الذي يتم توفيره في المهام الحيوية للإيرادات، وتحسين مشاركة العملاء، وتوفير التكاليف. وتوصي مؤسسة Gartner أيضًا بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة مباشرة بأولويات العمل من أجل تقييم التأثير بشكل أكثر وضوحًا.
مستقبل مجالس الذكاء الاصطناعي: ضرورة استراتيجية
وبينما يواجه مدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة المؤسسات التحدي المتمثل في توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي، لا يمكن المبالغة في أهمية وجود مجلس جيد التنظيم للذكاء الاصطناعي. إنها ضرورة استراتيجية، وليست مجرد أداة تكتيكية. ومن خلال التركيز على التأثير القابل للقياس، وضمان التوافق بين الأدوار، وتبني دورة مستمرة من التحسين، تعمل مجالس الذكاء الاصطناعي على تمكين المؤسسات من الازدهار في مستقبل يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
