يقول الخبراء “يجب أن ينكسر شيء ما” قبل أن تقوم البنوك بإبطاء إجراءات خفض التكاليف التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات
سلط إعلانان منفصلان الضوء على الإجراءات الصارمة لخفض التكاليف التي تتخذها البنوك حيث تحل التقنيات الرقمية محل آلاف الأشخاص من المكاتب الخلفية لمؤسساتهم.
ويتوقع تقرير بلومبرج إنتليجنس الأخير أن يتم فقدان 200 ألف وظيفة في المكاتب المتوسطة والخلفية لصالح الذكاء الاصطناعي، في حين أن إعلان فرع بنك لويدز يعني أن المزيد من عمليات الإغلاق – وفقدان الوظائف – أمر لا مفر منه.
قال أحد كبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في القطاع المصرفي في المملكة المتحدة، الذي رغب في عدم الكشف عن هويته، إن البنوك ستدفع بالذكاء الاصطناعي وإغلاق الفروع إلى أقصى حد ممكن “قبل أن ينهار شيء ما، وعليها أن تتراجع قليلاً”.
“إنهم يحاولون دائمًا خفض أكبر عدد ممكن من التكاليف – وهي في الأساس تكاليف الأشخاص والمباني وأجهزة الكمبيوتر، لكنهم لا يستطيعون خفض أجهزة الكمبيوتر لأن هذا هو الجزء الذي يعتمدون عليه لخفض المباني والبشر.”
الناس والبناء وأجهزة الكمبيوتر
وأضاف مدير تكنولوجيا المعلومات أن التوازن يتحول أكثر نحو إنفاق الأموال على الحوسبة وخفض التكاليف على الأشخاص والمباني. “باستخدام الذكاء الاصطناعي، لقد غرسوا أقدامهم فيه، وهم يفكرون: “يمكننا أتمتة الكثير من الأشياء وتوفير الكثير من المال في الفروع أو المكاتب الرئيسية أو الموظفين حتى تسوء الأمور”.”
تعمل البنوك على تقليل قوتها العاملة البشرية لسنوات من خلال إغلاق الفروع مع سيطرة الخدمات المصرفية الرقمية، كما يواجه المكتب الأوسط والخلفي في البنوك تخفيضات كبيرة مع تعلم الذكاء الاصطناعي أدواره.
هذا الأسبوع، تم تسليط الضوء على انخفاض الحاجة إلى الأشخاص داخل البنوك – علنًا وسرًا – من خلال إعلانين.
مؤخرًا أرقام من بلومبرج إنتليجنس وقدر عدد الوظائف المقرر استبدالها بالذكاء الاصطناعي بمئات الآلاف، حيث توقع مديرو تكنولوجيا المعلومات الذين استجوبتهم المنظمة أن يتم الاستغناء عن 3٪ في المتوسط من القوى العاملة لديهم. ويتوقع حوالي ربع المشاركين في الاستطلاع تقليص القوى العاملة بنسبة تتراوح بين 5% و10% مع تولي الذكاء الاصطناعي الأدوار، وستكون المكاتب الخلفية والمتوسطة هي الأكثر تأثراً.
لكن لن تقتصر الوظائف الخلفية والمكاتب الوسطى في القطاع المصرفي على الاختفاء فحسب، بل يواجه الأشخاص الذين يعملون في الفروع مستقبلًا غامضًا في المملكة المتحدة. البنوك الكبرى تغلق فروعها في جميع أنحاء البلاد.
على الرغم من أنه أكثر سرية وعلى نطاق أصغر، فإن إعلان مجموعة لويدز المصرفية أن العملاء سيكونون قادرين على استخدام الفروع في أي من علاماتها التجارية الثلاث الرئيسية سيؤدي حتما إلى خفض الوظائف.
تمتلك مجموعة Lloyds Banking فروعًا لعلامتيها التجاريتين Bank of Scotland وHalifax بالإضافة إلى Lloyds Bank. إن قدرة العملاء من جميع العلامات التجارية على استخدام أي من الفروع ستمنح لويدز الفرصة لإغلاق الفروع دون إزالة إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية في الشوارع الرئيسية. وكان السبب وراء انخفاض أعداد الفروع هو اعتماد الخدمات المصرفية الرقمية
وقال جين أوبرمان، الرئيس التنفيذي لعلاقات العملاء في مجموعة لويدز المصرفية، للموظفين: “نحن نعلم أن المزيد من الأشخاص يختارون الهاتف المحمول بدلاً من أي طريقة أخرى لإجراء المعاملات المصرفية، ولكننا نحتاج أيضًا إلى تطوير كيفية دعمنا للعملاء في القنوات الأخرى.
“لهذا السبب – اعتبارًا من وقت لاحق من هذا العام – سنجعل من الممكن للعملاء استخدام أي من فروع لويدز وهاليفاكس وبنك أوف سكوتلاند، بغض النظر عن العلامة التجارية التي يتعاملون معها، مما يتيح لهم الوصول إلى أكبر شبكة فروع مشتركة.”
قامت البنوك التقليدية الكبرى بقطع شبكات فروعها وسط منافسة من البنوك الرقمية الأولى. لا يتحمل هؤلاء المنافسون التكلفة الباهظة للعقارات وموظفي الفروع الذين يقدمون خدمات عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت. لقد استثمرت البنوك التقليدية بشكل كبير في نفس الخدمات عبر الإنترنت والهواتف المحمولة، وفي الوقت نفسه، قامت بخفض التكاليف من خلال إغلاق الفروع.
إن التحول الرقمي السريع للخدمات المصرفية وزيادة استخدام المستهلكين للتكنولوجيا للقيام بمعاملاتهم المصرفية يعني استمرار تخفيض الوظائف، الذي أعقب الأزمة المالية في عام 2008. منذ فترة طويلة تعود إلى عام 2009، وصفت Union Unite الاستراتيجية المتبعة في بنك لويدز – المعروف آنذاك باسم Lloyds TSB – بأنها “الموت بآلاف التخفيضات”.
